Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um áudio de espera para os clientes.

A funcionalidade permite você personalizar qualquer áudio para que seu cliente fique ouvindo enquanto aguarda o atendimento na fila de espera, ao ligar em seu número Sonax. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Logado no portal, acesse o menu Serviços e a opção Áudios:

No menu de Áudios, irá selecionar a opção Musica de Espera da Fila, e irá em +Novo Áudio;

Ao clicar no botão Novo áudio, uma nova tela abrirá para que possa escolher a opção desejada:

Adicione uma descrição para seu áudio, escolha a opção Modelo de criação de áudio:

• Transcrever texto em áudio: permite que possa digitar o texto da ura para uma transcrição que transforma seu texto em áudio no mesmo instante;
• Importar audio do desktop: permite que possa escolher o áudio em seu computador que será adicionado ao seu Pabx;

TRANSCREVER TEXTO EM ÁUDIO

Selecionando a opção Transcrever Texto em Áudio, preencha o campo Digitar Texto Para Áudio e clique em Gerar Áudio, para que possa ouvir a transcrição:

Após gerar o áudio poderá ouvir o áudio, caso necessário refaça o texto com as devidas correções e alterações e ao final clique em Salvar.

Obs.: Uma vez salvo, o texto não poderá ser alterado. Sendo necessário, será preciso realizar todo o processo novamente.

IMPORTAR ÁUDIO DO DESKTOP

Caso já possua a gravação necessária a ser inserida no sistema, seja gerada por outras plataformas de transcrição de texto ou gravada em estúdio, irá selecionar a opção Importar Áudio do Desktop, e clicar em +Adicionar;

Clique em +Adicionar para escolher o arquivo em seu computador. O formato precisa ser .wav ou .mp3

Após ter selecionado, o sistema permite que ouça novamente seu áudio e salve para importar;

Após inserir o áudio, irá inserir nas filas desejadas. Irá acessar o menu Callcenter, na opção Filas;

Nas filas, irá editar a desejada, para vincular o áudio inserido no menu anterior;

Ao editar a fila, clique em Musica de espera (Não há áudios cadastrados) e selecione o áudio inserido no sistema;

Após selecionar o áudio, basta salvar;

Pronto! Agora os clientes que ligarem em seu receptivo, ficarão ouvindo um áudio personalizado enquanto aguardam atendimento.