Neste tutorial, vamos lhe mostrar sobre o novo tempo real de filas e agentes.

A nova tela de tempo real de filas e agentes permite que consiga visualizar maiores informações sobre a fila e produtividade do atendimento, tempo médio de atendimento, de espera, quantidade de chamadas, além de visualizar quantos clientes estão aguardando serem atendidos. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para acessar a tela você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;


Logado em seu painel, para acessar o novo tempo real de filas e agentes, irá acessar o menu Callcenter, na opção Tempo Real de Filas e Agentes;



Na tela, irá selecionar a(s) fila(s) que deseja monitorar, e clicar em Selecionar. Poderá também definir a opção Meta TME (em segundos);



Nas informações carregadas em Status da Fila, terá novas informações para acompanhamento e monitoramento da fila, onde terá:

- Fila: ID e nome da fila monitorada;
- Agentes Logados: mostrará a quantidade de agentes que estão logados associados a esta fila no momento;
- Agentes em Atendimento: mostrará a quantidade de agentes que estão em atendimento, ou seja, em ligação no momento;
- Agentes Pausados; mostrará a quantidade de agentes com uma pausa ativa no momento;
- Chamadas Atendidas: mostrará a quantidade de chamadas atendidas por todos os agentes desta fila;
- Chamadas Não Atendias: mostrará a quantidade de chamadas que não foram atendidas pelos agentes desta fila;
- Total de Chamadas: mostrará a quantidade total de chamadas recebidas por esta fila, somando atendidas, não atendidas e perdidas;
- Chamadas Perdidas: mostrará o total de chamadas no qual não foram atendidas e não houve qualquer tentativa de retorno atendido por parte do cliente ou do atendente;
- Chamadas em Espera: mostrará quantas ligações estão aguardando ser atendidas na fila;
- TMA (MM:SS): mostrará o tempo médio de atendimento desta fila em minutos, ou seja, a média de duração das ligações desta fila;
- TME (MM: SS): mostrará o tempo médio de espera desta fila, ou seja, a média de tempo em que os clientes ficam aguardando até que um atendente assuma a ligação;
- SLA: Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Percentual de chamadas que foram atendidas em tempo inferior a meta definida (Meta TME).



Em Ações, terá o detalhamento da espera, mostrando os números de telefone, tempo de espera, ramal direcionado e posição na fila



Pronto! Este é o novo tempo real de filas e agentes, onde terá maiores detalhes para uma melhor monitoria e metrificação dos atendimentos!