Neste tutorial, vamos lhe mostrar como realizar uma conferência no tempo real de filas e agentes.

A funcionalidade possibilita a criação de uma conferência de voz em tempo real a partir de uma chamada em andamento em seu Call Center. Isso permite que o supervisor ou até mesmo outro atendente participe ativamente da conversa em curso.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para realizar esta configuração, você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa: 

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br e em seguida clique em Callcenter e Tempo Real de Filas e Agentes: 

 Selecione a fila que deseja monitorar:




Localize a ligação que está com o status falando e clique no botão Criar conferência para esta chamada:









Preencha com o número do ramal que deseja incluir na ligação e em seguida clique em executar:



Clique para atender a ligação no ramal informado:


Pronto! Sua conferência foi realizada como sucesso!