Neste tutorial iremos lhe mostrar como cadastrar, editar e deletar as pausas para seus operadores.

A funcionalidade irá permitir que sejam criadas pausas para que os operadores possam acionar durante o expediente de trabalho. 
Possibilita também a edição das pausas já cadastradas, e exclusão dais quais não serão mais necessárias, ou que cadastradas de forma errônea.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Após acessar o painel administrativo, acesse o meu CALLCENTER e em seguida PAUSAS;

Dentro do menu de PAUSAS, poderá excluir, editar ou adicionar novas pausas.

• Para criar uma nova pausa, irá clicar em ADICIONAR UM NOVO+ 

Ao clicar, será redirecionado a uma nova tela, e irá inserir uma descrição, que será o nome da pausa, na qual o operador irá visualizar.

Informe também o tipo de pausa desejada, entre Produtiva e Improdutiva, onde:

- Pausa Produtiva: não terá impacto em relação ao calculo de taxa de ocupação do atendente 

- Pausa Improdutiva: haverá impacto no calculo de taxa de ocupação do atendente, onde fará a taxa diminuir a medida que a pausa improdutiva for acionada.

A taxa de ocupação é calculada e exibida em relatórios e nas monitorias em tempo real. 

Para maiores detalhamentos dos relatórios, clique aqui.

Para maiores detalhamentos das monitorias em tempo real, clique aqui.

Após o cadastro das informações da pausa, clique em Salvar.

• Para editar, poderá utilizar a busca para localizar a pausa e após a localização clicar no botão amarelo .

• Para excluir, poderá utilizar a busca para localizar a pausa e após a localização, clicar no botão vermelho

Pronto! Sua pausa já está criada, e seu operador já conseguirá visualiza-la eu seu painel de agente.