Sessão de Chat (visitante/conversa)

Uma sessão de chat pode ser iniciada pelo atendente ou pelo visitante (contato).

2. Chat iniciado pelo atendente

a) A sessão de chat iniciada pelo atendente tem que considerar o status da sessão com o visitante, podendo ser sessão ativa ou inativa, onde:

Sessão Ativa: Liberado para troca de mensagens entre atendente e visitante.
Sessão Inativa: O atendente obrigatoriamente terá que mandar template para abrir a “sessão de Conversa”.

b) Sessão da Conversa

A ativação desta sessão iniciada pelo envio do Template se dará somente com a resposta do contato.

Quando o contato envia uma mensagem de resposta a um template no período de 24 horas (do envio do template), abre-se uma Sessão de Visitante, ficando portanto duas sessões ativas, as quais trataremos em “Sobreposição de sessões”.

b) Sobreposição de Seções

Quando um chat é iniciado pelo atendente e o visitante (contato) responde, temos sobreposição de duas seções (sessão de Conversa e Sessão do Visitante), cada uma iniciando com o primeiro template e primeira mensagem respectivamente.
Cada sessão tem duração de 24 horas, sendo que a “Sessão de Visitante” a duração de 24 horas renova-se sempre a partir da última mensagem do visitante.
Na sobreposição a prevalência é da sessão iniciada primeiro (Sessão de Conversa). Ao terminar a primeira sessão, cumpre-se automaticamente o tempo restante da segunda sessão (Sessão do Visitante).
Enquanto qualquer das seções estiverem ativa, está liberado a troca de mensagens (texto, áudio, vídeo).

3. Chat iniciado pelo visitante (contato)

a) Um chat iniciado pelo visitante libera a sessão do visitante.

b) Sessão do Visitante (Contato)

Tem duração de 24 horas e se renova a partir da última mensagem enviada pelo visitante (contato).

Se a sessão do visitante estiver ativa, o atendente poderá enviar qualquer conteúdo como mensagem.

IMPORTANTE: 
Quando a sessão estiver INATIVA, o atendente deverá enviar um template 
para começar uma nova sessão de conversa.