Neste artigo iremos mostrar como utilizar a pesquisa de satisfação.

A pesquisa de satisfação deve ser acionada ao fim de toda ligação e sua ativação ocorre por meio de um código que deve ser utilizado antes de desligar a ligação com o cliente.

- Ao final da ligação, solicite ao cliente que permaneça na linha para responder à pesquisa;

- Digite em seu telefone ou softphone *2 e você irá ouvir "Transferência"

- Logo em seguida digite o código ( *90 + ID DA PESQUISA + # ) da pesquisa e desligue a ligação. O cliente irá ouvir a pesquisa e as opções que deverá pressionar. Enquanto o cliente responde a pergunta, seu ramal já estará disponível para outra ligação!

- Código: O código da pesquisa é composto por *2 (cod. transferência) + *90 (cod. função pesquisa) + ID (cod. ID da pesquisa criada) + # para chamar a pesquisa.

A nossa pesquisa criada anteriormente possui ID 125, conforme print abaixo:

Portanto, nesse caso, a transferência será realizada da seguinte forma: *2 *90 125#

Lembrando que cada pesquisa terá seu ID específico, e deverá ser confirmado o ID da pesquisa para saber seu código de transferência completo.

Prontinho! Após ter digitado o código de transferência, seu cliente já estará respondendo à pesquisa e você pode seguir normalmente com suas ligações.