Neste tutorial, vamos lhe mostrar como classificar seus contatos utilizando o Leads Score Sonax.
Esta funcionalidade foi desenvolvida para reduzir a ociosidade de seu call center. Antes de inserir sua base de clientes em sua campanha, o sistema irá classificar todos os números dando uma pontuação de 0 a 100, onde 0 indica que aquele contato tem 0% de chance de atender sua ligação e 100, que tem 100% de chance de atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para utilizar a ferramenta, você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br, clique em Call Center e logo depois em Leads Score:
Clique em Importar mailing +:
Selecione a opção Escolher arquivo:
Selecione o arquivo desejado em sua máquina e clique em próximo:
Marque os campos de Identificação, Campo extra e Telefone, onde:
- Identificação: Campo obrigatório numérico. É um código único para cada cliente referente ao código que identifica o cliente pelo seu sistema de CRM.
Normalmente são usados CPF, CNPJ, COD., COD USUARIO, ID, ID CONTATO e entre outros que são adicionados para cada cliente de acordo com o seu arquivo.
- Campo extra: Campo no qual será exibido na tela do operador.
Não há limite para este campo, podendo inserir NOME, ENDEREÇO, e quaisquer outras informações necessárias ao atendimento mais eficiente de seu operador.
- Telefone: Campo no qual serão identificados os telefones de cada contato. Limite de 5 telefones para cada contato inserido em seu mailing.
Após a seleção, clique em Enviar:
Para saber mais sobre a importação de seu mailling na plataforma Sonax, clique aqui!
Após envio, clique em Criar Campanha, conforme abaixo:
Nesta tela, você verá o total de contatos de sua base, os contatos que foram processados pela ferramenta e os contatos que foram recusados (números inválidos). Verá também o resultado de Score.
Selecione a pontuação Score desejada e clique em Criar campanha:
Você será direcionado para a tela de criação de sua campanha, sendo necessário preencher o formulário com as informações desejadas e logo depois, clicar em Salvar.
Clique aqui para acessar um conteúdo mais detalhado sobre a criação de sua campanha de discador na plataforma Sonax.
Após salvar, sua campanha já estará criada e com os contatos importados de acordo com a seleção Score. Para iniciar a discagem, clique pausada e o status mudará para Ativa.
Pronto! Agora você já pode classificar todos os números de sua base utilizando o Lead Score Sonax, aumentando a assertividade do seu Call Center.