Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o retorno automático de chamadas abandonadas na fila.

A funcionalidade permite que em casos de clientes que entrarem em contato com seu receptivo e enquanto aguardam atendimento na fila de espera a ligação é encerrada, o sistema irá realizar um retorno automático, onde o próprio sistema irá retornar para este cliente, no número no qual ele originou a chamada, e irá direcionar para um ramal disponível na fila.

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

No portal, irá acessar o menu Callcenter, na opção de Filas.

Na lista de filas, irá editar a fila onde deseja ativar o retorno automático;

Na edição da fila, terá o campo Retorno Automático de Chamadas, onde estará como Inativo. Basta clicar sobre ele, e altera-lo para Ativo. Após ativa-lo, basta Salvar.

Pronto! Agora, os clientes que entrarem nesta fila e tiverem a ligação encerradas antes do atendimento dos ramais, terão o retorno automático pelo sistema.