Novo Tempo Real de Filas e Agentes
Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o novo tempo real de filas e agentes.
A nova tela de tempo real de filas e agentes permite que consiga visualizar maiores informações sobre a fila e produtividade do atendimento, tempo médio de atendimento, de espera, quantidade de chamadas, além de visualizar
Monitoria em tempo real de filas e agentes
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar suas filas e agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite monitorar suas filas e agentes agentes no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Monitoria em tempo real de filas e agentes pelo Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, editar, importar e exportar clientes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat n
Como realizar uma conferência no Tempo Real de Filas e Agentes?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conferência no tempo real de filas e agentes.
A funcionalidade possibilita a criação de uma conferência de voz em tempo real a partir de uma chamada em andamento em seu Call Center. Isso permite que o supervisor ou até mesmo outro atendente partici
Como gerenciar suas Filas de atendimento e seus Agentes no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade de Gerenciamento de Filas e Agentes no Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o gestor visualize quantos atendentes estão disponíveis, quantos atendentes estão em atendimento, quantos protocolos estão em aberto, já foram fechados. Poderá geri
Como cadastrar e editar filas no sonaxchat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e editar filas no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e editar filas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Cha
Identificação de Nome dos Agentes na edição de Fila
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como identificar o nome dos agentes na edição das filas.
A funcionalidade permite que ao editar uma fila, consiga identificar o atendente associado ao ramal que deseja vincular à esta fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função
Como cadastrar filas de atendimento Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar filas de atendimento no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar filas de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador
Permissão de acesso a filas por usuário supervisor
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como permitir que supervisores monitorem somente suas filas de atendimento no tempo real de ramais e de filas e agentes, além dos relatórios de ligações.
A funcionalidade amplia o controle de acesso e reforça a segregação de informações sensíveis entre diferentes eq
Como deslogar, pausar e despausar agentes em massa pelo Tempo Real
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar algumas ações em massa através do tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que realize ações em massa, como deslogar, pausar e despausar agentes através do menu de tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter, p
Como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat.
A funcionalidade permite habilitar o atendimento automático para distribuição automática de seus chats em suas filas do Sonax Chat. Isso permite que os atendimentos sejam distribuídos automaticamen
Como configurar a Pausa Automática de Fila para seus Agentes em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a pausa automática de fila para seus agentes em seu Pabx.
A funcionalidade permite ao supervisor definir um intervalo de tempo entre chamadas consecutivas que chegam ao ramal. Auxilia as equipes que lidam com um elevado volume de ligações, proporcio
Relatório de Agentes e Ramais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precis
Como criar carga horária de agentes?
Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.
A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa.
Segue abaixo uma
Como realizar o filtro por filas no menu Chat Box
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova opção de filtro por filas no menu Chat Box.
A nova opção do filtro permite que consiga pesquisar atendimentos por filas. Se seu BOT de atendimento estiver configurado para opções de segmentação de atendimento, poderá filtrar os chats de cada seguimento.
Segu
Como visualizar e editar agentes no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar e editar agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite visualizar, cadastrar, editar e gerenciar agentes no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar l
Como emitir relatórios de pausas dos Agentes?
Nesse tutorial, iremos mostrar como emitir o relatório de pausas de seus agentes sonax.
A funcionalidade permite ao gestor do call center acompanhar todas as pausas de seus agentes detalhadamente. Sendo possível visualizar duração, motivo e também o total de pausas utilizadas no período desejado. S
Novo Dashboard PABX Callcenter
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo Dashboard de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que possa ter um painel de informações em tempo real sobre a operação manual, de discador automático e receptivo, podendo monitorar filas específicas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a
Relatório de pausas dos agentes no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar e exportar relatorio de pausas dos seus agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar relatorio de pausas dos agentes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa est
Como visualizar o dashboard de atendimento da central Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrarvisualizar o dashboard de atendimentos no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite visualizar o dashboard de atendimento
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de admini
Fila de Espera para Clientes de PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila
Como importar contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter. Isso permitirá inserir uma planilha com vários contatos rápidos de uma única vez
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes no Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes dentro do seu PABX.
A funcionalidade permite que o gestor faça o acompanhamento de todos os agendamentos realizados por seus atendentes dentro da tela do agente, ou até mesmo o agendamento feito pelo próprio ge
Como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir quais agentes podem ter acesso a assumir os chats abertos no menu Chat Box.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo,
Como acompanhar em Tempo Real a disponibilidade dos Ramais no PABX?
Neste tutorial, iremos lhe instruir sobre como monitorar os ramais em sua conta Sonax PABX.
Este funcionalidade lhe permite conferir a disponibilidades dos ramais e atribuições às filas de atendimento em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer e
Como visualizar o Dashboard Omnichannel do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como definir as configurações do agente no Pabx Virtual do Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como definir os dados de acesso do Agente no Pabx Virtual do Sonax.
A funcionalidade permite configurar os dados de seu operador. Você pode editar campos como nome, senha de acesso, cadastrar a carga horária e inserir seu agente em um departamento.
Segue abaix
TMA - Tempo Médio de Atendimento
TMA - tempo médio de Atendimento
Analise em Relatorios de Fila , de DID, CAmpanha
Na fila, é calculado, pela média de atendiemento de todas as ligações Atendidas pelo Ramal . Ou seja, so entra na contagem , as ligações que foram atendidas pelo Ramal ( Ligações atendidas pela URA e não atendida pelo
Como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa ?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa, no tempo real de agentes e ramais.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para inserir ou retirar uma pausa do agente, você precisa estar logado ao seu painel de adm
Como usar o Sonax Insights no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados em seu PABX.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar log
Como utilizar a funcionalidade Dashboard no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Dashboard na plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No
Como configurar o departamento para seus atendentes call center
Neste tutorial vamos aprender como criar um departamento e associar ele a um agente.
O departamento é uma função que permite realizar a organização dos atendentes por setores/departamentos da sua empresa para filtros de monitoramento e relatórios gerenciais.
Obs: Para adicionar realizar a configura
Monitoramento dos ramais PABX no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar seus ramais no Sonnax Omnichannel
A funcionalidade permite monitorar seus ramais no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad
Como visualizar a quantidade de chats de seu Omnichannel no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX.
A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como Funciona o Limite de Pausa?
Vamos la, deixa eu te explicar melhor....
Atualmente temos o campo "Limite de Pausa dos agentes" em dois lugares diferentes no sistema:
1 - Dentro da configuração de Agente:
2 - Dentro da configuração do Departamento
Porque tem nos dois lugares, qual prevalece?
Se os agentes estiver com o campo "lim
Como visualizar o histórico de Rejeição de Chamadas em seu Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em:
✅ Temp
Novo Dashboard de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como usar o Sonax Insights e canais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu p
Como criar e editar permissões no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e editar permissões no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite criar, editar e gerenciar permissões no Sonax Omnichannel, definindo quais recursos, módulos e funcionalidades cada perfil ou usuário poderá acessar dentro da plataforma.
Segue abaixo uma
Integração Cedrus
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas ativas
✅Registro de chamadas receptivas
✅Registro de gravações
✅Abertura de ficha do cliente
✅Exportação de leads para campanha Sonax
✅Pausa do Agente Sonax
✅Pausa/Play na campanha
CLIQUE AQUI PARA APRENDER COMO REALI
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade possibilita ao administrador do sistema gerenciar as permissões dos Agentes às funcionalidades, podendo consentir mais funções ou restringi-las, de acordo com sua necessidade.
Segue a
Como configurar Webhook de atendimento/desligamento no Sonax PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar corretamente o webhook no PABX Sonax para receber eventos de atendimento e desligamento de chamadas, tanto em ligações manuais quanto em chamadas direcionadas para filas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Vi
Integrações homologadas no Sonax PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como vizualizar e configurar Integrações homologadas no Sonax PABX
A funcionalidade permite configurar e utilizar integrações homologadas no Sonax PABX, possibilitando a conexão da plataforma com sistemas e serviços de terceiros de forma segura e compatível.
Segue a
Configurar Automação de SMS e WhatsApp no Sonax OmniChannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar automações para envio de sms e whatsapp no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar automações de sms e whatsapp.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Como Configurar Informação de Posição na Fila de Espera do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a informação de posição do cliente na fila de espera do Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o sistema informe ao cliente sua posição na fila, para que ele tenha conhecimento da média de tempo que levará para ser atendimento.
Segue abaixo uma ví
Como configurar integração com CRM Kommo e a sua Discadora Automatica
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a integração para abertura de leads no CRM Kommo a partir das ligações de sua discadora no Sonax.
A funcionalidade permite abrir os leads de clientes no CRM Kommo nas ligações de campanhas em sua discadora Sonax.
Quais funcionalidades a integração ha
Como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento de seus clientes para filas distintas, podendo determinar em seu Bot o direcionamento para as filas criadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como configurar agendamentos de pausa no agente?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e utilizar o agendamento de pausa no agente.
A funcionalidade permite que o supervisor consiga controlar a disponibilidade de agentes através das carga horárias. Onde poderá visualizar a equipe disponível dentro do período de expediente.
Segue abaix
Como consultar status de ramais da sua empresa pela tela do agente?
Neste tutorial, iremos lhe instruir sobre como consultar status dos ramais dos seus colegas pela tela do Agente logado.
Este funcionalidade lhe permite conferir a disponibilidades dos ramais e atribuições às filas de atendimento em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, p
Como criar novas URAs de atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar novas URAs de atendimento
A funcionalidade permite criar e configurar novas URAs de atendimento no Sonax Omnichannel, possibilitando a definição de menus de opções, direcionamento de chamadas, mensagens de boas-vindas, regras de encaminhamento e fluxos au
Como acompanhar as ligações no Dashboard?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade de Dashboard para que seja possível monitorar as ligações receptivas e ativas do seu Call center.
Esta funcionalidade foi desenvolvida para planos de Call center, pois é possível monitorar disponibilidade dos operadores, pausas e se es
Gestão de usuários e associações no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a gestão de usuários e associações no Sonax OmniChannel
A funcionalidade permite cadastrar, editar e gerenciar usuários, definindo permissões.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa
Como configurar integração com o sistema Exact Sales
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar a integração com o sistema Exact Sales, para ligações manuais.
A integração com o sistema Exact Sales permite registrar dentro do seu CRM as ligações juntamente com a gravação de cada uma, feita através dos ramais Sonax de forma manual. Para que seu admin
Como cadastrar e vincular cargas horárias
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e vincular cargas horárias no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e vincular cargas horárias
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de adm
Como criar ou configurar uma Fila de Call Center?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center.
A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você p
Integração PABX x 3C Sistemas CRM
Nessa integração, após subir um mailing do sistema 3c na discadora automatica Sonax, quando o cliente realizar o atendimento irá aparecer os dados do mesmo dentro do CRM, podendo realizar a identificação e negociação com o cliente.
✅ Abertura de informação do cliente na tela do CRM
❌ Click to c
Como Cadastrar Um Contato Para Webfone no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar um contato para seu Webfone de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que cadastre seus contatos para ligações rápidas para o webfone na tela de seu agentes callcenter.
Obs.: para verificação de contratação de webfone na tela de seus agentes,
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Como acessar o relatório de atendimentos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de atendimentos no Sonax Chat através do menu Chat Box.
Com esta funcionalidade, o administrador consegue acompanhar, filtrar todos os atendimentos da plataforma e exportar as informações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a pass
Como realizar a integração com sistema CRM Full Consig
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a integração com o CRM Full Consig
A funcionalidade permite realizar a integração com o CRM Full Consig para a abertura de ficha do contato no CRM ao receber a ligação na plataforma Sonax através de suas campanhas da discadora automática.
Segue abaixo
Integração entre Sonax PABX e Hubspot
Guia de integração com Hubspot
Passo a passo
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Registro de chamadas ativas✅Registro de chamadas receptivas✅Registro de chamadas manuais e de campanha✅Registro de gravações✅Click to call
Segue abaixo a vídeo aula sobre o processo de integração.
Vídeo aula
Como configurar a notificação da Fila de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a notificação de entrada de um novo atendimento na fila do Sonax Chat.
A funcionalidade permite a chegada de notificação visual e sonora na plataforma sempre que o contato for direcionado para a fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e tam
Como criar uma campanha no Pabx Sonax através do sistema Corban360?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar uma campanha no Sonax através da plataforma Corban360.
A funcionalidade permite exportar campanha direto da plataforma do Corban360 para o sistema do Sonax.
Segue abaixo passo a passo de como realizar a configuração
Obs: Para realizar a exportação dos
Integração PABX com CRM Simples
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar seu PABX com o CRM Simples.
A funcionalidade permite uma integração completa entre seu PABX Virtual Sonax e seu CRM Simples.
Passo a passo:
Antes de iniciar a configuração no PABX Virtual Sonax, você precisa do seu Token de Cliente do CRM Simples. Pa