Vivo VVN é utilizado para o cliente contratar número de telefone Fixo em regiões que não temos cobertura de Fixo com nossas operadoras.

Nesses casos, o cliente contrata com a Vivo e quando a portabilidade ocorre devemos:

1 - Pegar as credenciais do Vivo VVN do cliente e confirme com ele que a conta não esteja conectada em nenhum outro local;

2 - Repassar para o Rennar fazer uma configuração interna que ainda não temos disponível no Menu;

3 - Criamos o receptivo normalmente no MX100 e alocamos no Sonax (caso seja SIPTRUNK, ative normalmente como um Siptrunk)





COMO ABRIR CHAMADO EM CASOS DO NÚMERO ESTAR PARADO, PROBLEMA DE INTERCONEXÃO OU CASO A PORTABILIDADE NÃO OCORRA:

Para abrir chamado de interconexão dos números Vivo VVN, deve seguir os passos:

1 - Acessar o Whatsapp do suporte 1140404799, no grupo  Parceria Maxplanet - Vivo VVN / Sonax

2 - Preencher o formulário abaixo e enviar no grupo junto com a seguinte mensagem:

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Temos um cliente em comum com problema de interconexão em seu receptivo, onde não recebe chamadas de algumas origens. Podem abrir o chamado, por gentileza?

Razão Social: 
CNPJ: 
Receptivo: 
Origens de exemplo: 

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Informar a Razão Social e CNPJ cadastrados na ARWEB.
Informar o receptivo VIVO VVN com problema;
Informar pelo menos 2 origens que não conseguem completar para o receptivo (A ligação NÃO chega não base da sonavoip)

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3 - Solicitar eles o "Número de caso aberto com a Vivo" e anexa no ticket do cliente dentro do Movidesk.

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4 - No ticket do movidesk, enviar a Macro "abertura chamado vivo vvn" para o cliente preenchendo o número do chamado da Vivo que recebeu no grupo do whatsapp com a Maxplanet