Nesse tutorial, vamos lhe ensinar como gerar um relatório de Pesquisa de Satisfação!
Com essa funcionalidade, será possível verificar quais foram as avaliações dadas por seu cliente quando transferidos para a pesquisa.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo, para lhe mostrar como fazer este acompanhamento:
Vídeo-aula:
PASSO A PASSO:
Acesse a área do cliente em https://pabxcloud.sonax.net.br (login e senha enviados no e-mail de ativação).
Acesse o menu Pesquisas e clique em Relatório de Pesquisas:
Os relatórios podem ser:
- Analítico: Relatório no qual será exibido todos os resultados de forma detalhada.
- Sintético: Relatório no qual será exibido resultados em percentual.
Para buscar um Relatório Analítico, escolha a data desejada clicando em um atalhos ou selecione o período de busca e, logo depois a Pesquisa desejada:
Com a pesquisa selecionada você pode ainda filtrar por perguntas e/ou respostas, mantendo todas selecionadas ou selecionando apenas algumas:
Feitas as seleções, clique no tipo de relatório Analítico e logo depois em pesquisar:
Ao pesquisar o sistema irá trazer as seguintes informações em seu relatório:
1 - Data/hora: Data e horário que o cliente respondeu à pesquisa;
2 - Pesquisa: Nome que o administrador deu à pesquisa;
3 - Pergunta: Pergunta cadastrada pelo administrador;
4 - Resposta: Resposta escolhida pelo cliente;
5 - Cliente: Telefone do cliente;
6 - Agente/ramal: Agente ou Ramal que transferiu o cliente para a pesquisa.
Para buscar um Relatório Sintético, escolha a data desejada clicando em um atalhos ou selecione o período de busca e, logo depois a Pesquisa desejada:
Clique no tipo de relatório Sintético e logo depois em Pesquisar:
Ao pesquisar o sistema irá trazer as seguintes informações em seu relatório:
1 - Respostas: Respostas cadastradas pelo administrador;
2 - Percentual: Percentual de respostas para cada uma delas
3 - Quantidade: Quantitativo de escolhas para cada uma das respostas.
Todos os relatórios podem ser baixados em formato CSV, EXCEL, ou PDF, basta clicar no ícone referente ao formato que deseja:
Pronto! Agora você já pode acompanhar seu relatório de Pesquisa de Satisfação!