Como inserir áudios na plataforma Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir áudios no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite inserior áudios na plataforma do Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel de administrad
Como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar informações no atendimento que ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Chat Box, sem que o cliente receba esta mensagem.
Como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban.
Segue ab
Construção de Bot com NÓ de CAllAPI e Condicional
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como construir um BOT com nó de CallAPI e Condicional.
A funcionalidade permite realizar uma chamada de API, para consultas de informações em outros sistemas, como por exemplo CRM, e condicionar o direcionamento dos clientes de acordo com os retornos da API.
Segue
Como realizar atendimentos receptivos no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um atendimento receptivo em seu Sonax Chat.
A funcionalidade de atendimentos no Sonax Chat permite que sua equipe responda de forma rápida e organizada sempre que um cliente enviar mensagens para o número conectado à plataforma. Assim, todo o fluxo de
Como converter seu áudio para envio no Bot do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como converter seus áudios MP3/WAV para o formato OGG do WhatsApp, para envio no BOT do Sonax Chat.
A conversão os áudios MP3/WAV permite que encaminhe através do BOT, no formato de áudio do WhatsApp. Assim, estes áudios encaminhados não serão recebidos como um arqu
Como Configurar Áudio de Anúncio de Fila Para o Atendente
Neste tutorial, vamos lhe mostrar inserir e configurar um arquivo de áudio para anúncio de fila para o atendente.
A configuração de áudio para anuncio de fila para atendente permite você personalizar qualquer áudio para que seu operador possa ouvir antes de atender a chamada que é recebida em seu nú
Como configurar widget2Call Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir widget2call em seu sistema.
A funcionalidade permite inserir um widget para ligações de seus ramais Sonax dentro de seu sistema, sem perder o foco em atividades principais, operando em harmonia com seus documentos e chats. Os atendentes poderão permanec
Como Restringir acesso por IP ao Sonax Chat (perímetro virtual)?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como restringir acessos por IP em seu Sonax Chat.
A funcionalidade permite que gestores restringem o acesso à plataforma, pelos atendentes, através de um IP desejado. Assim, o usuário só poderá acessar a plataforma, através daquela conexão de internet específica.
S
Como desbloquear pop up no Mozilla Firefox
Neste artigo iremos mostrar como desbloquear o POP UP em seu navegador Mozilla Firefox.
Para desbloquearmos, vamos abrir o Menu e em Opções
Na tela de configurações, na barra de pesquisa interna, iremos digitar POP.
Ao realizar a pesquisa, irá visualizar o campo BLOQUEAR JANELAS POPUP. Clique em
Como importar contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite importar uma lista de contatos rápidos no webfone de seus agentes callcenter. Isso permitirá inserir uma planilha com vários contatos rápidos de uma única vez
Como realizar uma conexão de Api Oficial no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão de WhatsApp API Oficial no Sonax Chat.
A funcionalidade permite conectar um número de WhatsApp homologado junto ao Facebook para atendimento receptivo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para c
Como configurar áudio para ura de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como inserir e configurar um áudio para URA de atendimento em seu receptivo Sonax.
A configuração de áudio para anuncio de ura permite você personalizar qualquer áudio para uras de saudação, ura de fora de expediente, ura reversa e pesquisas de satisfação.
Obs: Par
Como criar ou configurar uma Fila de Call Center?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar ou configurar uma fila de Call Center.
A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você p
Como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa ?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como o supervisor vai colocar e retirar o ramal da pausa, no tempo real de agentes e ramais.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para inserir ou retirar uma pausa do agente, você precisa estar logado ao seu painel de adm
Como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma nova fila de atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento de seus clientes para filas distintas, podendo determinar em seu Bot o direcionamento para as filas criadas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo
Como configurar o áudio para a Musica de Espera da fila de seu Receptivo
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.
A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o
Como instalar o Sonax Fone em seu celular?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o aplicativo Sonax Fone em seu celular para utilização de seu ramal.
O aplicativo Sonax Fone é um softfone que permite que você possa utilizar seu ramal seu celular Android ou iPhone.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo
Como criar TAGS no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar as TAGS no Sonax Chat.
A funcionalidade de TAGs permite a opção de justificativa do atendimento para que o Supervisor possa gerar relatórios para acompanhamento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para
Como configurar ramal no telefone IP Dígitro
Neste artigo iremos mostrar como configurar seu aparelho IP Digitro.
Para iniciar o processo de configuração de seu aparelho Digitro, é preciso liga-lo na energia e em sua internet.
Com seu aparelho já ligado e conectado à internet, pressione o botão MENU ou botão OK, em seguida o botão ENTRA no sub
Como configurar Webhook de atendimento/desligamento no Sonax PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar corretamente o webhook no PABX Sonax para receber eventos de atendimento e desligamento de chamadas, tanto em ligações manuais quanto em chamadas direcionadas para filas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Vi
Como classificar seus contatos utilizando o Leads Score Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como classificar seus contatos utilizando o Leads Score Sonax.
Esta funcionalidade foi desenvolvida para reduzir a ociosidade de seu call center. Antes de inserir sua base de clientes em sua campanha, o sistema irá classificar todos os números dando uma pontuação de
Como utilizar a função de Espião no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a função de Espião no Sonax Chat.
A funcionalidade permite monitorar os chats de todos os atendentes em tempo real.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel d
Como configurar o SMS Sonax para disparos em seu Bitrix24?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar disparos de SMS Sonax através do Bitrix24.
A funcionalidade permite que realize disparos de SMS utilizando os pacotes Sonax, através de seu Bitrix24. As mensagens SMS fornecem um meio de comunicação rápido, econômico e direto com os clientes.
Seg
Como Cadastrar Um Contato Para Webfone no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar um contato para seu Webfone de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que cadastre seus contatos para ligações rápidas para o webfone na tela de seu agentes callcenter.
Obs.: para verificação de contratação de webfone na tela de seus agentes,
Como configurar integração com CRM Kommo e a sua Discadora Automatica
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a integração para abertura de leads no CRM Kommo a partir das ligações de sua discadora no Sonax.
A funcionalidade permite abrir os leads de clientes no CRM Kommo nas ligações de campanhas em sua discadora Sonax.
Quais funcionalidades a integração ha
Como realizar uma conexão de whatsapp no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão de whatsapp no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite incluir qualquer número que você já possui em nosso gerenciador.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel d
Como disparar um Webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como disparar um webhook através de uma ação dentro da URA de atendimento.
A funcionalidade permite que configure um disparo de webhook dentro da URA de atendimento, possibilitando disparar WhatsApp/SMS de plataformas de terceiros, requisições em outras plataformas,
Ativação de autenticação de 2 fatores nos usuários do PABX Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ativar a autenticação de dois fatores em seu PABX Sonax.
A funcionalidade permite que sempre ao logar na plataforma de gestão do PABX o usuário receberá um código de autenticação de 2 fatores, para maior segurança de sua plataforma.
Você poderá adiar por 10 di
Como realizar envio de sms em massa a partir da base de dados de seu PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar o envio de SMS em massa escolhendo as ligações da base de seu PABX excluindo os números recentes. A funcionalidade de Capturar contatos a partir de ligações saintes e entrantes do seu PABX, permite que você possa definir para quais números irá realizar
Como remover linhas vazias no mailing?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como retirar linhas vazias nas colunas de telefones de seus mailings para inserção em suas campanhas Sonax.
O processo de remover linhas vazias permite que você retire clientes no qual não possuem nenhum tipo de telefone de contato em seu mailing. Caso possua client
Como criar categorias para FAQs
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar categorias para FAQs
A funcionalidade permite criar e organizar categorias de FAQs, facilitando a estruturação da base de conhecimento e a localização de informações pelos usuários e atendentes.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalh
Como emitir relatórios de pausas dos Agentes?
Nesse tutorial, iremos mostrar como emitir o relatório de pausas de seus agentes sonax.
A funcionalidade permite ao gestor do call center acompanhar todas as pausas de seus agentes detalhadamente. Sendo possível visualizar duração, motivo e também o total de pausas utilizadas no período desejado. S
Como criar uma pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação permite que você possa analisar os critérios de avaliação dos atendimentos prestados por sua empresa ao finalizar suas ligações ou que possa criar pesquisas através de campanhas com o discador automático para possibilitar a busca por uma base de clientes que tenham interesse
Como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar canais no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar, configurar, editar e gerenciar os canais de comunicação no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa es
Como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como excluir e refazer uma conexão no Sonax Chat.
Este processo lhe permite trocar o número que está conectado na plataforma ou refazer uma conexão perdida com o mesmo número.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para faz
Como criar, editar ou deletar pausas para os operadores
Neste tutorial iremos lhe mostrar como cadastrar, editar e deletar as pausas para seus operadores.
A funcionalidade irá permitir que sejam criadas pausas para que os operadores possam acionar durante o expediente de trabalho.
Possibilita também a edição das pausas já cadastradas, e exclusão dais qu
Integração Cedrus
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas ativas
✅Registro de chamadas receptivas
✅Registro de gravações
✅Abertura de ficha do cliente
✅Exportação de leads para campanha Sonax
✅Pausa do Agente Sonax
✅Pausa/Play na campanha
CLIQUE AQUI PARA APRENDER COMO REALI
Como cadastrar e gerenciar tags na Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e gerenciar tags no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite criar, editar, excluir e organizar tags para categorizar contatos e atendimentos no Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Pa
Integração Plataforma sms1.sonavoip.com.br
A plataforma de SMS SonaVoip sms1.sonavoip.com.br, além de possibilitar o envio de mensagens a partir de sua interface também permite integração via API para que possa gerenciar seus envios utilizando outra plataforma.
Seguem as URLs de integração e orientações de preenchimento dos campos:
Link
Como Configurar Informação de Posição na Fila de Espera do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a informação de posição do cliente na fila de espera do Sonax Chat.
A funcionalidade permite que o sistema informe ao cliente sua posição na fila, para que ele tenha conhecimento da média de tempo que levará para ser atendimento.
Segue abaixo uma ví
Como configurar Zoiper em celular iPhone - Softfone
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o Zoiper em seu Iphone.
Esta configuração permite registrar seu ramal ou conta Sip para utilização da telefonia Voip.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa ter acesso ao dados d
Como configurar WhatsApp Business com o número virtual
Neste tutorial, vamos lhe mostrar configurar seu número virtual em um WhatsApp Business.
A funcionalidade permite que cadastre seu número virtual Sonax em um WhatsApp Business para atendimento de seus clientes além da telefonia.
O cadastro é realizado em celular, na versão Business do WhatsApp, não
Como cadastrar e usar botões customizados no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e usar botões customizados no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite criar botões de ação personalizados para serem utilizados dentro do protocolo no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Ob
Como definir as configurações do agente no Pabx Virtual do Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como definir os dados de acesso do Agente no Pabx Virtual do Sonax.
A funcionalidade permite configurar os dados de seu operador. Você pode editar campos como nome, senha de acesso, cadastrar a carga horária e inserir seu agente em um departamento.
Segue abaix
Como criar campanhas News
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas news no Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite o envio em massa de WhatsApp pela plataforma Sonax Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como programar um agendamento no número virtual DID?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar definições de Agendamentos nos números virtuais da sua empresa para horários diferenciados do seu atendimento.
A funcionalidade de agendamento, permite programações sobre feriados em que não terão expediente, horários reduzidos ou para dias da semana q
Como cadastrar contatos rápidos no Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar contatos rápidos no Sonnax Omnichannel
A funcionalidade permite cadastrar e gerenciar contatos rápidos no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu
Como usar o Kanban no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como utilizar o menu Kanban no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível gerenciar as tarefas criadas pelos agentes durante os atendimentos, seguindo o formato de Kanban.
O gerenciador no formato Kanban tem como principais elementos:
O Cartão: que representa
Como criar campanhas de discadora automática
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar campanhas de discadora automática
A funcionalidade permite criar, configurar e gerenciar campanhas de discagem automática, possibilitando a importação de listas de contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs:
Como criar e configurar uma URA Reversa?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar criar e configurar uma URA reversa.
A funcionalidade de URA reserva é um sistema de atendimento automático, no qual, o cliente ao atender uma ligação, ouvirá uma gravação eletrônica para direciona-lo ao atendimento com o atendente, ou apenas uma mensagem informativ
Como cadastrar e enviar um FAQ (Base de Conhecimento) no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar e como enviar uma base de conhecimento (FAQ) no Sonax Chat e também na SônIA sua nova assistente de inteligência artificial.
Esta funcionalidade lhe permite criar uma base de conhecimento no sistema sobre determinado assunto, o que proporciona o acess
Como conectar um WhatsApp coexistente diretamente com a Meta
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão coexistente de seu WhatsApp diretamente com a Meta, sem o uso de parceiros.
A funcionalidade permite realizar uma conexão no modo coexistente, mantendo o aplicativo no celular, de seu WhatsApp Business diretamente com a Meta, sem a necessid
COMO INTEGRAR O INSTAGRAM AO SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como integrar o Instagram ao Sonax Chat.
Com esta nova funcionalidade, você poderá atender a todos os clientes que chamarem pelo Instagram de sua empresa em seu Sonax Chat.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realiz
Como criar carga horária de agentes?
Neste tutorial iremos mostrar o processo para criação de carga horária para os agentes.
A funcionalidade de carga horária permite registrar turnos de horários de trabalho para cada agente ou departamento, para que o sistema seja utilizado como um ponto eletrônico dentro da empresa.
Segue abaixo uma
Como cadastrar, importar e exportar clientes em seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, importar e exportar a lista de clientes de seu Sonax Chat
Esta funcionalidade permite cadastrar, importar uma base de clientes e exportar uma planilha contendo todos os clientes salvos na plataforma no menu Clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como Criar URAS via fluxo em seu Sonax Omnichannel?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e criar novas URAS através do fluxos
A funcionalidade permite padronizar a criação e configuração de URAs de atendimento no novo fluxo do sistema, garantindo que o time consiga montar, editar e interligar menus de atendimento de forma correta e rápid
Como gerenciar a nova tela de Gestão de Ramais em seu PABX?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova tela gestão de ramais de seu PABX.
A nova tela oferece uma visualização mais clara e organizada dos ramais, incluindo a quantidade contratada, licenças associadas e configurações de fila. Também permite identificar facilmente o nome do atendente, agente e os
Como editar as configurações seu ramal no PABX?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como editar as configurações seu ramal no PABX!
Com esta funcionalidade, o administrador do sistema pode configurar seus ramais de acordo com sua necessidade.Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer esta configuração:
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Como editar ramais Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como editar ramais Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite editar as configurações dos ramais cadastrados no Sonax Omnichannel
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar logado ao seu painel d
Como Criar Templates em Conexões Oficiais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite a criação, configuração, aprovação e uso de templates de mensagem no Sonax Omnichannel para garantir que a equipe consiga cadastrar modelos corretamente e utilizá-los no atendimento. Este procediment
Como utilizar a plataforma de Agente Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a plataforma do Agente Sonax.
Esta funcionalidade permite ao operador monitorar suas ligações, registrar os horários de login, pausas e logout.
Além disto, permite também tabular as ligações concluídas e realizar agendamentos.
Segue abaixo uma vídeo a
Como instalar e configurar emulador memu play para Whatsapp?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Whatsapp Business em um emulador android para utilização no computador.
O emulador é um dispositivo que pode ser configurado em um computador para utilizar aplicativos que são instalados em celulares com sistema operacional Android, bem
Como Configurar e Utilizar Canais de Email no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar canais de email dentro do Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite configurar usar canais de email, para envio e recebimento dentro da plataforma Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para