Neste tutorial, vamos lhe mostrar como ativar a pesquisa de satisfação automática ao desligar a chamada em seus atendimentos receptivos.

A funcionalidade permite que o cliente seja transferido automaticamente para a pesquisa de satisfação assim que seu atendente desligar a chamada receptiva. Assim, o atendente não precisará realizar o processo de transferência na chamada através do código, bastanto apenas desligar a ligação.
 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;


No portal, irá realizar a criação de sua pesquisa de satisfação com áudio e perguntas necessárias. Para verificar como criar a pesquisa, clique aqui;

Após a criação de sua pesquisa, acesse o menu Callcenter e o menu Filas;



Na lista de filas, irá editar a fila desejada;



Na edição da fila, terá o campo Pesquisa de Satisfação. Irá selecionar a pesquisa desejada, e salvar.



Pronto! Sua pesquisa de satisfação automática já estará habilitada. Poderá criar várias pesquisas, e vincular cada uma a uma fila diferente. Assim, cada setor terá sua própria pesquisa, com suas devidas métricas de avaliação.