Neste tutorial, vamos lhe mostrar a nova funcionalidade no tempo real de ramais, de acompanhamento das filas de espera de seu receptivo.
A funcionalidade permite que clientes PABX que possuem receptivo possam acompanhar as chamadas em espera nas filas de atendimento, e acompanhar os dados desta fila.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para o acompanhamento você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br
Em seu portal, acesse o menu Callcenter, na opção Tempo Real de Ramais;
Nesta tela, terá alguns filtros, sendo eles:
Ramal(is): poderá selecionar um ou mais ramais específicos para acompanhamento.
Fila(s): irá selecionar uma ou mais filas específicas que deseja realizar o acompanhamento.
Departamento: poderá selecionar um ou mais departamento específico para acompanhamento (para clientes Callcenter).
Meta TME (em segundos): utilizado para calculo de SLA da fila.
Poderá realizar os filtros, ou deixa-los da forma padrão que já se encontram. e irá clicar em Selecionar;
Nas informações carregadas em Status da Fila, terá novas informações para acompanhamento e monitoramento da fila, onde terá:
- Fila: ID e nome da fila monitorada;
- Agentes Logados: mostrará a quantidade de agentes que estão logados associados a esta fila no momento; (para clientes Callcenter)
- Agentes em Atendimento: mostrará a quantidade de agentes que estão em atendimento, ou seja, em ligação no momento; (para clientes Callcenter)
- Agentes Pausados; mostrará a quantidade de agentes com uma pausa ativa no momento; (para clientes Callcenter)
- Chamadas Atendidas: mostrará a quantidade de chamadas atendidas por todos os agentes desta fila;
- Chamadas Não Atendias: mostrará a quantidade de chamadas que não foram atendidas pelos agentes desta fila;
- Total de Chamadas: mostrará a quantidade total de chamadas recebidas por esta fila, somando atendidas, não atendidas e perdidas;
- Chamadas Perdidas: mostrará o total de chamadas no qual não foram atendidas e não houve qualquer tentativa de retorno atendido por parte do cliente ou do atendente;
- Chamadas em Espera: mostrará quantas ligações estão aguardando ser atendidas na fila;
- TMA (MM:SS): mostrará o tempo médio de atendimento desta fila em minutos, ou seja, a média de duração das ligações desta fila;
- TME (MM: SS): mostrará o tempo médio de espera desta fila, ou seja, a média de tempo em que os clientes ficam aguardando até que um atendente assuma a ligação;
- SLA: Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Percentual de chamadas que foram atendidas em tempo inferior a meta definida (Meta TME).
Em Ações, terá o detalhamento da espera, mostrando os números de telefone, tempo de espera na fila, ramal direcionado e posição na fila;
Abaixo terá o Status por ramal, onde verá os ramais contratados e informações deles:
- Ramal: será exibido o número do ramal.
- Status: será exibido o status do ramal, se está disponível, sem registro, em pausa, ou em ligação entrante/sainte.
- Duração: será exibido a duração da chamada em andamento neste ramal.
- Agente: será exibido o agente vinculado a este ramal caso esteja logado (para clientes Callcenter).
- Ultima ligação: será exibido data/hora da ultima ligação registrada no ramal. Conseguirá identificar ramais em uso ou inativos através deste campo.
- Departamento: será exibido o departamento vinculado a este ramal/agente. (para clientes Callcenter).
- Fila de entrada: será exibido a fila no qual a ligação receptiva em andamento chegou.
- Fila(s) Vinculada(s): será exibido todas as filas no qual o ramal está vinculado.
Pronto! Este é o novo tempo real de ramais, onde agora, clientes PABX receptivo poderão realizar os acompanhamentos das filas e também dos ramais.
