Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar uma pesquisa de satisfação para os atendimentos de Whatsapp no seu Sonax Chat.

Esta funcionalidade permite mensurar a satisfação de seu cliente com o atendimento prestado, a partir do envio automático de um questionário com a opção de notas de 1 a 5 Estrelas.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br.

Após acessar, clique em Configurações e em Pesquisa de Satisfação:

Após acessar, selecione a Engrenagem referente ao número que deseja configurar a pesquisa de satisfação:

Role a tela para baixo e clique em Editar:

Nesta tela, mude o Status para ATIVO, e em seguida preencha os campos abaixo, onde:

1 - Titulo: Preencha com o nome da pesquisa desejada.

2 - Mensagem: Preencha com a mensagem que deseja que o cliente visualize.

3 - Botão: neste campo você pode preencher com o  nome do botão que o cliente vai visualizar, exemplo: AVALIAR.

4 - Lista: Nesta opção você pode personalizar  as opções dadas ao seu cliente, seguindo o critério de avaliação de 1 a 5 estrelas.

Enquanto você configura sua pesquisa, poderá pré-visualizar como aparecerá para seu cliente, conforme abaixo:

Após configurar, clique em Salvar:

Pronto! Sua configuração de pesquisa de satisfação está concluída!

Lembrando que a pesquisa de satisfação é somente enviada quando encerramos o atendimento, clique aqui para seguir para o tutorial de como encerrar o chat no SonaxChat.