Como Configurar e Utilizar Canais de Email no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar canais de email dentro do Sonax Omnichannel.
A funcionalidade permite configurar usar canais de email, para envio e recebimento dentro da plataforma Omnichannel.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para
Como Configurar Nós de Condicional nos BOTs
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar nós de condicionais na construção de BOTs em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite condicionar o direcionamento dos clientes de acordo com condições especiais.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs
Como usar o Sonax Insights no PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como usar o Sonax Insights e canais
A funcionalidade permite utilizar o Sonax Insights para acompanhar indicadores, analisar resultados em seu PABX.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para acessar você precisa estar log
Como realizar a Integração entre Ploomes e PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar o processo de integração do pabx com o Ploomes.
A funcionalidade permite a ligar por meio de click to call e salvar os dados da ligação junto com a gravação dentro do CRM Ploomes.
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call✅Registro de chamadas at
Como conectar um WhatsApp coexistente diretamente com a Meta
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conexão coexistente de seu WhatsApp diretamente com a Meta, sem o uso de parceiros.
A funcionalidade permite realizar uma conexão no modo coexistente, mantendo o aplicativo no celular, de seu WhatsApp Business diretamente com a Meta, sem a necessid
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Sonax
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Como usar nossa API de click2call dentro do CRM externo?
API para integração com sistema Click to Call Sonax PABX Virtual:
Para realizar a integração via API de click to call SONAX, utilizar seguinte link:
CÓDIGO:
https://click2call.sonax.net.br/sonax-click2call.php?numero=XXXXXXXXXX&ramal=XXX&token=XXXXXXXXXXXXXXX&resposta=json
CÓDIGO COM DEFINIÇÃO DE
Como Criar Templates em Conexões Oficiais no Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar templates no Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite a criação, configuração, aprovação e uso de templates de mensagem no Sonax Omnichannel para garantir que a equipe consiga cadastrar modelos corretamente e utilizá-los no atendimento. Este procediment
Gerenciar Integrações API V3 no Sonax Hub em seu Sonax Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar o menu Sonax Hub para API de integração V3.
A funcionalidade permite unificar em uma única API integrações de chat e telefonia, através de da versão 3, no menu Sonax Hub. Onde poderá criar e revogar token de integração, e testar cada funcionalidade.
Se
Como Visualizar o Tempo Ocioso de seu Agente em seu Pabx Omnichannel
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o tempo ocioso dos atendentes em seu Sonax Omnichannel
A funcionalidade permite localizar e consultar, no portal Sonax Omnichannel, o tempo ocioso em tempo real dos atendentes por fila. O procedimento também explica como interpretar os campos exibido
Novos Custos Meta
Seu WhatsApp fica mais caro em 1º de outubro: veja quanto sua empresa vai pagar e como economizarA nova cobrança da Meta pode gerar um impacto significativo na sua operação de WhatsApp.Neste vídeo, mostramos como simular o seu novo custo e, principalmente, estratégias para reduzir esse impacto, otim
Como liberar permissões de segurança em Mac OS para acesso via Anydesk?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como liberar permissões de segurança em Mac OS para acesso via Anydesk.
AnyDesk só pode receber sessões de entrada quando As permissões Acessibilidade e Gravação de tela são concedidas pelo sistema Mac OS.
Adicione o AnyDesk a aplicativos confiáveis para funcionar
Como clonar uma campanha de discador automático em seu Pabx Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como clonar uma campanha de discador automático em seu Pabx Sonax.
A funcionalidade permite criar novas campanhas de discador automático a partir de uma campanha já existente em seu PABX, otimizando o tempo e reduzindo os esforços do gestor nesta configuração.
Segu
Como configurar o telefone IP Unify OpenStage 20
Neste artigo iremos mostrar como configurar seu aparelho IP Unify Open OpenStage 20
A configuração permite o uso de seu ramal Sonax no aparelho para realizar ou receber ligações.
Segue abaixo o passo a passo detalhado desta configuração:
Em seu navegador, na barra de endereços, digite o IP do seu
Como editar (alterar) um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como alterar um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite editar sua base de contatos na plataforma mantendo-a atualizada.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para realizar a edição, você precisa estar logado ao
Como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar um Widget de Webchat no seu Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível personalizar seu chat às suas plataformas de comunicação (sites), o que permite que seus clientes sejam atendidos inicialmente pelo Bot configurado. Conforme a interação que o cli
Como enviar arquivos e áudios durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como enviar anexos de arquivos ou áudios durante um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite compartilhar arquivos e gravar áudios para seus clientes durante o atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta funçã
Como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como permitir os Agentes a assumirem chats abertos no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir quais agentes podem ter acesso a assumir os chats abertos no menu Chat Box.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo,
Como acessar o histórico de atendimento no Chat Box no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de atendimento no menu Chat Box, no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, o administrador consegue acompanhar e filtrar todos os atendimentos da plataforma.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo da utilização desta ferramenta.
Como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como acessar o histórico de um cliente durante o atendimento no Sonax Chat?
Com esta funcionalidade, o agente consegue visualizar acompanhar as conversas anteriores do cliente sem precisar sair da tela de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a
Como iniciar uma conversa com um contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como iniciar uma conversa com um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite iniciar um atendimento de forma manual com um de seus contatos. É uma conversa iniciada diretamente pelo operador do sistema, sem passar pelo Bot de atendimento.
Segue abaixo uma víd
Como enviar um e-mail no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como enviar um e-mail durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite formalizar seu atendimento enviando um e-mail para seu cliente, no qual pode ser anexado todo o histórico da conversa.
Segue abaixo uma vídeo aula e um passo a passo de como fazer
Como importar contatos do celular no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como importar contatos do celular no Sonax Chat!
Esta funcionalidade lhe permite criar uma base no sistema a partir de contatos previamente salvos na agenda do celular conectado.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO
Como salvar um Contato no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como salvar um contato no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite criar uma base de contatos no sistema para que possa iniciar um atendimento com seu cliente.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.
PASSO A PASSO:
Acesse seu paine
Como transferir um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como transferir um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite transferir o atendimento para outro Agente que esteja logado na plataforma ou para uma Fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo desta configuração.
PASSO A
Como configurar o envio de email no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o envio de email no Sonax Chat.
Esta configuração é realizada para que você possa enviar um e-mail para seu cliente pelo Sonax Chat a partir de sua conta.
Segue abaixo o passo a passo desta configuração:
Acesse seu painel do Sonax Chat em https://pai
Como usar o Kanban no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como utilizar o menu Kanban no Sonax Chat.
Com esta funcionalidade, é possível gerenciar as tarefas criadas pelos agentes durante os atendimentos, seguindo o formato de Kanban.
O gerenciador no formato Kanban tem como principais elementos:
O Cartão: que representa
Como assumir um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como assumir um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade proporciona ao operador assumir o atendimento do cliente que chega na Fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhados desta função:
PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do Sonax Chat e
Como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma nota interna durante um atendimento no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar informações no atendimento que ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Chat Box, sem que o cliente receba esta mensagem.
Como encerrar um atendimento no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como encerrar um atendimento no Sonax Chat!
Esta funcionalidade permite o encerramento de um atendimento, e é fundamental para que o Bot reconheça o próximo atendimento de seu cliente, otimizando seu fluxo.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para
Como configurar o horário de atendimento no SONAX CHAT?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar a configurar horário de atendimento para seus atendimentos do Sonax Chat!
Com essa funcionalidade, você poderá configurar seu Bot, para checar o horário antes de enviar um cliente para a fila de atendimento!
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para
Como Exportar sua lista de contatos no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a exportação de sua lista de Contatos no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite exportar uma planilha contendo todos os contatos salvos na plataforma no menu Contatos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: P
Como alterar a senha de usuário no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe ensinar como alterar a senha de usuário no SONAX CHAT.
Com esta funcionalidade, o Administrador do sistema consegue definir nova senha para os usuários.
Segue abaixo uma vídeo aula e também um passo a passo desta configuração.
SEGUE O PASSO A PASSO:
Acesse seu painel do
Como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat?
Neste tutorial vamos lhe ensinar como inserir uma tarefa em atendimento com o cliente no Sonax Chat.
Esta funcionalidade permite registrar tarefas que ficaram pendentes durante atendimento. Estas tarefas ficarão disponíveis para o Agente responsável pelo atendimento e também no menu Kanban.
Segue ab
Treinamento completo de como configurar, atender e manusear o Sonax Chat!
Neste tutorial, vamos lhe demonstrar um treinamento completo sobre o Sonax Chat, seu novo sistema de Ominichanel , com Canais de WhatsApp e Webchat.
Aqui você irá apreender tudo sobre como fazer um atendimento de WhatsApp e Webchat , diretamente na plataforma do Sonax Chat, e várias outras configura
Como excluir contatos do Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como excluir contatos no Sonax Chat!
A funcionalidade de exclusão de contatos permite excluir contatos já salvos no Sonax Chat, porém após a exclusão, todos os protocolos e históricos de chats desse cliente serão perdidos.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o pass
Como posso solicitar o selo verde de verificação para o meu WhatsApp?
Desejo de várias empresas que possuem o WhatsApp Business (seja API ou não), o selo de conta verificada costuma passar maior
credibilidade para o cliente. Ele é caracterizado por um ícone verde localizado ao lado do nome de exibição, conforme mostra a imagem abaixo:
Segue exemplo de uma grande ma
Como configurar um ramal no Interfone Sip Fanvil i2
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como instalar e configurar o Porteiro Eletrônico IP Fanvil i2
Esta configuração que permite ativar seu ramal ou sua conta SIP para utilização da telefonia Voip.
Segue abaixo o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para seguir a configuração você precisa ter os
Como utilizar a função Marcar como não lido no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como marcar as conversas como não lidas em seu Sonax Chat.
Este botão permite indicar que uma mensagem ainda não foi lida, mesmo que você a tenha visualizado, servindo como um lembrete visual na lista de conversas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a pass
O Sonax Chat pode banir meu número?
Vamos lá, deixa tentar explicar um pouco sobre esse assunto:
O banimento de número do WhatsApp não tem relação com a plataforma da Sonax e sim pelo comportamento e perfil de uso que cada cliente tem dentro da plataforma!
De acordo com o perfil de uso de cada cliente , principalmente os que não segu
Integração Sonax chat e Rd Station
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a integração da plataforma RD Station Marketing junto ao Sonax chat.
A integração das plataformas, permitirá que os leads convertidos do RD Station Marketing , encaminhe uma mensagem de Whatsapp através do Sonax chat para seus clientes de acordo com
Como utilizar a funcionalidade Dashboard no Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade Dashboard na plataforma Sonax Chat.
A funcionalidade Dashboard é uma central de relatórios que fornece os principais indicadores do fluxo de atendimento da sua empresa para que você possa tomar decisões rápidas e com assertividade!
No
Como corrigir erro de DNS no softphone?
Nesse fórum iremos te auxiliar como modificar a configuração de DNS para quando o softphone não reconhece o servidor de Domínio do Sonax ( ipbx.sonax.net.br ).
Em sua barra de tarefas do computador identifique o ícone de rede de internet:
Ao acessar as configurações de rede, clique na opção Ethern
Como realizar a recarga de créditos na conta?
A consulta de saldo, histórico de ligações e tarifas deve ser feita através de seu portal, só terá acesso pelo e-mail principal cadastro na conta e caso este esteja no fim e precise recarregar um novo valor vamos lhe instruir sobre como adquirir novos créditos.
Acesse nosso site sonavoip.com.br com
Dicas para transcrever seu áudio no Sonax
A funcionalidade de transcrever áudios, permite que o usuário do Pabx Virtual possa criar seus próprios áudios para uras, músicas de espera, pesquisas e anúncios para atendentes.
Segue algumas orientações para que possam ser utilizadas durante a transcrição de seus textos em áudios. Elas serão usada
Como configurar aparelho Intelbras ATA GKM 2200?
Esse tutorial é para instruir como configurar seu ATA GKM 2200 da marca Intelbras, com sua conta sip ou ramal Sonax.
Para configuração, é preciso que o aparelho esteja conectado a rede de internet através da porta WAN até o modem ou roteador, e a rede elétrica.
Faremos a configuração através do ip.
Como configurar ramal no telefone IP Fanvil?
Esse tutorial contém instruções para auxiliar na configuração de seu telefone IP da marca Fanvil, com sua conta SIP ou ramal Sonax.
Para realizar a configuração é preciso que o aparelho esteja conectado a rede de internet, através da porta LAN até o modem ou roteador e a rede elétrica, conforme a im
A Sonax tem licença SCM na Anatel?
Isso é uma discussão, já há algum tempo! Porém, já há algum tempo segundo uma deliberação da Anatel, desobrigou a provedores de acesso ( nós ) a terem Licença da Anatel, para regulamentar o serviço. Permitindo provedores a optar por ter ou não licença para atuar no segmento de telecomunicações!
C
Como funciona o shortcall?
Explicaremos pouco sobre o campo Limite para shortcall (em segundos) que agora está disponível no Tempo Real de Agentes e Ramais!
Esse campo, tem finalidade de classificar para o Call Center, qual o tempo máximo que o supervisor quer classificar uma chamada como "Chamada curta", teoricamente class
Diferença entre tabulação positiva e tabulação negativa
**TABULAÇÃO NEGATIVA**
São as tabulações que indicam que o **contato** não foi alcançado na ligação ((ou seja, o operador não conseguiu falar com o contato, deu caixa postal, mensagem de número não existe, ou até mesmo conseguiu falar com alguém mas não era o contato - numero não era da pessoa))
As
Formulário tarefa factorial
Quanto a atribuições de tarefas no sistema do ponto, no campo DESCRIÇÃO por gentileza utilizar esse padrão exemplificativo. Alterando somente as informações que você deseja corrigir na marcação. Ex: Nome: Fabiana Lima Data: 14/09/2022 Horário incorreto ou faltando registro: 12:00 (saída do almoço) M
Como assinar um contrato enviado pela Sonax?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como é simples Assinar um contrato da Sonax através do seu email e celular! Segue um video rápido de como assinar utilizando seu celular: A Sonax sempre envia os contratos através do remetente "Sonavoip via Clicksign -
[email protected]" Para realizar a assinatura
Download Anydesk 3
Anydesk para acessar outros computadores:
OBS: Não instalar o anydesk. Apenas executar o programa sempre.
https://drive.google.com/file/d/1FWCqhjpZ-GM9ELFXgrZ6BHY6N6Xl8mHR/view?usp=sharing
Tons de discagem Brasileiros
Dial Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=0/0;
Ringback Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=1000/4000;
Busy Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=250/250;
Reorder Tone: f1=425@-11,f2=0@-11,c=250/250;
Confirmation Tone: f1=350@-11,f2=440@-11,c=100/100-100/100-100/100;
Call Waiting Tone: f1=440@-13,c=300/10000-300/10000-0/0;
Como associar os ramais sonax na plataforma Join partners?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como associar o seus ramais sonax na plataforma Join partners.
Passo a passo:
Ao acessar a plataforma Join Partners, vá em configurações, clicando na engrenagem como mostra o print abaixo.
Após acessar a pagina de configurações, será preciso apenas associar ao
Como programar um agendamento no número virtual DID?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar definições de Agendamentos nos números virtuais da sua empresa para horários diferenciados do seu atendimento.
A funcionalidade de agendamento, permite programações sobre feriados em que não terão expediente, horários reduzidos ou para dias da semana q
Como transferir ligações através do Microsip?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a transferência de ligações através do Microsip.
A funcionalidade permite realizar transferências de chamadas manualmente de forma correta.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função.
Vídeo aula completa:
Tendo uma
Como gerar relatório de Pesquisa de Satisfação?
Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como gerar um relatório de Pesquisa de Satisfação!
Com essa funcionalidade, será possível verificar quais foram as avaliações dadas por seu cliente quando transferidos para a pesquisa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer
Como utilizar a Pesquisa de Satisfação?
Neste artigo iremos mostrar como utilizar a pesquisa de satisfação.
A pesquisa de satisfação deve ser acionada ao fim de toda ligação e sua ativação ocorre por meio de um código que deve ser utilizado antes de desligar a ligação com o cliente.
- Ao final da ligação, solicite ao cliente que permaneça
Como remover linhas vazias no mailing?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como retirar linhas vazias nas colunas de telefones de seus mailings para inserção em suas campanhas Sonax.
O processo de remover linhas vazias permite que você retire clientes no qual não possuem nenhum tipo de telefone de contato em seu mailing. Caso possua client
chat-janela-conversa-vistante
Sessão de Chat (visitante/conversa)
1. Entendendo Sessões de Chat
Uma sessão de chat pode ser iniciada pelo atendente ou pelo visitante (contato).
2. Chat iniciado pelo atendente
a) A sessão de chat iniciada pelo atendente tem que considerar o status da sessão com o visitante, podendo
Como cadastrar mensagens em seu Pabx Virtual para envio de Whatsapp e Sms
Neste tutorial iremos mostrar como cadastrar mensagens para envios de WhatsApp ou SMS no painel de agente, e também para rotinas automatizadas.
A funcionalidade cadastro de mensagem é usada para personalizar mensagens que serão usadas por seu operador no painel do agente após o encerramento de uma l
Como scannear a rede de internet para descobrir os endereços de IP?
Através desse tutorial iremos lhe ensinar como é possível descobrir os ip's dos equipamentos conectados a sua rede de internet. É utilizado para descobrir o ip de seu ata, aparelho telefone ip por exemplo.
Baixe o programa IP Scanner clicando aqui
Ao baixar o programa execute-o para que seja possíve
Como configurar a notificação da Fila de Atendimento do Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar a notificação de entrada de um novo atendimento na fila do Sonax Chat.
A funcionalidade permite a chegada de notificação visual e sonora na plataforma sempre que o contato for direcionado para a fila de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e tam
Como concluir campanhas em massa em seu Pabx?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como concluir campanhas em massa em seu Pabx.
A funcionalidade permite selecionar todas as campanhas desejadas e finalizar em um só clique, proporcionando agilidade na gestão de seu Callcenter!
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta fu
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
O que é um BSP da WhatsApp Business API?
✔️ BSPs ou Business Solution Providers, são empresas autorizadas pelo Facebook / WhatsApp a comercializar a WhatsApp Business API. É junto a um BSP que você e sua empresa contrata a API.
✔️Cada BSP tem seu próprio modelo de negócio, assim, estes modelos esta
WhatsApp Business API na Sonax
WhatsApp Business API na Sonax
O que é o WhatsApp Business API (WABA)
O WhatsApp Business API é uma interface de conexão desenvolvida pelo Meta (proprietária do WhatsApp) para permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Ele é a forma mais segura
Como encontrar a identificação da empresa no Gerenciador de Negócios?
Encontrar a identificação da empresa no Gerenciador de Negócios
*Aprenda aqui como ver se sua BM do facebook está verificada
Aprenda como descobrir o número do seu Facebook ID do seu Gerenciador de Negócios
Neste artigo, vamos te ensinar como conseguir o número do seu Facebook ID no Gerenciador de
Como realizar envio de sms em massa a partir da base de dados de seu PABX
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar o envio de SMS em massa escolhendo as ligações da base de seu PABX excluindo os números recentes. A funcionalidade de Capturar contatos a partir de ligações saintes e entrantes do seu PABX, permite que você possa definir para quais números irá realizar
Construção de Bot Personalizado Sonax
Prezado Cliente,
Ao contratar o Sonax Chat, você recebe um Bot pronto para uso, que dá Boas vindas a seu cliente, faz a Pergunta de nome e em seguida o direciona para a Fila de atendimento, de acordo com o modelo abaixo:
✔️ Caso deseje alterar seu fluxo, fique a vontade! Disponibilizamos uma vide
Como funciona a estrategia de balanceamento?
Estratégia de Distribuição de Ligações – Entenda como funciona o balanceamento
No sistema de atendimento, é possível configurar diferentes estratégias de distribuição de chamadas entre os ramais. As principais são:
Balanceamento por carga
Divide as ligações de forma equilibrada entre os ramais, com
Entenda como acontece a cobrança na fatura da gupshup!
Nesse fórum iremos explicar como entender a cobrança da fatura do Gupshup!
Primeiro vale explicar, que a Gupshup, é o provedor oficial homologado pelo Facebook que a Sona utiliza para se conectar com Facebook e integrar nosso Chat Bot com a API OFICIAL DO FACEBOOK.
Caso queira saber mais sobre os p
Funcionalidades gerais em atendimento
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar seu ramal Sonax. Detalharemos os códigos e todas as funcionalidades de discagens disponíveis para utilização. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
0 + DDD + número - P
Como configurar automações em seus quadros no Kanban
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar automações em seus quadros de tarefas no Kanban.
A funcionalidade permite que crie automações para determinadas ações de forma automática em seus quadros de tarefas, facilitando e auxiliando o processo de checagens pelos atendentes.
Segue abaixo um
Como cadastrar, importar e exportar clientes em seu Sonax Chat?
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar, importar e exportar a lista de clientes de seu Sonax Chat
Esta funcionalidade permite cadastrar, importar uma base de clientes e exportar uma planilha contendo todos os clientes salvos na plataforma no menu Clientes.
Segue abaixo uma vídeo aula e ta
Como realizar atendimentos receptivos no Sonax Chat
Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar um atendimento receptivo em seu Sonax Chat.
A funcionalidade de atendimentos no Sonax Chat permite que sua equipe responda de forma rápida e organizada sempre que um cliente enviar mensagens para o número conectado à plataforma. Assim, todo o fluxo de
Integração com PipeRun x Sonax
Integração para criar click to call e adicionar as informações, e gravação da chamada dentro da Oportunidade do PipeRun:
Quais funcionalidades a integração habilita?
✅Click To Call
✅Registro de chamadas ativas
✅Registro de gravações
✅Registro de chamadas manuais e de campanha
❌Registro de chamadas