Neste tutorial, vamos lhe ensinar como configurar uma fila de atendimento de seu número virtual.

A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações receptivas para os ramais de seus colaboradores. 

Segue abaixo vídeo-aula e também um passo a passo desta configuração.

Vídeo Aula:

PASSO A PASSO:

Acesse seu painel administrativo do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br (dados de acesso enviados no e-mail de ativação).

Acesse o menu Call Center e logo depois clique em Filas:

Para adicionar uma nova fila, clique no botão Adicionar um novo +:

Ao abrir a nova tela de cadastramento de sua fila preencha os dados, como a seguir:

1 - Descrição: nome que deseja atribuir à fila;

2 - Anúncio de fila: esse campo não é obrigatório. Pode ser usado quando precisar anunciar ao seu operador de onde está vindo a ligação (exemplo: ligação recebida na opção comercial);

3 - Música de espera: esse campo não é obrigatório. Pode ser usado quando precisar personalizar uma música de espera para seu cliente ouvir enquanto aguarda o atendimento;

4 - Estratégia: é utilizado para definir de que forma as ligações serão distribuídas entre os ramais, onde:

Balanceamento por carga- essa estratégia irá dividir as ligações de maneira balanceada entre os ramais para que todos tenham aproximadamente o mesmo número de ligação atendidas ao fim do dia;

Balanceamento por ociosidade - essa estratégia irá dividir as ligações de maneira balanceada entre os ramais ociosos com o maior tempo sem receber ligação, para que todos tenham aproximadamente o mesmo número de ligação atendidas ao fim do dia.

• Se o ramal não atende uma ligação que tentou ser entregue ao mesmo, é contabilizado o QCR (chamada rejeitada) por tentativa de entrega no mesmo

Prioridade de ramal - essa estratégia irá priorizar a ordem de seus ramais conforme sua disponibilidade, ela passa por cada ramal por cerca de 25 segundos se o ramal estiver disponível e não atender, então percorrerá cada um até que um deles atenda;

Todos os ramais (ringall) - essa estratégia irá tocar em todos os ramais disponíveis simultaneamente.

5 - Timeout para transbordo - essa função não é obrigatória, mas caso precise transbordar suas ligações para uma outra fila de atendimento após um tempo em que não foi atendida nessa fila, basta configurar o tempo e selecionar no campo transbordo a ura que terá a fila de atendimento (Para aprender mais sobre transbordo acesse o fórum clicando aqui);

6 - Tipo da fila - selecione a opção Pabx para que permita a configuração com as estratégias mencionadas acima;

7 - Ramais - coloque no quadro do lado direito aqueles ramais que irão atender as ligações nessa fila, basta clicar no ramal para jogá-lo para o lado;

8 - Retorno automático -  caso esteja ativo, o sistema verifica se há ligação não atendida perdida nessa fila e se há algum ramal disponível na mesma, quando verificado o sistema ligará para o ramal e informará a mensagem "Ligação abandonada da fila", após essa mensagem o operador aguarda o cliente atender

9 - Informar posição da fila - Essa funcionalidade ativa, permite que o cliente ouça um anúncio que notifica sua posição na fila de espera e o tempo médio que irá aguardar para ser atendido.

Esse tempo, é baseado no índice TME das últimas 2 horas, em relação a posição que está na fila de espera.

Se tiver ramais disponíveis na fila, o tempo para informar a posição do cliente na fila é de 25 segundos, equivalente ao tempo de tentativa de entrega da ligação no ramal.

"Seu tempo estimado para atendimento é: 30 segundos"
"Você é o proximo a ser atendido"

Se não houver ramais ociosos na fila, o tempo para informar a posição do cliente na fila de espera, será a cada 60 segundos

"Sua posição na fila é: 3."
"Sua posição na fila é 2."
"Você é o próximo a ser atendido."

10 - E-mail para notificação de chamadas perdidas - verifica se há ligação não atendida perdida nessa fila e notifica o e-mail cadastrado.

Ao finalizar o preenchimento, clique em Salvar:

Pronto, sua fila de atendimento receptivo está configurada!

Agora que aprendeu como configurar sua fila de atendimento do número virtual, acesse o tutorial a seguir sobre como configurá-la em sua Ura clicando aqui.

Sobre como configurá-la para recepcionar as ligações do seu número virtual acesse o tutorial clicando aqui.