Neste tutorial, vamos lhe mostrar habilitar uma pesquisa de NPS no Sonax PABX, enviando um WhatsApp para clientes promotores, pedindo indicação.

A funcionalidade permite que seja criada uma pesquisa para NPS, onde poderá encaminhar no WhatsApp para clientes promotores uma mensagem para indicação. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para habilitar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br



Logado em seu portal, irá criar sua pesquisa de satisfação. Para verificar como criar sua pesquisa, clique aqui;
Com sua pesquisa criada, editá-la, para configurar o direcionamento:



Na edição da pesquisa, irá editar, no campo de pergunta, a opção de resposta no qual deseja habilitar o direcionamento;

• Resposta - é o nome da resposta correspondente a avaliação ( exemplo: de 1 a 5 como avalia o atendimento, sendo 1 péssimo, 2 ruim, 3 razoável, 4 bom e ótimo? ). Nesse caso adicionaria a resposta correspondente ao número para poder ter critérios de avaliações em seus relatórios de pesquisas.

• Tipo - direcionamento opcional da pesquisa, podendo enviar um WhatsApp ou SMS, de acordo com a avaliação.

• Valor - mensagem cadastrada no qual deseja que seja encaminhada para o cliente ao selecionar aquele valor de avaliação. Para verificar como cadastrar estas mensagens, clique aqui.

A partir deste momento, o cliente que selecionar a opção, ele receberá um WhatsApp com a mensagem pré cadastrada, com a solicitação de indicação e agradecendo a avaliação realizada.



Será possível acompanhar estes retornos através do menu de Chat Box de seu Sonax Chat.


Pronto! Sua pesquisa de NPS já está criada e pronta para utilização.