Neste tutorial, vamos lhe mostrar como supervisor pode avaliar as ligações dos operadores utilizando de critérios pré-definidos ou personalizados.

Esta funcionalidade permite ao supervisor garantir que ele possa no futuro ter um relatório de avaliação do supervisor de forma a evoluir e acompanhar a evolução dele nas competências definidas ( defindas como tags no sistema )

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para verificar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Logado no portal, irá acessar o menu Relatórios nas opções Ligações Entrantes (DID) ou Ligações Saintes (Campanhas). Podendo avaliar tanto para ligações ativas quando receptivas.

No relatório escolhido, irá filtrar o período desejado, e terá a opção Avaliação do Agente Pelo Supervisor. Basta clicar em Avaliar.

Na nova tela exibida, poderá avaliar com as competências já pré cadastradas, sendo possível também inserir observações, e também poderá criar novas, clicando na opção para direcionamento para a tela de edição. Após avaliar, basta salvar.

Ao editar as TAGs (competências), poderá editar individualmente cada uma já cadastrada, e também adicionar novas.

Para visualizar os resultados da avaliação, basta passar o cursor do mouse sobre as estrelinhas.

Poderá também visualizar os resultados através do Relatório de Agentes e Ramais. Para visualizar como extrair o Relatório de Agentes e Ramais clique aqui.

Pronto! Agora poderá avaliar as competências das ligações de seus atendentes, ativas e receptivas através de seus relatórios.