Como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que crie grupos de tabulações para uso em seu discador, receptivo ou ligações manuais, para que tenha um padrão de tabulações, sem a necessidade de criar de forma manual em todas as cam
Como visualizar o histórico de Rejeição de Chamadas em seu Callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em:
✅ Temp
Novo Dashboard PABX Callcenter
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo Dashboard de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que possa ter um painel de informações em tempo real sobre a operação manual, de discador automático e receptivo, podendo monitorar filas específicas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a
Funcionamento do seu call center com discador automático Sonax
Neste tutorial iremos te orientar passo a passo sobre como configurar e monitorar seu atendimento para a utilização de seu Discador do Sonax Pabx Virtual.
O discador automático é programado através das campanhas que serão criadas na plataforma. Para o funcionamento, adicionamos em ordem os fóruns ab
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como concluir campanhas em massa em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como concluir campanhas em massa em seu Pabx.
A funcionalidade permite selecionar todas as campanhas desejadas e finalizar em um só clique, proporcionando agilidade na gestão de seu Callcenter!
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta fu
Como importar contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter. Isso permitirá inserir uma planilha com vários contatos rápidos de uma única vez
Como visualizar a quantidade de chats de seu Omnichannel no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX.
A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como integrar seu CRM Kommo ao Sonax Pabx virtual!
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do PABX com o Kommo.
A funcionalidade permite a ligar por meio de click to call e salvar os dados da ligação com a gravação dentro do CRM Kommo.
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de informações da chamada
Como clonar uma campanha de discador automático em seu Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como clonar uma campanha de discador automático em seu Pabx Sonax.
A funcionalidade permite criar novas campanhas de discador automático a partir de uma campanha já existente em seu PABX, otimizando o tempo e reduzindo os esforços do gestor nesta configuração.
Segu
Habilitar permissões para funcionamento do GS Wave no Xiaomi
Neste fórum iremos lhe instruir como pode permitir as permissões de uso do seu GS Wave no celular android. O vídeo e prints são de um celular xiaomi, se seu celular for outra marca, veja se tem acesso as configurações parecidas para que possa permitir o uso das funções.
Vídeo tutorial:
Caso queira
Como Conferir Quantos Ramais Você Tem Ativados no Seu Sonax Pabx Virtual
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como conferir quantos ramais você tem ativados no seu Sonax Pabx Virtual!
Isso irá permitir que visualize quantos ramais tem contatado em seu plano, e também quais estão em uso e quais estão disponíveis para configuração ou desligados.
Segue abaixo uma vídeo aula e
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como vincular seu perfil do Instagram em seu WhatsApp Oficial?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como vincular seu perfil do Instagram em seu WhatsApp oficial.
A funcionalidade permite que você vincule seu Instagram em seu perfil do WhatsApp, para que seus contatos possam visualiza-lo e acessá-lo de forma fácil.
Passo a passo:
1 - Acesse seu perfil do Inst
Como associar seu ramal Sonax ao seu atendente no Ploomes
Para vincular seu ramal Sonax ao seu atendente Ploomes e receber a chamada de click to call no ramal correto, siga os seguintes passos:
1 - Primeiro clique no nome do atendente e acesso o Perfil:
2 - Passe o mouse sobre o campo "Telefone". Irá aparecer um Lápis e clique nele para editar.
3 -
Como criar uma campanha para seu discador Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como programar uma campanha para seu discador automático no Pabx virtual do Sonax.
A funcionalidade de campanha, permite que possa programar dias e horários da semana para que seu discador realize disparos de ligações automáticas para uma listagem de contatos que im
Fila de Espera para Clientes de PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila
Como criar seu fluxograma de atendimento no whimsical.com
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como editar o fluxograma exemplar para construção de seu Bot ou URA da Sonax.
A funcionalidade permite criar seu fluxo de atendimento desejado de forma simples para encaminhar ao nosso suporte para análise e configuração.
Segue abaixo uma vídeo aula:
simule seu custo com a meta
🚨 WhatsApp muda em 1º de outubro. Sua empresa está preparada?
A Meta vai mudar a forma de cobrança das mensagens do WhatsApp, e isso pode gerar um novo impacto financeiro na sua operação.
A Sonax preparou conteúdos para ajudar você a entender quanto sua empresa poderá pagar e como se preparar para
Como criar um widget de whatsapp no seu site?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de WhatsApp no seu Site.
Com o codigo abaixo, é possivel você implementar um widget com direcionamento para seu canal de WhatsApp, cadastrado no seu Sonax Chat. Basta passar o codigo abaixo para seu programador de Site, que ele poderá implement
Como configurar seu perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar ou alterar suas informações de perfil de Whatsapp Oficial na Gupshup.
Estas configurações irão aparecer para todos os contatos que chamam seu número de whatsapp e pode ser alterada pelo administrador da conta
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como retirar seu número da plataforma 360Dialog
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como retirar seu número de WhatsApp da plataforma 360Dialog
A funcionalidade permite remover o número de WhatsApp da plataforma 360Dialog, para assim utilizar novamente no WhatsApp via celular, e encerrar a cobrança recorrente de U$5,00 pelo número conectado.
Segu
Como instalar o anydesk em seu computador?
O anydesk é um programa para acesso remoto de computadores que utilizaremos em situações que o suporte precisará analisar e realizar as configurações nos computadores.
Para que possa baixar o anydesk acesse o site oficial anydesk.com ou clique aqui para que possa baixar.
Após baixar o anydesk clique
Dicas para transcrever seu áudio no Sonax
A funcionalidade de transcrever áudios, permite que o usuário do Pabx Virtual possa criar seus próprios áudios para uras, músicas de espera, pesquisas e anúncios para atendentes.
Segue algumas orientações para que possam ser utilizadas durante a transcrição de seus textos em áudios. Elas serão usada
Como realizar backup de segurança de seu BOT no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um backup de segurança de seu BOT em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite realizar um backup de segurança, para realização de alterações em seu BOT, para que possa retornar para configurações anteriores caso os ajustes não funcionem, ou seja necess
Como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível personalizar seu chat às suas plataformas de comunicação (sites), o que permite que seus clientes sejam atendidos inicialmente pelo Bot configurado. Conforme a interação que o cli
Como visualizar o Dashboard de avalição em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como monitorar os resultados de suas pesquisas de satisfação no Dashboard do Sonax Chat?
A funcionalidade do dashboard permite que você monitore a sua operação no Sonax Chat, com isso temos as pesquisas de satisfação onde é possível medir a satisfação dos clientes c
Como editar as configurações seu ramal no PABX?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como editar as configurações seu ramal no PABX!
Com esta funcionalidade, o administrador do sistema pode configurar seus ramais de acordo com sua necessidade.Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer esta configuração:
Vídeo-a
Como instalar o Sonax Fone em seu celular?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o aplicativo Sonax Fone em seu celular para utilização de seu ramal.
O aplicativo Sonax Fone é um softfone que permite que você possa utilizar seu ramal seu celular Android ou iPhone.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo
Como acompanhar a qualidade de seu template de API Oficial do WhatsApp?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a qualidade de suas templates de API Oficial do WhatsApp
A funcionalidade permite que consiga acompanhar a qualidade de suas templates, através de seu BM do Facebook, para evitar a utilização de templates com alertas, baixa qualidade, e não ter o núm
Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx
Configuração de Troncos e Autenticação no Asterisk!
Configuração de Troncos e Autenticação no AsteriskO Asterisk suporta autenticação de troncos de diferentes formas, como por usuário e senha ou confiando em IPs específicos. Aqui você encontrará exemplos detalhados para configurar ligações ativas e
Como deslogar, pausar e despausar agentes em massa pelo Tempo Real
Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar algumas ações em massa através do tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que realize ações em massa, como deslogar, pausar e despausar agentes através do menu de tempo real de filas e agentes de seu PABX Callcenter, p
Identificação de Nome dos Agentes na edição de Fila
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como identificar o nome dos agentes na edição das filas.
A funcionalidade permite que ao editar uma fila, consiga identificar o atendente associado ao ramal que deseja vincular à esta fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função
Como Criar URAS via fluxo em seu Sonax Omnichannel?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e criar novas URAS através do fluxos
A funcionalidade permite padronizar a criação e configuração de URAs de atendimento no novo fluxo do sistema, garantindo que o time consiga montar, editar e interligar menus de atendimento de forma correta e rápid
Como configurar servidor SMTP Gmail em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar servidor SMTP com emails Gmail em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite realizar configuração do servidor SMTP para envio de e-mails Gmail na plataforma Omnichannel, garantindo que a conta esteja autenticada corretamente e pronta para uso no
Como acessar o Portal Financeiro em seu Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar acessar o portal financeiro em seu Pabx Sonax.
Esta funcionalidade permite permite visualizar a movimentação financeira, imprimir boletos e gerenciar permissões para usuários.
Acesse o menu financeiro, confira o faturamento da empresa e saiba como utilizar essa nova
Como Cadastrar Um Contato Para Webfone no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar um contato para seu Webfone de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que cadastre seus contatos para ligações rápidas para o webfone na tela de seu agentes callcenter.
Obs.: para verificação de contratação de webfone na tela de seus agentes,
Como criar ou configurar uma Fila de Call Center?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center.
A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você p
Como utilizar as Vozes Personalizadas na criação de Áudios em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar a nova funcionalidade de vozes personalizadas para criação de áudios em seu PABX.
A funcionalidade permite que possa escolher diferentes vozes, femininas ou masculinas para criação de áudios para URA, espera e anúncio para os atendentes, em seu PABX
Como configurar o SMS Sonax para disparos em seu Bitrix24?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar disparos de SMS Sonax através do Bitrix24.
A funcionalidade permite que realize disparos de SMS utilizando os pacotes Sonax, através de seu Bitrix24. As mensagens SMS fornecem um meio de comunicação rápido, econômico e direto com os clientes.
Seg
Como cadastrar, importar e exportar clientes em seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, importar e exportar a lista de clientes de seu Sonax Chat
Esta funcionalidade permite cadastrar, importar uma base de clientes e exportar uma planilha contendo todos os clientes salvos na plataforma no menu Clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como instalar e configurar acesso remoto ANYDESK em seu celular
Neste artigo iremos mostrar como instalar o aplicativo ANYDESK no celular.
Para instalar o aplicativo, iremos abrir a loja de aplicativos PLAY STORE e localizarmos o aplicativo ANYDESK. Clique em INSTALAR.
Você pode clicar AQUI para abrir diretamente o aplicativo.
Ao instalar, vamos abrir o aplicati
Como cadastrar mensagens em seu Pabx Virtual para envio de Whatsapp e Sms
Neste tutorial iremos mostrar como cadastrar mensagens para envios de WhatsApp ou SMS no painel de agente, e também para rotinas automatizadas.
A funcionalidade cadastro de mensagem é usada para personalizar mensagens que serão usadas por seu operador no painel do agente após o encerramento de uma l
Como configurar a Pausa Automática de Fila para seus Agentes em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a pausa automática de fila para seus agentes em seu Pabx.
A funcionalidade permite ao supervisor definir um intervalo de tempo entre chamadas consecutivas que chegam ao ramal. Auxilia as equipes que lidam com um elevado volume de ligações, proporcio
Como realizar uma conferência no Tempo Real de Filas e Agentes?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conferência no tempo real de filas e agentes.
A funcionalidade possibilita a criação de uma conferência de voz em tempo real a partir de uma chamada em andamento em seu Call Center. Isso permite que o supervisor ou até mesmo outro atendente partici
Permissão de acesso a filas por usuário supervisor
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como permitir que supervisores monitorem somente suas filas de atendimento no tempo real de ramais e de filas e agentes, além dos relatórios de ligações.
A funcionalidade amplia o controle de acesso e reforça a segregação de informações sensíveis entre diferentes eq
Como realizar envio de sms em massa a partir da base de dados de seu PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar o envio de SMS em massa escolhendo as ligações da base de seu PABX excluindo os números recentes. A funcionalidade de Capturar contatos a partir de ligações saintes e entrantes do seu PABX, permite que você possa definir para quais números irá realizar
Gerenciar Integrações API V3 no Sonax Hub em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o menu Sonax Hub para API de integração V3.
A funcionalidade permite unificar em uma única API integrações de chat e telefonia, através de da versão 3, no menu Sonax Hub. Onde poderá criar e revogar token de integração, e testar cada funcionalidade.
Se
Como retirar 55 (DDI) do seu mailling na planilha do excel
Em algumas situações pode ser necessário retirar o código do País (55 ou +55) de sua planilha do excel.
Neste artigo vamos aprender a remover a quantidade de caracteres que necessitar da extremidade ESQUERDA da sua planilha do excel.
Abaixo temos um exemplo de números que começam com diferentes q
Como converter seu áudio para envio no Bot do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como converter seus áudios MP3/WAV para o formato OGG do WhatsApp, para envio no BOT do Sonax Chat.
A conversão os áudios MP3/WAV permite que encaminhe através do BOT, no formato de áudio do WhatsApp. Assim, estes áudios encaminhados não serão recebidos como um arqu
Como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes no Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar a lista de agendamentos de seus agentes dentro do seu PABX.
A funcionalidade permite que o gestor faça o acompanhamento de todos os agendamentos realizados por seus atendentes dentro da tela do agente, ou até mesmo o agendamento feito pelo próprio ge
Sonax Insights IA: Transforme Cada Ligação em Resultado Para o Seu Negócio
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar relatório de observabilidade de ligações atendidas através dos assistentes de IA.
A funcionalidade permite padronizar a rotina de acompanhamento, análise e curadoria das interações da IA de atendimento, permitindo que o time monitore resultados, ide
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI para uso da SonIA?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar seu Sonax Chat com a OpenAI, para utilização da SonIA, assistente virtual da Sonax.
A integração permite que gere um token na plataforma OpenAI, para que após a contratação dos serviços SonIA, possa integrar com seu Sonax Chat, para uso das funcionalid
Como logar o Pabx Virtual do Sonax?
Olá, que bom ter você aqui! 🤩
Nesse artigo você irá aprender como pode acessar seu Pabx Virtual do Sonax, fique ligadinho e consulte nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Para o login, tenha em mãos as credenciais enviadas através do email enviado no momento da ativação do sistema.
Como configurar agendamentos de pausa no agente?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e utilizar o agendamento de pausa no agente.
A funcionalidade permite que o supervisor consiga controlar a disponibilidade de agentes através das carga horárias. Onde poderá visualizar a equipe disponível dentro do período de expediente.
Segue abaix
Como realizar a integração com sistema CRM Full Consig
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a integração com o CRM Full Consig
A funcionalidade permite realizar a integração com o CRM Full Consig para a abertura de ficha do contato no CRM ao receber a ligação na plataforma Sonax através de suas campanhas da discadora automática.
Segue abaixo
Como configurar integração com CRM Kommo e a sua Discadora Automatica
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a integração para abertura de leads no CRM Kommo a partir das ligações de sua discadora no Sonax.
A funcionalidade permite abrir os leads de clientes no CRM Kommo nas ligações de campanhas em sua discadora Sonax.
Quais funcionalidades a integração ha
Integração entre Sonax PABX e Hubspot
Guia de integração com Hubspot
Passo a passo
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Registro de chamadas ativas✅Registro de chamadas receptivas✅Registro de chamadas manuais e de campanha✅Registro de gravações✅Click to call
Segue abaixo a vídeo aula sobre o processo de integração.
Vídeo aula
Como configurar integração com o sistema Exact Sales
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar a integração com o sistema Exact Sales, para ligações manuais.
A integração com o sistema Exact Sales permite registrar dentro do seu CRM as ligações juntamente com a gravação de cada uma, feita através dos ramais Sonax de forma manual. Para que seu admin