A funcionalidade permite direcionar as ligações que se encontram na fila de atendimento, após um tempo estipulado, para o desligamento das mesmas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função.
Obs: Para acessar essa função você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu e-mail as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br.
Passo a passo:
- Acesse seu painel do Sonax em https://pabxcloud.sonax.net.br (login e senha enviados no e-mail de ativação).
- Acesse o menu Serviços >>> URA:
- Inicialmente criaremos a URA de encerramento da chamada:
- Arquivo de áudio: Não é necessário
- Descrição: De acordo com sua preferência
- Quantidade de tentativa: 1
- Tempo para dígito: 1
- Aqui vamos criar uma segunda URA que encaminhará a ligação para a URA de encerramento da chamada, configurada anteriormente:
- Arquivo de áudio: No exemplo estamos criando uma URA sem áudio, sendo opcional. Caso tenha interesse em transmitir um áudio informando seu cliente que a chamada será encerrada é perfeitamente possível. Para saber como criar seu áudio clique aqui.
- Descrição: De acordo com sua preferência.
- Quantidade de tentativa: 1
- Tempo para dígito: 1
- Itens: adicione um item inválido encaminhando para para a URA de encerramento, criada anteriormente.
- Acesse o menu Call Center >>> Filas:
- Edite a Fila de atendimento desejada:
- Timeout para transbordo (segundos): Defina quantos segundos seu cliente deverá ficar aguardando atendimento na fila e direcione as chamadas que não forem atendidas para a URA de transbordo que encaminhará as ligações para a URA de encerramento.
- OBSERVAÇÕES IMPORTANTES: Atenção nesse momento, não selecione a URA de "encerramento" diretamente. Selecione a URA que encaminhará as ligações para a URA de encerramento. Ou seja, a segunda URA criada por você na ordem desse tutorial.
- Não se esqueça de salvar a configuração no final da página.
Pronto! Sua configuração está concluída!
Aconselhamos ligar em seu número receptivo e realizar um teste para se certificar de que a configuração seguirá o fluxo desejado.
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