Prezado Cliente,
O Sonax Chat possui as seguintes integrações com outras plataformas:
1 - Enviar mensagem de Whatsapp por meio da URL do Sonax Chat:
Com esse tipo de integração, você poderia, por exemplo, disparar um Whatsapp por dentro de seu sistema.
Segue abaixo um conteúdo com as orientações de como utilizá-la:
2 - Utilizar o bot para consultar informação em sua plataforma à partir de uma API POST ou GET do seu sistema:
Exemplo no bot abaixo utilizado pela Sonax, que solicita o código do cliente, token e id_agente, faz uma busca em nossa plataforma e retorna o status do agente:
O Bot solicita as informações ao cliente e armazena nas variáveis:
A função Call API repassa as informações armazenadas nas variáveis e realiza a consulta em nossa plataforma:
Além disto, você pode integrar a Plataforma Sonax Chat com a Plataforma Sonax Pabx para as funções de:
1- Ura Inteligente Sonax:
Ura reversa: O objetivo desta estratégia de cross channel, é disparar uma mensagem automatizada sem interação humana, onde seu Call Center vende ou cobra os clientes por meio de uma ura reversa, e os interessados irão apertar a opção 1 para ser chamados imediatamente via whatsapp. Diminuindo desta forma o risco de banimento do número de whatsapp, pois todo cliente chamado solicitou a interação!
Segue abaixo o conteúdo detalhado desta função:
https://conteudo.sonax.net.br/kb/article/303847/envio-ura-inteligente?ticketId=&q=ura%20inteligente
Segue link para testar a Ura: https://apidev.sonax.net.br/inserir_contato_ura_inteligente.php
Ura de fora de expediente: O objetivo desta estratégia de cross channel, é disparar uma mensagem automatizada sem interação humana, onde o sistema enviará uma mensagem pré configurada para os clientes que ligarem para o seu número receptivo em uma situação fora do horário de atendimento de sua empresa.
Segue abaixo o conteúdo detalhado desta função:
https://conteudo.sonax.net.br/kb/article/379341/como-realizar-o-envio-automatizado-de-mensagens-de-whatsapp-atra?ticketId=&q=automatizado
Transbordo para whatsapp: O objetivo desta estratégia é redirecionar o cliente para a opção de atendimento via WhatsApp após determinado tempo em espera na fila de atendimento telefônico.
Segue abaixo o conteúdo detalhado desta função:
https://conteudo.sonax.net.br/kb/article/323661/como-configurar-um-transbordo?ticketId=&q=transbordo%20para%20whatsapp
2 - Rotinas automatizadas de envio de whatsapp a partir de suas ligações enviadas e recebidas:
Com essa funcionalidade , você consegue aplicar várias estratégias de Cross Channel, cruzando os canais de Voz, SMS e WhatsApp em busca de contatar seu cliente no canal que ele mais achar interessante.
Segue abaixo o conteúdo detalhado desta função:
Caso ainda tenha alguma dúvida, fique a vontade em acionar nosso suporte por nossos canais de atendimento 😀