STIR/SHAKEN Sonax

O que é o STIR/SHAKEN?

O STIR/SHAKEN é um conjunto de protocolos criado para ajudar a combater fraudes telefônicas e chamadas indesejadas. A tecnologia autentica a identidade do chamador por meio de um token digital associado à 

chamada. Quando a ligação chega ao destinatário, esse token é verificado para confirmar se a chamada é legítima.

O objetivo é aumentar a segurança e a confiança nas comunicações telefônicas, ajudando a identificar chamadas autênticas e reduzir fraudes.

Como funciona uma chamada autenticada?

1. Origem e autenticação: o cliente Sonax realiza a chamada e a Sonax encaminha a ligação para a Central ABR para buscar a autenticação.
2. Retorno autenticado: a ABR retorna a chamada devidamente autenticada para a Sonax, que a encaminha para a operadora de destino.
3. Verificação e entrega: a operadora de destino verifica o token junto à ABR e entrega a ligação ao número móvel. Conforme a compatibilidade, podem ser exibidos nome da empresa, logomarca, motivo da chamada e selo de verificação.

Importância da autenticação de chamadas

• Redução de fraudes: ajuda a prevenir práticas como spoofing, em que o número do chamador é manipulado.
• Proteção do consumidor: aumenta a confiança ao atender chamadas com identidade verificada.
• Melhoria da experiência do usuário: facilita a identificação de chamadas legítimas.
• Conformidade regulatória: acompanha a evolução das exigências de autenticação de chamadas.
• Redução de chamadas indesejadas: contribui para um ambiente de telefonia mais confiável.

Taxa por tentativa

R$ 0,002 por tentativa de chamada encaminhada para autenticação.

A cobrança se aplica a todas as tentativas encaminhadas para autenticação, inclusive chamadas não completadas e destinos inválidos.

Processo de ativação

1. Enviar a relação dos números que serão ativados.
2. Informar a modalidade desejada.
3. Para STIR/SHAKEN completo, enviar nome da empresa/campanha, CNPJ, número da campanha, logomarca e motivo da chamada.
4. Para autenticação de chamadas, enviar razão social e CNPJ do usuário final.
5. Aguardar a configuração e validação.

O prazo depende do processamento do ecossistema e, em alguns casos, pode levar até 15 dias úteis.

Especificações da logomarca

• BMP preferencialmente, ou JPG/PNG;
• até 300 KB;
• 256 x 256 px;
• sem fundo transparente.

Compatibilidade por aparelho

Nem todos os aparelhos exibem todas as informações do STIR/SHAKEN. A forma de apresentação pode variar conforme fabricante e modelo, sistema operacional, operadora, configurações do dispositivo e contatos já salvos na agenda.

Em alguns casos, um contato salvo na agenda pode prevalecer sobre o nome configurado no STIR/SHAKEN.

Resultados dos testes realizados

Xiaomi 14T Pro: Mostrou somente o selo de verificação e prevaleceu o nome salvo na agenda do cliente.

iPhone 13: Mostrou somente o nome da empresa SONAX, de forma discreta acima do número.

Samsung S21 FE: Mostrou todas as informações disponíveis no STIR/SHAKEN.

Samsung S24 Plus: Mostrou o selo e a logomarca da empresa, mas priorizou o nome salvo na agenda telefônica.

Samsung A55: Mostrou o nome da empresa e o selo de verificação, mas não exibiu a logomarca.

Orientação para atendimento

• Use os testes como referência para alinhar a expectativa do cliente.
• Explique que a exibição depende do aparelho, sistema operacional e configurações do usuário.
• Informe que contatos salvos na agenda podem prevalecer sobre o nome da empresa em alguns modelos.
• Sempre que possível, realize testes no aparelho do próprio cliente antes de concluir que há falha no serviço.