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Entenda como acontece a cobrança na fatura da gupshup!

Nesse fórum iremos explicar como entender a cobrança da fatura do Gupshup! Primeiro vale explicar, que a Gupshup, é o provedor oficial homologado pelo Facebook que a Sona  utiliza para se conectar com Facebook e integrar nosso Chat Bot com a API OFICIAL DO FACEBOOK. Caso queira saber mais sobre os p

Entenda como acontece a cobrança na fatura da 360Dialog!

Nesse fórum iremos explicar como entender a cobrança da fatura do 360Dialog! Primeiro vale explicar, que a 360Dialog, é o provedor oficial homologado pelo Facebook que a Sonax utiliza para se conectar com Facebook e integrar nosso Chat Bot com a API OFICIAL DO FACEBOOK. Entenda os custos associado

Entenda a diferença entre o Whatsapp Business e Whatsapp API!

Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?   Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe e

Dicas para transcrever seu áudio no Sonax

A funcionalidade de transcrever áudios, permite que o usuário do Pabx Virtual possa criar seus próprios áudios para uras, músicas de espera, pesquisas e anúncios para atendentes. Segue algumas orientações para que possam ser utilizadas durante a transcrição de seus textos em áudios. Elas serão usada

Como configurar Respostas Automáticas no Chat

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar Respostas Automáticas no Chat A funcionalidade permite configurar respostas automáticas para interações realizadas nos canais de chat do Sonax Omnichannel. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar

Como cadastrar e gerenciar tags na Sonax

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e gerenciar tags no Sonax Omnichannel. A funcionalidade permite criar, editar, excluir e organizar tags para categorizar contatos e atendimentos no Sonax Omnichannel. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Pa

Sonax Insights IA: Transforme Cada Ligação em Resultado Para o Seu Negócio

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar relatório de observabilidade de ligações atendidas através dos assistentes de IA. A funcionalidade  permite padronizar a rotina de acompanhamento, análise e curadoria das interações da IA de atendimento, permitindo que o time monitore resultados, ide

Como inserir áudios na plataforma Sonax

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir áudios no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite inserior áudios na plataforma do Sonax Omnichannel Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad

Como cadastrar e usar botões customizados no Sonax Omnichannel

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e usar botões customizados no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite criar botões de ação personalizados para serem utilizados dentro do protocolo no Sonax Omnichannel Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Ob

Como funciona a estrategia de balanceamento?

Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são: Balanceamento por carga Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com

Visualizar e editar usuários na Omnichannel

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar, editar e cadastrar usuários no Omnichannel A funcionalidade permite visualizar, cadastrar e editar usuários no Omnichannel Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar logado ao se

Como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel, possibilitando definir níveis de acesso e responsabilidades dentro da plataforma. Segue abaixo uma vídeo aula e também o

Qual os preços para API Oficial do WhatsApp?

  Abaixo vamos mostrar como ficará os preços para os clientes que optarem por usar o WhatsApp API oficial:    A politica comercial para usuarios da API Oficial do WhatsApp será a mesma já praticada atualmente no Sonax Chat , porém terá adicionalmente o custo cobrado pela Facebook junto Provedor ofi

Como cadastrar e usar FAQs no SONAX OMNICHANNEL

Neste tutorial, vamos lhe mostrar Como cadastrar e usar FAQs no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite cadastrar e usar FAQs no Sonax Omnichannel. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad

Integrações homologadas no Sonax PABX

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como vizualizar e configurar Integrações homologadas no Sonax PABX A funcionalidade permite configurar e utilizar integrações homologadas no Sonax PABX, possibilitando a conexão da plataforma com sistemas e serviços de terceiros de forma segura e compatível. Segue a

Como conectar um WhatsApp coexistente diretamente com a Meta

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão coexistente de seu WhatsApp diretamente com a Meta, sem o uso de parceiros. A funcionalidade permite realizar uma conexão no modo coexistente, mantendo o aplicativo no celular, de seu WhatsApp Business diretamente com a Meta, sem a necessid

Como Utilizar ClickToCall, Widget, Widget2Call (Webfone Desacoplado) e a Diferença Entre Eles

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como diferenciar, configurar e testar o Click2Call, o Widget de Telefonia e o método WidgetToCall no PBX Sonax.  A funcionalidade mostra como diferenciar, configurar e testar o Click2Call, o Widget de Telefonia e o método WidgetToCall no PBX Sonax. O objetivo é perm

Como configurar temporizadores no Sonax Omnichannel

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar temporizadores no Sonax Omnichannel. A funcionalidade permite configurar temporizadores no Sonax chat. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administr

Gestão de usuários e associações no Sonax

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a gestão de usuários e associações no Sonax OmniChannel A funcionalidade permite cadastrar, editar e gerenciar usuários, definindo permissões. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa

Como criar e editar permissões no Sonax

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e editar permissões no Sonax Omnichannel. A funcionalidade permite criar, editar e gerenciar permissões no Sonax Omnichannel, definindo quais recursos, módulos e funcionalidades cada perfil ou usuário poderá acessar dentro da plataforma. Segue abaixo uma

Como criar grupos de tabulação no Call Center

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulação no Call Center A funcionalidade permite criar e gerenciar grupos de tabulação para organizar os motivos e resultados dos atendimentos realizados no Call Center. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta funçã

Como classificar leads no discador automático

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como classificar leads no discador automático A funcionalidade permite classificar e organizar leads no discador automático de acordo com critérios definidos pela operação. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessa

Como criar uma conta na Gupshup e ativar seu WhatsApp API Oficial junto ao Sonax Chat?

Uma das formas de conseguir contratar o serviço do WhatsApp Business API é por meio dos provedores de solução. O GupShup é um deles que já é homologado em nossa plataforma. Depois de contratado e aprovado, você poderá integrar o seu WhatsApp Business API na nossa plataforma e realizar os seus atendi

Como criar novas URAs de atendimento

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar novas URAs de atendimento A funcionalidade permite criar e configurar novas URAs de atendimento no Sonax Omnichannel, possibilitando a definição de menus de opções, direcionamento de chamadas, mensagens de boas-vindas, regras de encaminhamento e fluxos au

Como Criar Templates em Conexões Oficiais no Sonax Omnichannel

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite a criação, configuração, aprovação e uso de templates de mensagem no Sonax Omnichannel para garantir que a equipe consiga cadastrar modelos corretamente e utilizá-los no atendimento. Este procediment

Mudança na regulamentação do Bina inteligente aleatório – Despacho da Anatel nº 262/2024/COGE/SCO

O que é o Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO? O Despacho Decisório nº 262/2024/COGE/SCO, publicado em 20 de setembro de 2024 pela Anatel, visa fortalecer a prevenção de fraudes, garantindo maior rastreabilidade nas conexões e chamadas telefônicas. A nova regra exige que as empresas utilizem nú

Como usar o Sonax Insights no PABX

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados em seu PABX. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar log

Como criar campanhas de discadora automática

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs:

Como cadastrar canais no Sonax Omnichannel

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar canais no Sonax Omnichannel A funcionalidade permite cadastrar, configurar, editar e gerenciar os canais de comunicação no Sonax Omnichannel Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa es

Como usar o Sonax Insights e canais

Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função: Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu p