Neste tutorial, vamos lhe mostrar como acompanhar e interagir nas ligações de seu Call Center em tempo real no Pabx Sonax. - SPY.
A funcionalidade SPY, permite o Supervisor da plataforma Interagir, ou apenas acompanhar o atendimento de seu operador com o cliente em tempo real
Segue abaixo um vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função
Obs: Para utilizar essa função, você precisa estar logado ao seu painel de administrador Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Video-aula:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br, e clique no menu Call Center > Tempo Real de Filas e Agentes.
Escolha a Fila desejada, e clique em Selecionar:
No Menu de Status por Agentes, você irá visualizar todos os agentes logados onde no bloco Ações, você conseguirá utilizar o SPY.
1 - SPY SEM INTERAÇÃO
É a escuta da ligação quando o supervisor consegue apenas ouvir o Ramal, e também o cliente. Não há interação com o operador.
Esse tipo de SPY funciona , tanto nas chamadas manuais, chamadas receptivas e chamadas de discador. Funciona em todos os tipos de chamadas.
Para habilitar a função, clique no ícone “alto-falante” conforme a imagem.
O sistema irá solicitar o ramal pelo qual você irá ouvir a ligação, digite o ramal e clique em Executar.
Após clicar em Executar, você receberá uma ligação no ramal informado, basta atender.
Pronto, agora você pode ouvir a ligação.
2 - SPY COM INTERAÇÃO
É a escuta da ligação quando o supervisor consegue ouvir e também interagir com o Ramal, porém somente o Ramal escuta o que o supervisor diz, o cliente não irá escutar.
Para habilitar a função, clique no ícone “Microfone” conforme a imagem.
O sistema irá solicitar o ramal pelo qual você irá ouvir a ligação, digite o ramal e clique em Executar.
Após clicar em Executar, você receberá uma ligação no ramal informado, basta atender.
