Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar e utilizar o agendamento de pausa no agente.

A funcionalidade permite que o supervisor consiga controlar a disponibilidade de agentes através das carga horárias. Onde poderá visualizar a equipe disponível dentro do período de expediente. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;



No portal, irá acessar o menu Callcenter, na opção Agentes;



No menu de Agentes, irá editar o agente desejado;



Na edição do agente, haverá o campo Agendamentos de Pausa. Para adicionar, irá clicar no + (mais);



Irá adicionar um dia da semana ou do mês, e informar início e fim da pausa agendada, e salvar.



Dentro deste período agendado de pausa, na monitoria de carga horária, o agente será exibido em vermelho, sinalizando que está indisponível naquele horário cadastrado. 
Para a monitoria da carga horária, irá acessar o menu Relatórios e na opção Agentes Carga Horária;
Para verificar como cadastrar uma carga horária, clique aqui.



Neste menu, irá selecionar o departamento desejado, e a data desejada e buscar;
Para verificar como criar departamentos, clique aqui.



No resultado da busca, haverá o planejamento de escala dos agentes do departamento selecionado.
Visualize como ficará sua escala de agentes, de acordo com o Departamento que ele está atualmente vinculado. Lembrando que essa tela só mostrará a visão de futuro da sua escala, mediante a demanda passada que você teve na data especificada. Assim, ajudará você em planejar como deverá escalar seus agentes em demandas futuras de ligação, baseada na demanda atual da data selecionada!



Cada quadrado colorido é referente a um horário do dia. Com a pausa agendada configurada, neste horário o agente ficará em vermelho, sinalizando que neste período do expediente, este agente não estará disponível.

Pronto! Agora suas pausas agendadas estarão cadastradas, e assim, poderá acompanhar quais agentes estarão trabalhando em cada horário de seu expediente!