Neste tutorial vamos aprender como criar um departamento e associar ele a um agente.
O departamento é uma função que permite realizar a organização dos atendentes por setores/departamentos da sua empresa para filtros de monitoramento e relatórios gerenciais.
Obs: Para adicionar realizar a configuração você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo completo:
- Acessando seu Sonax Pabx Virtual acesse o menu Call center e menu Departamento:
- Clique em adicionar um novo.
Ao adicionar um novo departamento irá precisar preencher os campos abaixo:
- Informe um nome para o departamento (ex: comercial / financeiro / suporte)
- Limite de pausa dos agentes desse departamento (min.) (Este campo é opcional caso queira deixar limitado o tempo de pausa do agente para o departamento, lembrando que se não for deixar limitado o tempo de pausa precisa preencher o campo com "0"). Servirá para que possa receber alerta no tempo real de filas e agentes (monitoraramento) quando os operadores desse departamento ultrapassarem o limite total que eles fizeram de pausa durante o dia.
- Carga Horária/Turno do(s) agente(s) desse departamento.(Esta campo é opcional caso queira saber como criar uma carga horário acessar o link com tutorial >>> AQUI
- Após criar os departamentos basta associar eles aos agentes referente a cada setor, para isso, irá acessar o menu Call center e menu agentes.
- Selecione o agente clicando em editar e selecione o departamento desejado.
Através dessa tela é possível vincular a carga horária para o agente e também o limite de pausa de forma individual para o agente.
