Para configurar seu Bitrix24 para toda vez que você precisar clicar no número de telefone do contato e ligar pelo softphone da Sonax e não usar o Webfone, você  precisa fazer as configurações abaixo:

1) Vá  no menu esquerdo em "Mapa do site"  depois em "Configurações (CRM)"

2) Depois vá no menu "Outros" e em seguida clique em "Outras Configurações"

3) Vá para Aba "Formato" e nos campos configure apenas os campos abaixo como especificado e não mexa nos demais:

• No campo Formato do link "callto:" selecione a opção Formato personalizado
• No campo Template da URL preencha com callto:[phone]

4) Clique em Aplicar e a partir de agora toda vez que você clicar em algum link de telefone do Bitrix, ele te perguntará qual software do computador você deseja usar pra fazer ligação. Basta você selecionar o softphone que tenha instalado no seu computador e clicar em ok . ( normalmente indicamos instalar o Microsip ou zoiper). Observe que ao clicar no número ele já abrirá o softphone selecionado pra ligação na primeira escolha