Dicas para transcrever seu áudio no Sonax
A funcionalidade de transcrever áudios, permite que o usuário do Pabx Virtual possa criar seus próprios áudios para uras, músicas de espera, pesquisas e anúncios para atendentes.
Segue algumas orientações para que possam ser utilizadas durante a transcrição de seus textos em áudios. Elas serão usada
Como configurar áudio para ura de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir e configurar um áudio para URA de atendimento em seu receptivo Sonax.
A configuração de áudio para anuncio de ura permite você personalizar qualquer áudio para uras de saudação, ura de fora de expediente, ura reversa e pesquisas de satisfação.
Obs: Par
Como criar novas URAs de atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar novas URAs de atendimento
A funcionalidade permite criar e configurar novas URAs de atendimento no Sonax Omnichannel, possibilitando a definição de menus de opções, direcionamento de chamadas, mensagens de boas-vindas, regras de encaminhamento e fluxos au
Como criar uma pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação permite que você possa analisar os critérios de avaliação dos atendimentos prestados por sua empresa ao finalizar suas ligações ou que possa criar pesquisas através de campanhas com o discador automático para possibilitar a busca por uma base de clientes que tenham interesse
Como criar e configurar uma URA Reversa?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar criar e configurar uma URA reversa.
A funcionalidade de URA reserva é um sistema de atendimento automático, no qual, o cliente ao atender uma ligação, ouvirá uma gravação eletrônica para direciona-lo ao atendimento com o atendente, ou apenas uma mensagem informativ
Como converter seu áudio para envio no Bot do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como converter seus áudios MP3/WAV para o formato OGG do WhatsApp, para envio no BOT do Sonax Chat.
A conversão os áudios MP3/WAV permite que encaminhe através do BOT, no formato de áudio do WhatsApp. Assim, estes áudios encaminhados não serão recebidos como um arqu
MICROSIP - Error: "Unable to find default audio device".
O erro Error: "Unable to find default audio device" ocorre no microsip quando não há um fone conectado ao computador ou quando o computador não o reconhece.
Para corrigir é necessário conectar um fone para computador no dispositivo e conferir se o mesmo está conectado.
1 - Acesse a função de som em
Como Criar URAS via fluxo em seu Sonax Omnichannel?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e criar novas URAS através do fluxos
A funcionalidade permite padronizar a criação e configuração de URAs de atendimento no novo fluxo do sistema, garantindo que o time consiga montar, editar e interligar menus de atendimento de forma correta e rápid
Como resolver problemas de áudio mudo em aparelhos ATA
Caso o ATA esteja registrando corretamente, mas as chamadas ficam mudas, siga os passos a seguir:
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Passo a passo para a solução
1. Verifique a conexão física (Cabo e Portas)
O primeiro ponto de análise deve ser sempre a
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Como criar uma campanha para seu discador Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como programar uma campanha para seu discador automático no Pabx virtual do Sonax.
A funcionalidade de campanha, permite que possa programar dias e horários da semana para que seu discador realize disparos de ligações automáticas para uma listagem de contatos que im
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como criar campanhas News
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas news no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite o envio em massa de WhatsApp pela plataforma Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como criar categorias para FAQs
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar categorias para FAQs
A funcionalidade permite criar e organizar categorias de FAQs, facilitando a estruturação da base de conhecimento e a localização de informações pelos usuários e atendentes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalh
Como inserir áudios na plataforma Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir áudios no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite inserior áudios na plataforma do Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad
Como utilizar as Vozes Personalizadas na criação de Áudios em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a nova funcionalidade de vozes personalizadas para criação de áudios em seu PABX.
A funcionalidade permite que possa escolher diferentes vozes, femininas ou masculinas para criação de áudios para URA, espera e anúncio para os atendentes, em seu PABX
Como configurar um transbordo de fila para encerramento da ligação?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um transbordo de fila para o encerramento de ligações.
A funcionalidade permite direcionar as ligações que se encontram na fila de atendimento, após um tempo estipulado, para o desligamento das mesmas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a p
Como criar quadros Kanban de vendas
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar quadros Kanban de vendas
A funcionalidade permite criar e gerenciar quadros Kanban de vendas
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax C
Como Criar Quadros Kanban de Tarefas
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar Quadros Kanban de Tarefas
A funcionalidade permite criar Quadros Kanban de Tarefas para organizar, acompanhar e gerenciar atividades por meio de colunas e etapas personalizadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Como criar quadros Kanban de chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar quadros Kanban de chat
A funcionalidade permite criar e gerenciar quadros Kanban de chat
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat
Como criar campanhas de discadora automática
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática
A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Como criar TAGS no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as TAGS no Sonax Chat.
A funcionalidade de TAGs permite a opção de justificativa do atendimento para que o Supervisor possa gerar relatórios para acompanhamento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para
Como criar carga horária de agentes?
Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.
A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa.
Segue abaixo uma
Como criar e editar permissões no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e editar permissões no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite criar, editar e gerenciar permissões no Sonax Omnichannel, definindo quais recursos, módulos e funcionalidades cada perfil ou usuário poderá acessar dentro da plataforma.
Segue abaixo uma
Como usar o Sonnax Meet para video conferências
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Meet para video conferências
A funcionalidade permite realizar vídeo conferências por meio do Sonax Meet, possibilitando a criação e participação em reuniões online de forma prática e segura.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo det
Como criar grupos de tabulação no Call Center
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulação no Call Center
A funcionalidade permite criar e gerenciar grupos de tabulação para organizar os motivos e resultados dos atendimentos realizados no Call Center.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta funçã
Como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel, possibilitando definir níveis de acesso e responsabilidades dentro da plataforma.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como Criar Template de Utilidade Com Botão Link
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates de utilidade com links.
A funcionalidade permite realizar a criação de um template de utilidade com botão/link dinâmico para envio de pesquisa de satisfação. Este procedimento orienta desde a criação do template até a validação do link e uso no
Como criar botão de logar agente no microsip?
Neste tutorial vamos lhe mostrar como criar um botão de logar agente no Microsip. Vamos lá!
Os dados de agentes foram enviados por seu supervisor, caso não tenha recebido, solicite ao nosso suporte através do chat online clicando aqui.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado d
Como criar seu fluxograma de atendimento no whimsical.com
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como editar o fluxograma exemplar para construção de seu Bot ou URA da Sonax.
A funcionalidade permite criar seu fluxo de atendimento desejado de forma simples para encaminhar ao nosso suporte para análise e configuração.
Segue abaixo uma vídeo aula:
Como Criar Templates em Conexões Oficiais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite a criação, configuração, aprovação e uso de templates de mensagem no Sonax Omnichannel para garantir que a equipe consiga cadastrar modelos corretamente e utilizá-los no atendimento. Este procediment
Como Logar e Criar Clientes em Parceiros White Label
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como parceiros farão o acesso ao portal adm e criam seus clientes.
O portal permite que parceiros possam acessar o portal adm do Sonax Chat para criar seus clientes na plataforma, e possam ter controle para suporte e também de valores que serão pagos por produto uti
Como criar campanha de SMS - Nova plataforma Sonax SMS
Neste guia, demonstraremos o processo de criação e disparo de campanhas de SMS na plataforma Sonax SMS, garantindo que a equipe configure corretamente a campanha, importe a base, personalize a mensagem e acompanhe o status do envio. Este procedimento ajuda a reduzir erros de configuração e facilita a validação antes do disparo final.
Como criar, editar ou deletar pausas para os operadores
Neste tutorial iremos lhe mostrar como cadastrar, editar e deletar as pausas para seus operadores.
A funcionalidade irá permitir que sejam criadas pausas para que os operadores possam acionar durante o expediente de trabalho.
Possibilita também a edição das pausas já cadastradas, e exclusão dais qu
Como criar ou configurar uma Fila de Call Center?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center.
A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você p
Como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que crie grupos de tabulações para uso em seu discador, receptivo ou ligações manuais, para que tenha um padrão de tabulações, sem a necessidade de criar de forma manual em todas as cam
Como criar um widget de whatsapp no seu site?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de WhatsApp no seu Site.
Com o codigo abaixo, é possivel você implementar um widget com direcionamento para seu canal de WhatsApp, cadastrado no seu Sonax Chat. Basta passar o codigo abaixo para seu programador de Site, que ele poderá implement
Como criar uma pesquisa de satisfação no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma pesquisa de satisfação para os atendimentos de Whatsapp no seu Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite mensurar a satisfação de seu cliente com o atendimento prestado, a partir do envio automático de um questionário com a opção de notas de 1 a 5
Como criar campanha no Pabx Sonax através do sistema Vanguard?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar uma campanha no Sonax através da plataforma Vanguard.
A funcionalidade permite exportar a planilha de contatos direto da plataforma do Vanguard para o sistema do Sonax.
Segue abaixo passo a passo de como realizar a configuração
Obs: Para realizar a exp
Como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível personalizar seu chat às suas plataformas de comunicação (sites), o que permite que seus clientes sejam atendidos inicialmente pelo Bot configurado. Conforme a interação que o cli
Como criar uma campanha no Pabx Sonax através do sistema Corban360?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar uma campanha no Sonax através da plataforma Corban360.
A funcionalidade permite exportar campanha direto da plataforma do Corban360 para o sistema do Sonax.
Segue abaixo passo a passo de como realizar a configuração
Obs: Para realizar a exportação dos
Como criar um Usuário Multi Contas na Hierarquia de usuários do PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Usuário Multi Contas na hierarquia de usuários em seu PABX virtual.
A funcionalidade de usuário multi contas permite que caso você tenha mais de um PABX conosco, com códigos de usuário diferentes, consiga acessá-las por um único login (usuário), e assi
Como criar lista de contatos para enviar SMS em massa no Sonax?
Neste tutorial vamos abordar como criar o MAILING para utilizar a plataforma de SMS do SONAX com objetivo de enviar SMS.
A criação é feita através do programa EXCEL.
Para a criação, abra um novo arquivo e insira uma coluna com os telefones para os disparos, no formato DDD + Número.
Após a inserção
Como criar e validar uma conta no Gerenciador de négocios do facebook?
Abaixo, vamos lhe mostrar o passo a passo para você criar sua conta no Gerenciador de Négocios do Facebook, a fim de obter a verificação da sua conta e poder ativar seu número no WhatsApp API Oficial!
É imprecindivel criar a conta da sua empresa e verificar ela, para que possa usar a API Oficial do
Como enviar arquivos e áudios durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como enviar anexos de arquivos ou áudios durante um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite compartilhar arquivos e gravar áudios para seus clientes durante o atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta funçã
Como ouvir a gravação de uma ligação pelo Pabx Sonax?
Neste conteúdo vamos lhe mostrar como ouvir a gravação de uma ligação diretamente pela plataforma Sonax Pabx.
Com esta atualização, você poderá dar o play no áudio sem a necessidade de realizar o download para sua máquina.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo, para lhe mostrar como
Como cadastrar pesquisas de satisfação
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar pesquisas de satisfação no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite cadastrar pesquisas de satisfação.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de adminis
Como configurar Zoiper em sistema operacional Linux - Softfone
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Zoiper para Linux.
O zoiper é um softphone que permite configurar seu ramal ou sua conta SIP para utilização da telefonia Voip.
Segue abaixo o video tutorial e passo a passo detalhado desta função:
Video Tutorial
Passo a passo:
Pa
Configuração de Ramais Sonax PABX em WebPhones RTC via WebSocket
Este artigo orienta a integração e configuração de ramais do Sonax PABX em CRMs, discadores e WebPhones RTC operados via navegador web.
A utilização da conexão segura via WSS (WebSocket Secure) garante estabilidade na sinalização SIP, dispensa a instalação de softphones desktop terceiros e assegura
Como alterar o toque do telefone IP GrandStream?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a como alterar o toque de chamadas do telefone IP GrandStream 1610.
A funcionalidade permite alterar o áudio que que o telefone irá reproduzir assim que receber uma chamada.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para alte
Como realizar atendimentos receptivos no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um atendimento receptivo em seu Sonax Chat.
A funcionalidade de atendimentos no Sonax Chat permite que sua equipe responda de forma rápida e organizada sempre que um cliente enviar mensagens para o número conectado à plataforma. Assim, todo o fluxo de
Como configura o fone no Zoiper?
Para que possa configurar seu fone no Zoiper siga os passos:
No menu de áudio configure as opções de som, desmarque todas as opções automáticas que vierem selecionadas, deixando-as assim:
Selecione o fone que usará para os atendimentos no menu Device:
Selecione para dispositivo de entrada e disp
WhatsApp Business API na Sonax
WhatsApp Business API na Sonax
O que é o WhatsApp Business API (WABA)
O WhatsApp Business API é uma interface de conexão desenvolvida pelo Meta (proprietária do WhatsApp) para permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Ele é a forma mais segura
Como configurar ramal no aparelho ATA Linksys
Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o processo de configuração de uma conta sip ou ramal Sonax no aparelho ata Linksys.
Para que possa configurar o ata o mesmo precisa estar ligado a energia e a internet, onde poderemos acessar o endereço ip através de um navegador que estiver conectado a mesma
Guia de limites de arquivos da API oficial da Meta
Este conteúdo visa orientar sobre o funcionamento do gerenciamento de mídias na API Oficial do WhatsApp (Meta), explicando como ocorre a gestão de envio de arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos por meio da plataforma. Este procedimento também visa esclarecer limitações técnicas, boas práticas e impactos operacionais para integrações realizadas por meio da Sonax.
Como instalar e configurar Zoiper para MAC da Apple - Softfone
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Zoiper para Mac.
O zoiper é um softphone que permite configurar seu ramal ou sua conta SIP para utilização da telefonia Voip.
Segue abaixo o passo a passo detalhado desta função:
Passo a passo:
Para que possa configurar o Zoiper no w
Como instalar e configurar Zoiper para Windows - Softfone
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Zoiper para Windows.
O zoiper é um softfone que permite configurar seu ramal ou sua conta SIP para utilização da telefonia Voip.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Vídeo aula completa:
Pass
chat-janela-conversa-vistante
Sessão de Chat (visitante/conversa)
1. Entendendo Sessões de Chat
Uma sessão de chat pode ser iniciada pelo atendente ou pelo visitante (contato).
2. Chat iniciado pelo atendente
a) A sessão de chat iniciada pelo atendente tem que considerar o status da sessão com o visitante, podendo
Como configurar ramal no telefone IP Grandstream GXP 1610/1615?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o ramal Sonax em um aparelho IP Grandstream GXP 1610/1615.
A configuração permite que utilizem os ramais Sonax a partir de um telefone IP Granstream, para que não haja necessidade de configuração no computador ou celular.
Segue abaixo uma vídeo aula
Como realizar a Integração entre Ploomes e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Ploomes.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Ploomes para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
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Como configurar um número virtual receptivo no Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um número virtual receptivo no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar seus numeros virtuais direto pela plataforma do Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você
Como realizar a Integração entre Moskit e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Moskit.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Moskit para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como realizar a Integração entre PipeDrive e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Pipedrive.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Pipedrive para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como realizar a Integração entre Piperun e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Piperun.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Piperun para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como realizar a Integração entre Agendor e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Agendor.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Agendor para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como realizar a Integração entre Intercom e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Intercom.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Intercom para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como funciona a Integração entre Kommo e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o funcionamento da integração do Sonax Chat com o Kommo.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Kommo para a criação de Leads dentro do CRM.
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Como configurar os templates de sua conexão de Whatsapp WPP no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as Templates para iniciar conversas com seus contatos, através da plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade de Template é necessária, pois a plataforma só permite que seja iniciada uma conversa com seus contatos através de uma mensagem pré definida e a
Como cadastrar e enviar um FAQ (Base de Conhecimento) no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e como enviar uma base de conhecimento (FAQ) no Sonax Chat e também na SônIA sua nova assistente de inteligência artificial.
Esta funcionalidade lhe permite criar uma base de conhecimento no sistema sobre determinado assunto, o que proporciona o acess
Funcionamento do seu call center com discador automático Sonax
Neste tutorial iremos te orientar passo a passo sobre como configurar e monitorar seu atendimento para a utilização de seu Discador do Sonax Pabx Virtual.
O discador automático é programado através das campanhas que serão criadas na plataforma. Para o funcionamento, adicionamos em ordem os fóruns ab
Como configurar o departamento para seus atendentes call center
Neste tutorial vamos aprender como criar um departamento e associar ele a um agente.
O departamento é uma função que permite realizar a organização dos atendentes por setores/departamentos da sua empresa para filtros de monitoramento e relatórios gerenciais.
Obs: Para adicionar realizar a configura