Nesse tutorial, iremos mostrar como emitir o relatório de pausas de seus agentes sonax.

A funcionalidade permite ao gestor do call center acompanhar todas as pausas de seus agentes detalhadamente. Sendo possível visualizar duração, motivo e também o total de pausas utilizadas no período desejado. Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar o relatório de pausas você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço: pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Após, acesse o menu Relatórios e Pausas de Agentes

Neste relatório, terá os registros de todas as pausas realizadas tendo os filtros:

Período: irá inserir a data ou o período do mês desejado;
Departamentos: poderá filtrar por um departamento específico cadastrado;
Motivo: poderá filtrar por um motivo de pausa específica, por exemplo Almoço;
Agentes: poderá filtrar por um agente específico dentro do período selecionado.

                                                                                                                             
Também é possível a utilização dos ATALHOS disponibilizados na parte superior:     
                                                                                                                             

 

No resultado da pesquisa, você visualizará todas as pausas de seus agentes, com as seguintes informações:

Nome: Exibirá o nome do operador, esta informação pode ser alterada no menu AGENTES.

Agente: Exibirá o login do agente. 

Motivo: Exibirá a pausa executada pelo operador.

Duração: Exibirá quanto tempo durou a pausa do operador.

Início: Exibirá o horário em que o operador iniciou a pausa.

Fim: Exibirá o horário em que o operador finalizou a pausa.

Poderá também exportar o relatório em CSV, EXCEL ou em PDF