O que há de novo? 🔄
É um prazer te receber por aqui em nossa Base de Conhecimento do Sonax! 🚀
Ao lado, clique no menu de atualizações para que possa acompanhar de pertinho o que temos de novidades em nossas funcionalidades!😉
Criamos fóruns para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas, ajudar a c
Integrações com a plataforma Pabx Sonax (NOVO LAYOUT QUE IRÁ FACILITAR)
Neste tutorial vamos lhe mostrar como visualizar as integrações disponíveis na plataforma Pabx.
Obs: Para visualizar, você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br/ , caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenc
Novo Dashboard PABX Callcenter
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo Dashboard de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que possa ter um painel de informações em tempo real sobre a operação manual, de discador automático e receptivo, podendo monitorar filas específicas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a
Novo Tempo Real de Filas e Agentes
Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o novo tempo real de filas e agentes.
A nova tela de tempo real de filas e agentes permite que consiga visualizar maiores informações sobre a fila e produtividade do atendimento, tempo médio de atendimento, de espera, quantidade de chamadas, além de visualizar
Novo Dashboard de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como capturar ligação de um Ramal que está tocando ou da empresa?
Enquanto uma ligação interna ou externa estiver tocando em algum outro ramal e não há a possibilidade de outras pessoas atenderem, você poderá puxar a ligação para o seu ramal.
Através dessa funcionalidade existem duas formas de puxar uma ligação:
Você pode discar no seu ramal apenas as teclas *7, s
Como reiniciar sessão e gerar novo QR Code no Sonax Chat?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar a reiniciar sua sessão Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite reiniciar a sessão para fazer nova leitura do QR Code em caso de desconexão.
Segue abaixo passo a passo de como fazer esta configuração.
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do Sonax Chat em https://ch
O que muda com a Resolução Anatel nº 752, de 22 de junho de 2022?
Em resumo, o que a Resolução Anatel nº 752, de 22 de junho de 2022 diz?
Ela institui que a partir do dia 01/07/2022, todas as ligações atendidas abaixo de 30 segundos sejam tarifadas com cadencia ( tempo mínimo ) de 30 segundos.
Essa nova regulamentação acaba com a regra onde todas as operadoras não
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Porque meu número de WhatsApp foi banido? O que fazer?
Se você for banido do WhatsApp Business, verá a seguinte mensagem no aplicativo:
“Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda.”
O banimento no WhatsApp vem por conta de alguma atividade que infringe as diretrizes do mesmo.
O que pode levar ao banimento do WhatsApp seria o envio
Como criar grupos de tabulação no Call Center
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulação no Call Center
A funcionalidade permite criar e gerenciar grupos de tabulação para organizar os motivos e resultados dos atendimentos realizados no Call Center.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta funçã
Códigos de erro da Meta
CódigoDescriçãoDetalhes130472
O número do usuário faz parte de um experimento
A mensagem não foi entregue pois este contato é parte de um experimento da Meta.
A partir de 14 de junho de 2023, cerca de 1% dos usuários do WhatsApp não receberão mensagens de modelos de marketing de nenhuma empresa, a
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
✔️ BSPs ou Business Solution Providers, são empresas autorizadas pelo Facebook / WhatsApp a comercializar a WhatsApp Business API. É junto a um BSP que você e sua empresa contrata a API.
✔️Cada BSP tem seu próprio modelo de negócio, assim, estes modelos esta
Como criar quadros Kanban de chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar quadros Kanban de chat
A funcionalidade permite criar e gerenciar quadros Kanban de chat
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat
Como configurar temporizadores no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar temporizadores no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite configurar temporizadores no Sonax chat.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administr
Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat
Estamos lançando uma nova funcionalidade no Sonax Chat que mudará a forma como os balões de notificação funcionam: A Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat.
Esta atualização, muito esperada, vai facilitar a vida dos atendentes!
Anteriormente, ao clicar em uma conversa, a notificaç
Como emitir relatório de seus quadros Kanban
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como emitir relatórios de seus quadros Kanban.
A funcionalidade permite emitir relatórios de seus quadros Kanban, permitindo uma visão executiva e operacional por quadros, usuários e tarefas, visualizando o número de tarefas pendentes, atrasadas, concluídas por usuá
Como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes no Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes dentro do seu PABX.
A funcionalidade permite que o gestor faça o acompanhamento de todos os agendamentos realizados por seus atendentes dentro da tela do agente, ou até mesmo o agendamento feito pelo próprio ge
Como Importar, exportar e gerenciar contatos no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar, exportar, carterizar e editar contatos no Sonax/Omnichannel
A funcionalidade permite importar, exportar, editar e realizar a carteirização de contatos no Sonax Omnichannel, facilitando o gerenciamento e a organização das informações dos clientes de fo
Como usar o Sonax Insights e canais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu p
Como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar, configurar, editar e gerenciar os canais de comunicação no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa es
Como configurar papeis de usuários no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como realizar a Gestão de Papéis (Departamentos) no Sonax Chat.
Objetivo dos Papéis
Os usuários dentro de um mesmo papel (departamento) têm acesso apenas aos integrantes do próprio papel e ao seu líder, que pertence ao papel imediatamente superior.
Transferência de
Como cadastrar e usar FAQs no SONAX OMNICHANNEL
Neste tutorial, vamos lhe mostrar Como cadastrar e usar FAQs no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e usar FAQs no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad
Como Conectar BOTS de Telegram no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a conexão de Telegram no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite o uso do canal de Telegram em seu Sonax Omnichannel, na qual você poderá personalizar seu fluxo de atendimento e se comunicar com seu cliente de forma fluida e organizada, além de perm
Como gerenciar agendamentos de retorno
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como gerenciar agendamentos de retorno.
A funcionalidade permite criar, visualizar, editar e excluir agendamentos de retorno para clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao se
Como funciona a estrategia de balanceamento?
Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento
No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são:
Balanceamento por carga
Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com
Como configurar o menu de Acessos do Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar o menu de Acessos do Pabx Sonax!
Esta funcionalidade permite criar hierarquia de acessos na plataforma de acordo com sua necessidade e os perfis de sua Empresa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para config
Relatório de Agentes e Ramais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precis
Fila de Espera para Clientes de PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila
Como configurar áudio para ura de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir e configurar um áudio para URA de atendimento em seu receptivo Sonax.
A configuração de áudio para anuncio de ura permite você personalizar qualquer áudio para uras de saudação, ura de fora de expediente, ura reversa e pesquisas de satisfação.
Obs: Par
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como usar o Sonax Insights no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados em seu PABX.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar log
Como realizar a recarga de créditos na conta?
A consulta de saldo, histórico de ligações e tarifas deve ser feita através de seu portal, só terá acesso pelo e-mail principal cadastro na conta e caso este esteja no fim e precise recarregar um novo valor vamos lhe instruir sobre como adquirir novos créditos.
Acesse nosso site sonavoip.com.br com
Entenda a diferença entre o Whatsapp Business e Whatsapp API!
Você tem um negócio e utiliza o Whatsapp como ferramenta de comunicação com os clientes? Você sabia que o Whatsapp possui versões específicas para serem usadas por empresas? Você conhece as diferenças entre essas versões e qual a melhor para o seu negócio?
Caso ainda não saiba, o Whatsapp existe e
Construção de Bot com NÓ de CAllAPI e Condicional
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como construir um BOT com nó de CallAPI e Condicional.
A funcionalidade permite realizar uma chamada de API, para consultas de informações em outros sistemas, como por exemplo CRM, e condicionar o direcionamento dos clientes de acordo com os retornos da API.
Segue
Como configurar os templates de sua conexão de Whatsapp WPP no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as Templates para iniciar conversas com seus contatos, através da plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade de Template é necessária, pois a plataforma só permite que seja iniciada uma conversa com seus contatos através de uma mensagem pré definida e a
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como cadastrar filas de atendimento Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar filas de atendimento no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar filas de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador
A Sonax tem licença SCM na Anatel?
Isso é uma discussão, já há algum tempo! Porém, já há algum tempo segundo uma deliberação da Anatel, desobrigou a provedores de acesso ( nós ) a terem Licença da Anatel, para regulamentar o serviço. Permitindo provedores a optar por ter ou não licença para atuar no segmento de telecomunicações!
C
Como Criar Quadros Kanban de Tarefas
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar Quadros Kanban de Tarefas
A funcionalidade permite criar Quadros Kanban de Tarefas para organizar, acompanhar e gerenciar atividades por meio de colunas e etapas personalizadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível personalizar seu chat às suas plataformas de comunicação (sites), o que permite que seus clientes sejam atendidos inicialmente pelo Bot configurado. Conforme a interação que o cli
Como configurar a notificação da Fila de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a notificação de entrada de um novo atendimento na fila do Sonax Chat.
A funcionalidade permite a chegada de notificação visual e sonora na plataforma sempre que o contato for direcionado para a fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e tam
Configurar Automação de SMS e WhatsApp no Sonax OmniChannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar automações para envio de sms e whatsapp no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar automações de sms e whatsapp.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Como criar campanhas de discadora automática
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática
A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que crie grupos de tabulações para uso em seu discador, receptivo ou ligações manuais, para que tenha um padrão de tabulações, sem a necessidade de criar de forma manual em todas as cam
Como criar novas URAs de atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar novas URAs de atendimento
A funcionalidade permite criar e configurar novas URAs de atendimento no Sonax Omnichannel, possibilitando a definição de menus de opções, direcionamento de chamadas, mensagens de boas-vindas, regras de encaminhamento e fluxos au
Como criar ou configurar uma Fila de Call Center?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center.
A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você p
Como utilizar as Vozes Personalizadas na criação de Áudios em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a nova funcionalidade de vozes personalizadas para criação de áudios em seu PABX.
A funcionalidade permite que possa escolher diferentes vozes, femininas ou masculinas para criação de áudios para URA, espera e anúncio para os atendentes, em seu PABX
Cobrança do WhatsApp Oficial conectado diretamente na Meta
Cobrança do WhatsApp Oficial conectado diretamente na Meta sem intermédio de broker📌 1. Como funciona a cobrança da Meta quando você tem um número de API oficial diretamente com ela?
A Meta não cobra mensalidade fixa apenas por você ter um número oficial ou por manter um cartão cadastrado na conta
Como criar um Usuário Multi Contas na Hierarquia de usuários do PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Usuário Multi Contas na hierarquia de usuários em seu PABX virtual.
A funcionalidade de usuário multi contas permite que caso você tenha mais de um PABX conosco, com códigos de usuário diferentes, consiga acessá-las por um único login (usuário), e assi
Como tirar print da tela do computador
Neste artigo iremos mostrar como tirar print da tela de seu computador, utilizando o teclado ou um aplicativo instalado em sua máquina.
Para capturar a tela há duas formas que pode ser realizada:
Primeira forma através de aplicativo:
Através do programa LIGHTSHOT.
Link para download: Download Lights
Monitoria em tempo real de filas e agentes
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar suas filas e agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite monitorar suas filas e agentes agentes no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Como Configurar e Utilizar Canais de Email no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar canais de email dentro do Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite configurar usar canais de email, para envio e recebimento dentro da plataforma Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para
Como cadastrar mensagens em seu Pabx Virtual para envio de Whatsapp e Sms
Neste tutorial iremos mostrar como cadastrar mensagens para envios de WhatsApp ou SMS no painel de agente, e também para rotinas automatizadas.
A funcionalidade cadastro de mensagem é usada para personalizar mensagens que serão usadas por seu operador no painel do agente após o encerramento de uma l
Como utilizar a plataforma de Agente Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a plataforma do Agente Sonax.
Esta funcionalidade permite ao operador monitorar suas ligações, registrar os horários de login, pausas e logout.
Além disto, permite também tabular as ligações concluídas e realizar agendamentos.
Segue abaixo uma vídeo a
MICROSIP - Error: "Unable to find default audio device".
O erro Error: "Unable to find default audio device" ocorre no microsip quando não há um fone conectado ao computador ou quando o computador não o reconhece.
Para corrigir é necessário conectar um fone para computador no dispositivo e conferir se o mesmo está conectado.
1 - Acesse a função de som em
Como configura o fone no Zoiper?
Para que possa configurar seu fone no Zoiper siga os passos:
No menu de áudio configure as opções de som, desmarque todas as opções automáticas que vierem selecionadas, deixando-as assim:
Selecione o fone que usará para os atendimentos no menu Device:
Selecione para dispositivo de entrada e disp
Monitoria em tempo real de filas e agentes pelo Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, editar, importar e exportar clientes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat n
Como fazer o reset de fabrica ( Factory Reset ) do telefone IP Polycom?
Como fazer o reset de fabrica ( Factory Reset ) do telefone IP Polycom?
Para realizar a restauração de fábrica no aparelho Telefone IP Polycom acesse as funções a seguir no aparelho conforme as três opções de Reset existentes:
1ª Opção:
Logado no aparelho entre na opção Restore no navegador acessand