Neste tutorial, vamos lhe mostrar como utilizar a funcionalidade de Dashboard para que seja possível monitorar as ligações receptivas e ativas do seu Call center.

Esta funcionalidade foi desenvolvida para planos de Call center, pois é possível monitorar disponibilidade dos operadores, pausas e se estão em atendimento. Bem como, a quantidade de ligações simultâneas do seu discador e ligações em espera na fila de atendimento do seu receptivo.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função

Obs: Para ter acesso ao Dashboard você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

 Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br

Clique no menu de Dashboard para ter acesso:

Selecione a fila que deseja monitorar:

 

Nessa tela o supervisor poderá monitorar e ter controle:

Agentes logados permite você clicar para que abra os agentes logados e visualize o tempo de sessão. Se o tempo de sessão informar Sem sessão ativa, significa que esse operador logou o código 9002+agente, porém não logou a página web no painel agente.sonax.net.br

• Agentes disponíveis permite você clicar para que abra os agentes logados com  status disponível e tempo de sessão. Só aparecem como disponíveis os agentes que no momento estiverem ociosos

• Agentes pausados permite você clicar para que abra os agentes em pausa, motivo da pausa e tempo de pausa atual

• Agentes em ligações permite você clicar para que abra os agentes em ligação e tempo da ligação atual

• Quantidade de chamadas com status discando do discador automático vai demonstrar o total de ligações simultâneas sendo disparadas por seu discador automático no momento, caso tenha alguma campanha ativa. 

No exemplo aparece 10, pois eu tenho uma campanha ativa com 2 PA ativos e 5 simultâneas do discador. Sendo assim, totalizaram 10 discagens simultâneas através da agressividade do discador:

• Quantidade de chamadas em fila de espera, demonstra quantas ligações estão em espera na fila de atendimento do número virtual da empresa.

No exemplo, ligamos no receptivo da empresa onde demonstra o número aguardando na fila de espera

• Quantidades de chamadas perdidas em que permite você clicar para que abra as ligações que foram não atendidas perdidas em seu receptivo, nesse função você pode verificar o número do cliente que te ligou, em qual de seus receptivos ele ligou caso tenha mais de um e permite que você possa ligar de volta para o cliente distribuindo aquela ligação para algum ramal, quando o ramal atender emitirá uma mensagem "ligação com êxito", após seu cliente atender, essa ligação desaparecerá do painel

Para retornar a ligação, o administrador poderá através dessa tela clicar no ícone de telefone para executar o comando para definir um ramal que fará o atendimento do callback:

• Gráfico de ligações saintes (realizadas);
• Gráfico de ligações entrantes (recebidas).

Ao gerar os gráficos será possível acompanhar o gráfico de campanha relacionado as ligações de seu discador automático e o gráfico de receptivo relacionado ao seu número virtual. Neles você acompanhará em tempo real os índices conforme abaixo:

• QCA - é o índice correspondente a quantidade de chamadas atendidas em seu discador ou em seu receptivo;
• TMA - é o índice em segundos correspondente ao tempo médio de atendimento, calcula soma total das ligações e divide pelo tempo total de duração das chamadas;
• TMI - é o índice segundos correspondente ao tempo médio de intervalo, calcula o tempo médio de intervalo entre uma ligação e outra;
• TCA - é o índice em porcentagem correspondente a taxa de chamadas atendidas;
• TME - é o índice em segundos correspondente ao tempo médio de espera, calcula o tempo médio de espera do seu cliente até que ele seja atendido;
• TAB - é o índice em porcentagem correspondente a taxa de abandono das chamadas que estavam em espera.