Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar um nó de atendimento por inteligência artificial em seu Sonax Chat.
Imagine seus clientes sendo pré-atendidos por um assistente virtual que responde às perguntas frequentes. Vou mostrar na prática como funciona essa nova funcionalidade, desde a configuração até a interação com o cliente.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Sonax Chat no endereço chat.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço chat.sonax.net.br;
Acesse o menu BOTS;
Acesse o BOT desejado;
Agora, teremos dois novos nós: Pergunta com análise e direcionamento da resposta por IA e Pergunta com análise da resposta baseada pelo FAQ;
Pergunta com análise e direcionamento da resposta por IA: baseado em intensão. Similar ao Tagueamento. Por exemplo, se a resposta do cliente for relacionada a assuntos financeiros, encaminhará para um nó X.
De acordo com a intensão, necessidade do cliente, irá direcionar para o melhor nó.
Pergunta com análise da resposta baseada pelo FAQ: baseado em base de conhecimento cadastrada em seu Sonax Chat. De acordo com FAQs criadas, o BOT de IA, irá gerar a melhor resposta para o cliente, de acordo com a pergunta no qual ele fizer. Neste nó, definimos o tempo de geração de resposta após a pergunta do cliente, e daremos opções para o cliente, como por exemplo, fazer novas perguntas, falar com atendente ou encerrar o atendimento.
Para mais informações de como cadastrar e utilizar FAQ, clique aqui.
Pronto! Agora, seu BOT de atendimento ficará mais inteligente, utilizando os nós de IA da SonIA!
Segue abaixo conteúdo de como criar sua conta na OpenIA, colocar um crédito para usar e criar seu token: