Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar a transferência de ligações através do Microsip.
A funcionalidade permite realizar transferências de chamadas manualmente de forma correta.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função.
Vídeo aula completa:
- Tendo uma ligação em curso, é possível realizar a transferência dessa chamada para outro ramal disponível ou para um número externo, sendo ele fixo ou móvel.
- Não indicamos o uso do botão de transferência destacado na imagem abaixo, pois ele vem programado pelo próprio desenvolvedor do softphone. Portanto, não sendo programado pela Sonax consequentemente não obedecerá os padrões utilizados em nosso serviço voip.
- A forma correta para se transferir uma chamada é discando # + RAMAL + #
- Abaixo temos o exemplo de uma chamada realizada através do ramal 108, para o número 033991385156, sendo transferida para o ramal 101. Observe que após o número, houve a discagem do comando para transferência #101#
- "Ramal ocupado": Caso tente transferir e ouça uma mensagem dizendo que o ramal está ocupado, você pode puxar a ligação de volta para o seu ramal discando *1. Assim torna-se possível encerrar com o cliente, transferi-lo para outro ramal ou número externo, ou ainda deixar o cliente aguardando até que o ramal desejado se desocupe.
- Ao realizar o comando de transferência (# + RAMAL + #) você conseguirá falar com o atendente do ramal desejado, antes passar a palavra ao cliente. A transferência só é concluída após o desligamento da chamada por parte de quem estiver transferindo.
- Caso seu interesse seja fazer uma transferência direta, sem falar com o outro atendente, basta digitar o comando # + RAMAL + # e desligar a chamada. Assim tocará no ramal de destino até que seja atendido ou exista a desistência por parte do cliente.
Pronto! Sua transferência está concluída!
Agora que aprendeu a transferir uma chamada manualmente e de forma correta, acesse o tutorial a seguir e saiba um pouco mais sobre as demais funcionalidades do PABX Virtual do Sonax, aqui.