Login de agente por código
**LOGIN DO AGENTE POR CÓDIGO**
EM CASO DE PROBLEMAS NA TELA DO AGENTE PODERÁ UTILIZAR OS CÓDIGO ABAIXO ATÉ QUE A MESMA SE RESOLVA:
LOGANDO O AGENTE: 9002 CONTA 0 RAMAL
DESLOGANDO O AGENTE: 9005 CONTA 0 RAMAL
PAUSANDO O AGENTE: 9003 CONTA 0 RAMAL
REMOVENDO A PAUSA DO AGENTE: 9004 CONTA 0 RAMAL
Como utilizar a plataforma de Agente Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a plataforma do Agente Sonax.
Esta funcionalidade permite ao operador monitorar suas ligações, registrar os horários de login, pausas e logout.
Além disto, permite também tabular as ligações concluídas e realizar agendamentos.
Segue abaixo uma vídeo a
Como criar botão de logar agente no microsip?
Neste tutorial vamos lhe mostrar como criar um botão de logar agente no Microsip. Vamos lá!
Os dados de agentes foram enviados por seu supervisor, caso não tenha recebido, solicite ao nosso suporte através do chat online clicando aqui.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado d
Portal do Agente no Atendimento Voz Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o guia do Atendimento de Voz no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite que os agentes realizem e recebam ligações diretamente pela plataforma.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logad
Como configurar agendamentos de pausa no agente?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e utilizar o agendamento de pausa no agente.
A funcionalidade permite que o supervisor consiga controlar a disponibilidade de agentes através das carga horárias. Onde poderá visualizar a equipe disponível dentro do período de expediente.
Segue abaix
Como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade possibilita ao administrador do sistema gerenciar as permissões dos Agentes às funcionalidades, podendo consentir mais funções ou restringi-las, de acordo com sua necessidade.
Segue a
Como definir as configurações do agente no Pabx Virtual do Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como definir os dados de acesso do Agente no Pabx Virtual do Sonax.
A funcionalidade permite configurar os dados de seu operador. Você pode editar campos como nome, senha de acesso, cadastrar a carga horária e inserir seu agente em um departamento.
Segue abaix
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como consultar status de ramais da sua empresa pela tela do agente?
Neste tutorial, iremos lhe instruir sobre como consultar status dos ramais dos seus colegas pela tela do Agente logado.
Este funcionalidade lhe permite conferir a disponibilidades dos ramais e atribuições às filas de atendimento em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, p
Como emitir relatórios de pausas dos Agentes?
Nesse tutorial, iremos mostrar como emitir o relatório de pausas de seus agentes sonax.
A funcionalidade permite ao gestor do call center acompanhar todas as pausas de seus agentes detalhadamente. Sendo possível visualizar duração, motivo e também o total de pausas utilizadas no período desejado. S
Como Funciona o Limite de Pausa?
Vamos la, deixa eu te explicar melhor....
Atualmente temos o campo "Limite de Pausa dos agentes" em dois lugares diferentes no sistema:
1 - Dentro da configuração de Agente:
2 - Dentro da configuração do Departamento
Porque tem nos dois lugares, qual prevalece?
Se os agentes estiver com o campo "lim
Monitoria em tempo real de filas e agentes
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar suas filas e agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite monitorar suas filas e agentes agentes no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao
Monitoria em tempo real de filas e agentes pelo Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, editar, importar e exportar clientes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat n
Como visualizar e editar agentes no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar e editar agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite visualizar, cadastrar, editar e gerenciar agentes no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar l
Como configurar o departamento para seus atendentes call center
Neste tutorial vamos aprender como criar um departamento e associar ele a um agente.
O departamento é uma função que permite realizar a organização dos atendentes por setores/departamentos da sua empresa para filtros de monitoramento e relatórios gerenciais.
Obs: Para adicionar realizar a configura
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como funciona a estrategia de balanceamento?
Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento
No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são:
Balanceamento por carga
Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com
Como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes no Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes dentro do seu PABX.
A funcionalidade permite que o gestor faça o acompanhamento de todos os agendamentos realizados por seus atendentes dentro da tela do agente, ou até mesmo o agendamento feito pelo próprio ge
Integração Cedrus
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas ativas
✅Registro de chamadas receptivas
✅Registro de gravações
✅Abertura de ficha do cliente
✅Exportação de leads para campanha Sonax
✅Pausa do Agente Sonax
✅Pausa/Play na campanha
CLIQUE AQUI PARA APRENDER COMO REALI
Como cadastrar e vincular cargas horárias
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e vincular cargas horárias no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e vincular cargas horárias
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de adm
Como configurar a integração do Corban 360 com o Discador automático Sonax?
O discador do Sonax Pabx Virtual permite a integração junto a plataforma Corban 360 na qual o operador irá exportar sua campanha diretamente para a plataforma Sonax sem a necessidade do uso de planilhas.
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Abertura de ficha do cliente
✅Exportação de leads
Como criar carga horária de agentes?
Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.
A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa.
Segue abaixo uma
Como usar o Sonax Insights no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados em seu PABX.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar log
Como transferir um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como transferir um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite transferir o atendimento para outro Agente que esteja logado na plataforma ou para uma Fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.
PASSO A
Gestão de usuários e associações no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a gestão de usuários e associações no Sonax OmniChannel
A funcionalidade permite cadastrar, editar e gerenciar usuários, definindo permissões.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa
Como acompanhar em Tempo Real a disponibilidade dos Ramais no PABX?
Neste tutorial, iremos lhe instruir sobre como monitorar os ramais em sua conta Sonax PABX.
Este funcionalidade lhe permite conferir a disponibilidades dos ramais e atribuições às filas de atendimento em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer e
Novo Dashboard de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como visualizar o histórico de Rejeição de Chamadas em seu Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em:
✅ Temp
Como usar o Sonax Insights e canais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu p
Como cadastrar mensagens em seu Pabx Virtual para envio de Whatsapp e Sms
Neste tutorial iremos mostrar como cadastrar mensagens para envios de WhatsApp ou SMS no painel de agente, e também para rotinas automatizadas.
A funcionalidade cadastro de mensagem é usada para personalizar mensagens que serão usadas por seu operador no painel do agente após o encerramento de uma l
Identificação de Nome dos Agentes na edição de Fila
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como identificar o nome dos agentes na edição das filas.
A funcionalidade permite que ao editar uma fila, consiga identificar o atendente associado ao ramal que deseja vincular à esta fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função
Como Cadastrar Um Contato Para Webfone no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar um contato para seu Webfone de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que cadastre seus contatos para ligações rápidas para o webfone na tela de seu agentes callcenter.
Obs.: para verificação de contratação de webfone na tela de seus agentes,
Relatório de Agentes e Ramais
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar exportar o relatorio dos seus agentes e ramais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar o relatorios dos seus agentes e ramais
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precis
Como visualizar o Dashboard Omnichannel do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Relatório de pausas dos agentes no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como puxar e exportar relatorio de pausas dos seus agentes no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite puxar e exportar relatorio de pausas dos agentes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa est
Como criar uma campanha no Pabx Sonax através do sistema Corban360?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar uma campanha no Sonax através da plataforma Corban360.
A funcionalidade permite exportar campanha direto da plataforma do Corban360 para o sistema do Sonax.
Segue abaixo passo a passo de como realizar a configuração
Obs: Para realizar a exportação dos
Como criar campanha no Pabx Sonax através do sistema Vanguard?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar uma campanha no Sonax através da plataforma Vanguard.
A funcionalidade permite exportar a planilha de contatos direto da plataforma do Vanguard para o sistema do Sonax.
Segue abaixo passo a passo de como realizar a configuração
Obs: Para realizar a exp
Como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban.
Segue ab
Acesso aos portais Sonax nacional e internacional
Olá Pessoal !!!
Com objetivo de padronizarmos a comunicação nossa com cliente , abaixo a padronização dos subdomínios de acesso ao sistema e registro de ramais :- Para acesso ao portal do PABX VIRTUAL E CALL CENTERhttps://pabxcloud.sonax.net.br- Para acesso ao portal do PABX VIRTUAL E CALL CENTER PA
Como realizar ações em massa nos protocolos abertos do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar ações em massa nos protocolos abertos de seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite que sejam realizadas ações em massa em protocolos abertos em seu Sonax Chat, podendo encerrar vários protocolos em simultâneo, assim como transferi-los para um atendente,
Como gerenciar suas Filas de atendimento e seus Agentes no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade de Gerenciamento de Filas e Agentes no Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o gestor visualize quantos atendentes estão disponíveis, quantos atendentes estão em atendimento, quantos protocolos estão em aberto, já foram fechados. Poderá geri
Como gerar relatório de Pesquisa de Satisfação?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como gerar um relatório de Pesquisa de Satisfação!
Com essa funcionalidade, será possível verificar quais foram as avaliações dadas por seu cliente quando transferidos para a pesquisa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer
Como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Com esta funcionalidade, o agente consegue visualizar acompanhar as conversas anteriores do cliente sem precisar sair da tela de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a
Como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar informações no atendimento que ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Chat Box, sem que o cliente receba esta mensagem.
Como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir quais agentes podem ter acesso a assumir os chats abertos no menu Chat Box.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo,
Como Carteirizar um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a configuração de carteirização de um contato no Sonax Chat.
A carteirização permite definir que um contato (cliente) sempre que chamar no chatbot, seja atendido sempre pelo mesmo agente.
E também garantir para equipes comerciais que o Vendedor não con
TMA - Tempo Médio de Atendimento
TMA - tempo médio de Atendimento
Analise em Relatorios de Fila , de DID, CAmpanha
Na fila, é calculado, pela média de atendiemento de todas as ligações Atendidas pelo Ramal . Ou seja, so entra na contagem , as ligações que foram atendidas pelo Ramal ( Ligações atendidas pela URA e não atendida pelo
Fila de Espera para Clientes de PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila
Como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa ?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa, no tempo real de agentes e ramais.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para inserir ou retirar uma pausa do agente, você precisa estar logado ao seu painel de adm
Como limitar a quantidade de chats atendidos no dia no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como limitar a quantidade de chats atendidos no dia no Sonax Chat.
A funcionalidade permite limitar a quantidade de chats do agente de forma que, a partir do momento que ele alcançar o limite, não conseguirá mais assumir chats naquele dia, voltando a assumir no dia
Como ativar modo de chamada única do Microsip?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ativar o modo de chamada única do Microsip.
A funcionalidade permite obter um modo de chamada singular em seu softphone, de forma que não apresente mais de uma tela no momento do atendimento das ligações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo det
Como funciona o shortcall?
Explicaremos pouco sobre o campo Limite para shortcall (em segundos) que agora está disponível no Tempo Real de Agentes e Ramais!
Esse campo, tem finalidade de classificar para o Call Center, qual o tempo máximo que o supervisor quer classificar uma chamada como "Chamada curta", teoricamente class
Monitoramento dos ramais PABX no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar seus ramais no Sonnax Omnichannel
A funcionalidade permite monitorar seus ramais no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad
Como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite criar e ajustar papéis hierárquicos no Sonax Omnichannel, possibilitando definir níveis de acesso e responsabilidades dentro da plataforma.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como configurar os templates de sua conexão de Whatsapp WPP no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as Templates para iniciar conversas com seus contatos, através da plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade de Template é necessária, pois a plataforma só permite que seja iniciada uma conversa com seus contatos através de uma mensagem pré definida e a
Novo Dashboard PABX Callcenter
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo Dashboard de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que possa ter um painel de informações em tempo real sobre a operação manual, de discador automático e receptivo, podendo monitorar filas específicas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a
Como configurar a Pausa Automática de Fila para seus Agentes em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a pausa automática de fila para seus agentes em seu Pabx.
A funcionalidade permite ao supervisor definir um intervalo de tempo entre chamadas consecutivas que chegam ao ramal. Auxilia as equipes que lidam com um elevado volume de ligações, proporcio
Como visualizar a quantidade de chats de seu Omnichannel no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX.
A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como deslogar, pausar e despausar agentes em massa pelo Tempo Real
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar algumas ações em massa através do tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que realize ações em massa, como deslogar, pausar e despausar agentes através do menu de tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter, p
Como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar, configurar, editar e gerenciar os canais de comunicação no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa es
Como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat.
Este processo lhe permite trocar o número que está conectado na plataforma ou refazer uma conexão perdida com o mesmo número.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para faz
Como visualizar o Dashboard de avalição em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar os resultados de suas pesquisas de satisfação no Dashboard do Sonax Chat?
A funcionalidade do dashboard permite que você monitore a sua operação no Sonax Chat, com isso temos as pesquisas de satisfação onde é possível medir a satisfação dos clientes c
Como criar, editar ou deletar pausas para os operadores
Neste tutorial iremos lhe mostrar como cadastrar, editar e deletar as pausas para seus operadores.
A funcionalidade irá permitir que sejam criadas pausas para que os operadores possam acionar durante o expediente de trabalho.
Possibilita também a edição das pausas já cadastradas, e exclusão dais qu
Como integrar seu CRM Kommo ao Sonax Pabx virtual!
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do PABX com o Kommo.
A funcionalidade permite a ligar por meio de click to call e salvar os dados da ligação com a gravação dentro do CRM Kommo.
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de informações da chamada
Como utilizar a funcionalidade Dashboard no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Dashboard na plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No
Como gerenciar agendamentos de retorno
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como gerenciar agendamentos de retorno.
A funcionalidade permite criar, visualizar, editar e excluir agendamentos de retorno para clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao se
Relatorio de ligações ativas no Sonax Ominichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acessar o relatorio de ligações saintes no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite verificar e exportar seu relatorio de ligações
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento de seus clientes para filas distintas, podendo determinar em seu Bot o direcionamento para as filas criadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo
Relatórios de Ligações Entrantes Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acessar o relatorio de ligações entrantes no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite verificar e exportar sue relatorio de ligações
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao s
Como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat.
A funcionalidade permite habilitar o atendimento automático para distribuição automática de seus chats em suas filas do Sonax Chat. Isso permite que os atendimentos sejam distribuídos automaticamen
Como usar o Kanban no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como utilizar o menu Kanban no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível gerenciar as tarefas criadas pelos agentes durante os atendimentos, seguindo o formato de Kanban.
O gerenciador no formato Kanban tem como principais elementos:
O Cartão: que representa
Como realizar a integração com sistema CRM Full Consig
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a integração com o CRM Full Consig
A funcionalidade permite realizar a integração com o CRM Full Consig para a abertura de ficha do contato no CRM ao receber a ligação na plataforma Sonax através de suas campanhas da discadora automática.
Segue abaixo
Integrações com a plataforma Sonax Chat
Prezado Cliente,
O Sonax Chat possui as seguintes integrações com outras plataformas:
1 - Enviar mensagem de Whatsapp por meio da URL do Sonax Chat:
Com esse tipo de integração, você poderia, por exemplo, disparar um Whatsapp por dentro de seu sistema.
Segue abaixo um conteúdo com as orientações d