Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre a funcionalidade de Timeline na tela do agente.

A funcionalidade de Timeline permite que visualize os registro anteriores de ligações para os números atendidos ou discados. Na Timeline, irá exibir as ligações anteriores para aquele número, com as informações de qual o agente realizou cada ligação, data/hora, duração, tabulação e observação de cada ligação anterior.

 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para visualizar a timeline você precisa estar logado ao seu painel de agente de seu Callcenter no endereço agente.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique com seu supervisor suas credenciais ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

 

Vídeo aula completa:

 

Passo a passo:

Acesse seu portal operacional no endereço agente.sonax.net.br; 
Para verificar como utilizar seu painel de agente, clique aqui


Ao realizar/atender uma ligação, será exibido abaixo do campo INFORMAÇÕES DO CLIENTE a TIMELINE DO NÚMERO. Para visualiza-la, basta clicar no sinal de + ;


Ao clicar no botão de +  será carregada a Timeline do número, no qual conterá:

1- Agente/Ramal que realizou os atendimentos anteriores

2- Data/Hora de cada uma das ligações.

3- Tipo: mostrará dois tipos de informação:

• Campanha para ligações realizadas;
• Receptivo para ligações atendidas.

4- Duração: mostrará quanto tempo durou cada ligação anterior.

5- Tabulação: qual tabulação o número recebeu pelos operadores anteriores.

6- Observação: informações exibidas do discador automático, informação de ligação manual, ou observações que o operador digitou antes de tabular a ligação.



Você poderá expandir também, clicando no ícone ao lado da Timeline .

 Pronto! Agora poderá visualizar todos os registro de ligações anteriores de todos os contatos realizados.