Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o processo de reprocessamento de uma campanha do discador automático em seu Pabx Virtual do Sonax.

A funcionalidade de reprocessar campanhas permite que possa reutilizar uma campanha que está a mais de 90% processada ou já tenha sido 100% concluida. 

A campanha é 100% concluída quando todos os contatos da listagem foram processados. Sendo assim, é possível reprocessar a campanha apenas para discar nos contatos que ainda não foram alcançados (não atenderam as ligações) ou criar uma nova campanha a partir desta.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para reprocessar uma campanha você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br 

 Após realizar o login na plataforma, acesse os menus:

• Call center
• Campanhas

Através desse menu, serão listadas todas as campanhas que tem cadastrado em sua conta. 

Procure pela campanha que deseja reutilizar com a opção de reprocessar e clique no botão seguinte:

Nessa tela, você poderá escolher o tipo de reprocessamento que deseja fazer, são eles:

• Reprocessar: permite reprocessar a campanha para que o sistema mantenha o percentual de atendimento e clientes alcançados. 

• Criar uma nova campanha com as chamadas a reprocessar: será criada uma nova campanha a partir da campanha reprocessada, onde a mesma terá apenas ligações não atendidas, não alcançadas e com duração de 0 segundos.
• Reprocessar também as ligações não atendidas com duração menor ou igual à 10 segundos (caixa postal): será criada uma nova campanha a partir da campanha reprocessada, onde a mesma terá ligações atendidas e não atendidas, de contatos não alcançados e ligação com duração menor ou igual à 10 segundos.

As campanhas reprocessadas obedecem as regras conforme os tipos de reprocessamento escolhido conforme explicamos anteriormente. 

A exibição de uma campanha reprocessada a partir de alguma campanha, demonstra o nome e código referente a mesma.

Prontinho, campanhas reprocessadas! 

Agora que aprendeu a reprocessar suas campanhas, acesse o tutorial a seguir e saiba um pouco mais sobre os relatórios de ligações realizadas aqui.

Acesse sobre os registros de produtividade de cada operadora, para saber mais, clique aqui.

Deseja criar uma nova campanha do zero, saiba mais aqui.