VARIÁVEIS BOT SONAX CHAT
Neste conteúdo, vamos lhe apresentar as variáveis disponíveis para utilização na construção de BOT em sua plataforma Sonax Chat.
As variáveis permitem a personalização do fluxo do BOT, conforme a necessidade de utilização.
Variáveis do sistema
Número do Protocolo: {{protocol_number}} - Esta var
Como utilizar o chat interno do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o chat interno em seu Sonax Chat
A funcionalidade permite que haja comunicação interna entre colaboradores de sua empresa dentro da plataforma Sonax Chat, para ganho de velocidade no atendimento, reduzir ruídos e manter todo o contexto dentro de sua op
Seja bem vindo ao Sonax Chat!
É um prazer te receber por aqui em nossa Base de Conhecimento do Sonax! 🚀
Criamos fóruns para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes sobre o sistema.
Fique à vontade para pesquisar o conteúdo qu
Como criar TAGS no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as TAGS no Sonax Chat.
A funcionalidade de TAGs permite a opção de justificativa do atendimento para que o Supervisor possa gerar relatórios para acompanhamento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para
Integrações com a plataforma Sonax Chat
Prezado Cliente,
O Sonax Chat possui as seguintes integrações com outras plataformas:
1 - Enviar mensagem de Whatsapp por meio da URL do Sonax Chat:
Com esse tipo de integração, você poderia, por exemplo, disparar um Whatsapp por dentro de seu sistema.
Segue abaixo um conteúdo com as orientações d
API de integração Sonax Chat Omnichannel
Acesse a api de integração de para envio e consulta de mensagens de WhatsApp através do Sonax Chat aqui e tenha acesso as requisições de acordo com a linguagem que precisar usar.
Essas APIs ajudarão a você integrar seu Sistema com o Sonax Chat, possibilitando o envio e consulta do status de mensag
Como excluir contatos do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como excluir contatos no Sonax Chat!
A funcionalidade de exclusão de contatos permite excluir contatos já salvos no Sonax Chat, porém após a exclusão, todos os protocolos e históricos de chats desse cliente serão perdidos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o pass
Integração Sonax chat e Rd Station
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a integração da plataforma RD Station Marketing junto ao Sonax chat.
A integração das plataformas, permitirá que os leads convertidos do RD Station Marketing , encaminhe uma mensagem de Whatsapp através do Sonax chat para seus clientes de acordo com
Como realizar atendimentos receptivos no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um atendimento receptivo em seu Sonax Chat.
A funcionalidade de atendimentos no Sonax Chat permite que sua equipe responda de forma rápida e organizada sempre que um cliente enviar mensagens para o número conectado à plataforma. Assim, todo o fluxo de
Como Carteirizar um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a configuração de carteirização de um contato no Sonax Chat.
A carteirização permite definir que um contato (cliente) sempre que chamar no chatbot, seja atendido sempre pelo mesmo agente.
E também garantir para equipes comerciais que o Vendedor não con
Novo Dashboard de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como importar um Bot no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar o seu Bot no Sonax Chat.
.Essa funcionalidade possibilita a utilização de bots já configurados previamente na sua plataforma.
Obs.: Você precisa ter permissão para acessar o ambiente de Bots do seu Sonax Chat.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o pas
COMO INTEGRAR O INSTAGRAM AO SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar o Instagram ao Sonax Chat.
Com esta nova funcionalidade, você poderá atender a todos os clientes que chamarem pelo Instagram de sua empresa em seu Sonax Chat.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realiz
Como adicionar números internacionais no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como adicionar números internacionais para troca de mensagens no Sonax Chat
Agora no Sonax Chat é possível adicionar números internacionais para troca de mensagens, para contatos que residem em outros países.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo de
Como Inativar um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inativar um contato no Sonax Chat.
A funcionalidade permite que um contato seja desabilitado para iniciar uma conversa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de
Funcionalidade de Arquivar Conversas no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a funcionalidade de Arquivar Conversas no Sonax Chat!
Agora é possível arquivar suas conversas estrategicamente. Por exemplo, você está aguardando o retorno de um cliente específico e isso pode demorar alguns dias. Com a funcionalidade de Arquivar Conversas, você
Como salvar um Contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como salvar um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite criar uma base de contatos no sistema para que possa iniciar um atendimento com seu cliente.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.
PASSO A PASSO:
Acesse seu paine
Como transferir um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como transferir um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite transferir o atendimento para outro Agente que esteja logado na plataforma ou para uma Fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.
PASSO A
Como usar o Kanban no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como utilizar o menu Kanban no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível gerenciar as tarefas criadas pelos agentes durante os atendimentos, seguindo o formato de Kanban.
O gerenciador no formato Kanban tem como principais elementos:
O Cartão: que representa
Como assumir um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como assumir um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade proporciona ao operador assumir o atendimento do cliente que chega na Fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do Sonax Chat e
Como encerrar um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como encerrar um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite o encerramento de um atendimento, e é fundamental para que o Bot reconheça o próximo atendimento de seu cliente, otimizando seu fluxo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para
O Sonax Chat pode banir meu número?
Vamos lá, deixa tentar explicar um pouco sobre esse assunto:
O banimento de número do WhatsApp não tem relação com a plataforma da Sonax e sim pelo comportamento e perfil de uso que cada cliente tem dentro da plataforma!
De acordo com o perfil de uso de cada cliente , principalmente os que não segu
Como acessar o histórico de atendimento no Chat Box no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de atendimento no menu Chat Box, no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, o administrador consegue acompanhar e filtrar todos os atendimentos da plataforma.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo da utilização desta ferramenta.
Como visualizar o Dashboard Omnichannel do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo menu de Dashboard do Sonax Chat
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No Dashboard Sonax você consegu
Como configurar horário de atendimento no SONAX CHAT
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o horário de atendimento no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite configurar o horário de atendimento no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado
Como configurar papeis de usuários no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como realizar a Gestão de Papéis (Departamentos) no Sonax Chat.
Objetivo dos Papéis
Os usuários dentro de um mesmo papel (departamento) têm acesso apenas aos integrantes do próprio papel e ao seu líder, que pertence ao papel imediatamente superior.
Transferência de
Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat
Estamos lançando uma nova funcionalidade no Sonax Chat que mudará a forma como os balões de notificação funcionam: A Notificação de mensagens Não Respondidas no Sonax Chat.
Esta atualização, muito esperada, vai facilitar a vida dos atendentes!
Anteriormente, ao clicar em uma conversa, a notificaç
Como importar contatos no Sonax Chat via planilha
Segue orientações para importação de contatos via planilha em CSV no Sonax Chat.
1 - Acesse o Admin Chat em adminchat.sonax.net.br .
Caso não possua ou não saiba seu usuário e senha, solicitar ao líder do setor.
No menu lateral, vá em CLIENTES e localize o cliente através do código de 4 dígitos.
Como editar (alterar) um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como alterar um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite editar sua base de contatos na plataforma mantendo-a atualizada.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realizar a edição, você precisa estar logado ao
Como enviar um e-mail no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como enviar um e-mail durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite formalizar seu atendimento enviando um e-mail para seu cliente, no qual pode ser anexado todo o histórico da conversa.
Segue abaixo uma vídeo aula e um passo a passo de como fazer
Como importar contatos do celular no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar contatos do celular no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite criar uma base no sistema a partir de contatos previamente salvos na agenda do celular conectado.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO
Como utilizar a funcionalidade Dashboard no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Dashboard na plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No
Sonax Omnichannel
Novidade Sonax Chat: Conecte-se como Nunca Antes!Estamos empolgados em anunciar que o Sonax Chat está ficando ainda mais poderoso!
Agora, você pode unificar suas conversas do Instagram e Telegram diretamente no Sonax Chat, facilitando a gestão de todas as suas interações em um só lugar.
Neste tuto
Como configurar o SMTP com Gmail no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o SMTP com Gmail no Sonax Chat.
Esta configuração é realizada para que você possa enviar um e-mail para seu cliente pelo Sonax Chat a partir de sua conta de Gmail.
Segue abaixo o passo a passo desta configuração:
PASSO A PASSO:
A configuração é fei
Como utilizar a função de Espião no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a função de Espião no Sonax Chat.
A funcionalidade permite monitorar os chats de todos os atendentes em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel d
Como exportar o histórico de atendimentos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como exportar a transcrição de conversas em seu Chatbox.
A funcionalidade permite que clientes exportem através do Chatbox a transcrição de uma conversa desejada em arquivo de texto.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Como utilizar o botão de Responder no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar usar o botão de responder em seu Sonax Chat
A funcionalidade permite que responda a mensagens específicas em linha em seus chats de WhatsApp no Sonax Chat.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para utilizar você precisa
Como realizar a Integração entre Ploomes e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Ploomes.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Ploomes para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PAR
Como realizar uma conexão de whatsapp no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão de whatsapp no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite incluir qualquer número que você já possui em nosso gerenciador.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel d
Como realizar a Integração entre Intercom e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Intercom.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Intercom para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI P
Como realizar a Integração entre Agendor e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Agendor.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Agendor para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PAR
Como realizar a Integração entre PipeDrive e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Pipedrive.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Pipedrive para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI
Como realizar a Integração entre Piperun e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Piperun.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Piperun para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PAR
Como realizar a Integração entre Moskit e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do Sonax Chat com o Moskit.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Moskit para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PARA
Como funciona a Integração entre Kommo e Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o funcionamento da integração do Sonax Chat com o Kommo.
A funcionalidade permite a utilização do BOT de atendimento WhatsApp e WebChat integrado com o sistema Kommo para a criação de Leads dentro do CRM.
CLIQUE AQUI PARA APRENDER A IMPORTAR SEU BOT
CLIQUE AQUI PA
Como criar uma pesquisa de satisfação no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma pesquisa de satisfação para os atendimentos de Whatsapp no seu Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite mensurar a satisfação de seu cliente com o atendimento prestado, a partir do envio automático de um questionário com a opção de notas de 1 a 5
Como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat.
Este processo lhe permite trocar o número que está conectado na plataforma ou refazer uma conexão perdida com o mesmo número.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para faz
Como acessar o relatório de atendimentos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de atendimentos no Sonax Chat através do menu Chat Box.
Com esta funcionalidade, o administrador consegue acompanhar, filtrar todos os atendimentos da plataforma e exportar as informações.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a pass
Como configurar o envio de email no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o envio de email no Sonax Chat.
Esta configuração é realizada para que você possa enviar um e-mail para seu cliente pelo Sonax Chat a partir de sua conta.
Segue abaixo o passo a passo desta configuração:
Acesse seu painel do Sonax Chat em https://pai
Como configurar o horário de atendimento no SONAX CHAT?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar a configurar horário de atendimento para seus atendimentos do Sonax Chat!
Com essa funcionalidade, você poderá configurar seu Bot, para checar o horário antes de enviar um cliente para a fila de atendimento!
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para
Como Exportar sua lista de contatos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a exportação de sua lista de Contatos no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite exportar uma planilha contendo todos os contatos salvos na plataforma no menu Contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: P
Como alterar a senha de usuário no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como alterar a senha de usuário no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir nova senha para os usuários.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo desta configuração.
SEGUE O PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do
Como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento de seus clientes para filas distintas, podendo determinar em seu Bot o direcionamento para as filas criadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo
Como Utilizar a Nova Tela de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a nova tela de atendimento do Sonax Chat.
A nova tela inclui melhorias de visualização dos atendimentos, novos filtros e botões de pausa de chats, além de visualização de atendentes em pausa ou ativos para o controle dos supervisores.
Segue abaixo uma
Como cadastrar, importar e exportar clientes em seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, importar e exportar a lista de clientes de seu Sonax Chat
Esta funcionalidade permite cadastrar, importar uma base de clientes e exportar uma planilha contendo todos os clientes salvos na plataforma no menu Clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como realizar uma conexão de Api Oficial no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão de WhatsApp API Oficial no Sonax Chat.
A funcionalidade permite conectar um número de WhatsApp homologado junto ao Facebook para atendimento receptivo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para c
Como Restringir acesso por IP ao Sonax Chat (perímetro virtual)?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como restringir acessos por IP em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite que gestores restringem o acesso à plataforma, pelos atendentes, através de um IP desejado. Assim, o usuário só poderá acessar a plataforma, através daquela conexão de internet específica.
S
Como visualizar o histórico de protocolos anteriores no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como carregar o histórico de conversa anterior dentro de um protocolo em aberto.
A funcionalidade permite que carregue na tela de atendimento as mensagens anteriores de um contato, dentro de um protocolo em aberto.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a p
Quais as versões do WhatsApp compativel com o Sonax Chat?
Por enquanto, até a versão beta ficar estavel, nossa plataforma não tem compatibilidade com as versões multi-maquinas, conhecida como Beta!
Até termos uma versão estavel desse lançamento, sugerimos que todos os clientes fiquem utilizando as versões abaixo:
Para WhatsApp convencional atualizar seu ap
Como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível personalizar seu chat às suas plataformas de comunicação (sites), o que permite que seus clientes sejam atendidos inicialmente pelo Bot configurado. Conforme a interação que o cli
Como iniciar uma conversa com um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como iniciar uma conversa com um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite iniciar um atendimento de forma manual com um de seus contatos. É uma conversa iniciada diretamente pelo operador do sistema, sem passar pelo Bot de atendimento.
Segue abaixo uma víd
Como realizar ações em massa nos protocolos abertos do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar ações em massa nos protocolos abertos de seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite que sejam realizadas ações em massa em protocolos abertos em seu Sonax Chat, podendo encerrar vários protocolos em simultâneo, assim como transferi-los para um atendente,
Como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como liberar permissões de acesso para o Agente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade possibilita ao administrador do sistema gerenciar as permissões dos Agentes às funcionalidades, podendo consentir mais funções ou restringi-las, de acordo com sua necessidade.
Segue a
Como realizar backup de segurança de seu BOT no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um backup de segurança de seu BOT em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite realizar um backup de segurança, para realização de alterações em seu BOT, para que possa retornar para configurações anteriores caso os ajustes não funcionem, ou seja necess
Como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como habilitar o atendimento automático em suas filas do Sonax Chat.
A funcionalidade permite habilitar o atendimento automático para distribuição automática de seus chats em suas filas do Sonax Chat. Isso permite que os atendimentos sejam distribuídos automaticamen
Como realizar o envio de arquivos em massa no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar o envio de arquivos em massa no Sonax Chat.
A funcionalidade permite selecionar diversos arquivos em seu diretório e enviá-los a seu contato de uma só vez.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realizar o e
Como reiniciar sessão e gerar novo QR Code no Sonax Chat?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar a reiniciar sua sessão Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite reiniciar a sessão para fazer nova leitura do QR Code em caso de desconexão.
Segue abaixo passo a passo de como fazer esta configuração.
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do Sonax Chat em https://ch
Como converter seu áudio para envio no Bot do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como converter seus áudios MP3/WAV para o formato OGG do WhatsApp, para envio no BOT do Sonax Chat.
A conversão os áudios MP3/WAV permite que encaminhe através do BOT, no formato de áudio do WhatsApp. Assim, estes áudios encaminhados não serão recebidos como um arqu
Como enviar arquivos e áudios durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como enviar anexos de arquivos ou áudios durante um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite compartilhar arquivos e gravar áudios para seus clientes durante o atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta funçã
Como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir quais agentes podem ter acesso a assumir os chats abertos no menu Chat Box.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo,
Como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar informações no atendimento que ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Chat Box, sem que o cliente receba esta mensagem.
Treinamento completo de como configurar, atender e manusear o Sonax Chat!
Neste tutorial, vamos lhe demonstrar um treinamento completo sobre o Sonax Chat, seu novo sistema de Ominichanel , com Canais de WhatsApp e Webchat.
Aqui você irá apreender tudo sobre como fazer um atendimento de WhatsApp e Webchat , diretamente na plataforma do Sonax Chat, e várias outras configura
Como utilizar a função Marcar como não lido no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como marcar as conversas como não lidas em seu Sonax Chat.
Este botão permite indicar que uma mensagem ainda não foi lida, mesmo que você a tenha visualizado, servindo como um lembrete visual na lista de conversas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a pass
Como configurar a notificação da Fila de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a notificação de entrada de um novo atendimento na fila do Sonax Chat.
A funcionalidade permite a chegada de notificação visual e sonora na plataforma sempre que o contato for direcionado para a fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e tam
Como cadastrar e enviar um FAQ (Base de Conhecimento) no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e como enviar uma base de conhecimento (FAQ) no Sonax Chat e também na SônIA sua nova assistente de inteligência artificial.
Esta funcionalidade lhe permite criar uma base de conhecimento no sistema sobre determinado assunto, o que proporciona o acess
Como Iniciar Uma Conversa Através do Menu de Contatos no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como iniciar uma conversa com um cliente através do menu de contatos em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite que inicie um atendimento diretamente do menu de contatos, dentro da edição do mesmo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado d
Como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI para uso da SonIA?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI, para utilização da SonIA, assistente virtual da Sonax.
A integração permite que gere um token na plataforma OpenAI, para que após a contratação dos serviços SonIA, possa integrar com seu Sonax Chat, para uso das funcionalid
Como Configurar Informação de Posição na Fila de Espera do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a informação de posição do cliente na fila de espera do Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o sistema informe ao cliente sua posição na fila, para que ele tenha conhecimento da média de tempo que levará para ser atendimento.
Segue abaixo uma ví
Como gerenciar suas Filas de atendimento e seus Agentes no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade de Gerenciamento de Filas e Agentes no Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o gestor visualize quantos atendentes estão disponíveis, quantos atendentes estão em atendimento, quantos protocolos estão em aberto, já foram fechados. Poderá geri
Como limitar a quantidade de chats atendidos no dia no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como limitar a quantidade de chats atendidos no dia no Sonax Chat.
A funcionalidade permite limitar a quantidade de chats do agente de forma que, a partir do momento que ele alcançar o limite, não conseguirá mais assumir chats naquele dia, voltando a assumir no dia
Como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban.
Segue ab
Gerenciar Integrações API V3 no Sonax Hub em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o menu Sonax Hub para API de integração V3.
A funcionalidade permite unificar em uma única API integrações de chat e telefonia, através de da versão 3, no menu Sonax Hub. Onde poderá criar e revogar token de integração, e testar cada funcionalidade.
Se
Como configurar widget2Call Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir widget2call em seu sistema.
A funcionalidade permite inserir um widget para ligações de seus ramais Sonax dentro de seu sistema, sem perder o foco em atividades principais, operando em harmonia com seus documentos e chats. Os atendentes poderão permanec
Como configurar os templates de sua conexão de Whatsapp WPP no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as Templates para iniciar conversas com seus contatos, através da plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade de Template é necessária, pois a plataforma só permite que seja iniciada uma conversa com seus contatos através de uma mensagem pré definida e a
Como utilizar a funcionalidade Nó de Escolha Dinâmico no Bot do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Nó de Escolha Dinâmico no Bot do Sonax Chat.
A funcionalidade de nó de escolha dinâmico irá melhorar a flexibilidade e a personalização das interações com os usuários.
Quando um bot utiliza um nó de escolha dinâmico, ele pode tomar de
Como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Com esta funcionalidade, o agente consegue visualizar acompanhar as conversas anteriores do cliente sem precisar sair da tela de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a
Mural de Sugestões Sonax
Prezados clientes, estamos compartilhando com vocês uma novidade, que é o mural de sugestões da Sonax.
Agora, você poderá deixar suas sugestões de melhoria diretamente no seu painel de acesso.
Através desse mural, podemos avaliar a relevância e a aplicabilidade das sugestões de nossos clientes para
Construção de Bot Personalizado Sonax
Prezado Cliente,
Ao contratar o Sonax Chat, você recebe um Bot pronto para uso, que dá Boas vindas a seu cliente, faz a Pergunta de nome e em seguida o direciona para a Fila de atendimento, de acordo com o modelo abaixo:
✔️ Caso deseje alterar seu fluxo, fique a vontade! Disponibilizamos uma vide
Integrações homologadas no Sonax PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como vizualizar e configurar Integrações homologadas no Sonax PABX
A funcionalidade permite configurar e utilizar integrações homologadas no Sonax PABX, possibilitando a conexão da plataforma com sistemas e serviços de terceiros de forma segura e compatível.
Segue a
Como configurar Respostas Automáticas no Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar Respostas Automáticas no Chat
A funcionalidade permite configurar respostas automáticas para interações realizadas nos canais de chat do Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar