Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como Como configurar um siga-me no seu ramal!

A configuração do siga-me permite que você defina qual será o ramal, fila ou um número fixo ou móvel que receberá as ligações que chegaram em seu ramal e o ramal não atendeu ou estava desconectado.

O siga-me fará um redirecionamento de suas ligações para outro destino, sendo que para o destino móvel ou fixo terá o consumo a partir do direcionamento para o mesmo.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer esta configuração:

Vídeo-aula :

PASSO A PASSO:

Acesse a área do cliente em pabxcloud.sonax.net.br (login e senha enviados no e-mail de ativação).

Para a configuração do siga-me, acesse o menu Serviços e logo depois clique em Ramais:

Nesse menu aparecerá a lista de todos os seus ramais contratados, em frente ao ramal desejado clique em Editar:

Ao editar o ramal que deseja configurar, marque a opção de Siga-me e logo depois escolha quando a ligação será direcionada:

• Não atendidas - quando o ramal não atender a ligação ela tentará entregar nele por aproximadamente 45 segundos e só após esse tempo a ligação direcionará destino configurado no siga-me;

       Obs: Se o ramal estiver na fila de atendiimento disponível, o tempo de transbordo da fila também tem que ser igual a 60 segundos por padrão.

• Desconectado - quando o ramal não estiver com rede de internet, estiver com o aplicativo fechado, não estiver configurado, ou seja, quando o ramal estiver sem registro, com isso em aproximadamente 2 segundos a ligação fará siga-me.

No campo número você pode colocar o siga-me para uma fila, ramal ou algum número móvel ou fixo, ficaria como exemplo:

• Se for ramal - escolha o ramal como no exemplo: 102, 103, 104 ou 105... Depende de qual ramal irá atender quando o anterior estiver indisponível

• Se for para fila - escolha a fila de atendimento que fará os atendimentos da ligações caso o ramal com siga-me estiver indisponível. Se tiver dúvidas como personalizar uma fila, acesse aqui esse tutorial

Para números externos:

• Se for número móvel - 11956742312 ( ddd + 9 + numero )
• Se for número fixo - 1140407070 ( ddd + numero )

Obs: É importante ressaltar que quando o siga-me ocorre para um número móvel ou fixo, as ligações são tarifadas em seu plano de minutos. Pois o siga-me é um redirecionamento do ramal para o número externo. Entre ramais e filas não é tarifado, pois são ligações internas.

Feito o preenchimento, ao final da página, clique em Salvar

Agora vamos adicionar o ramal a fila desejada. (O ideal é utilizar o ramal em filas, porque caso você receba uma chamada enquanto está em outra, a ligação ela fica na fila aguardando a liberação do ramal. Já quando se utiliza o ramal direto como direcionamento, quando ele estiver ocupado, as demais ligações seram derrubadas, pois o ramal não tem a função de aguardar.)

No menu Call Center, vá no submenu Filas




Selecione a Fila que deseja utilizar o Siga-me ou como nós preferimos fazer aqui no Suporte, crie uma fila separada para o Siga-me, deixando apenas o ramal que foi configurado o Siga-me dispónivel nela.





Agora vamos configurar essa fila no seu receptivo. Vá até o menu Serviços, submenu Configuração de Número Virtual (DID)

Selecione o número que vai utilizar o Siga-me e clique para editar ele





Selecione o encaminhamento desejado, seja ele dentro do expediente ou fora do expediente, dependerá da forma com que deseja que funcione o seu Siga-me, selecione a opção Fila e depois direcione para a Fila onde o ramal está.




Após esse passo, basta rolar até o fim da página e clicar em salvar.

Pronto! Sua configuração está concluída!