Neste tutorial, vamos lhe mostrar como cadastrar tabulações para ligações ativas, discador e receptivas.

A funcionalidade permite qualificar as ligações dos atendentes, sendo possível verificar nos relatórios, para retornos mais eficazes.  

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para cadastrar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;


Logado em seu portal, poderá cadastrar tabulações para 3 tipos de ligações, sendo elas: 

- Ligações ativas manuais;
- Ligações ativas do discador automático;
- Ligações receptivas.

1 - Ligações ativas manuais:

Para cadastrar tabulações para ligações ativas manuais, irá acessar o menu Callcenter, na opção Campanhas:



No menu de campanhas, terá o campo SELECIONE O STATUS, neste campo irá selecionar a opção Manual;



Após selecionar a opção, clique em Filtrar;



Ao filtrar, será exibida uma campanha de nome Chamadas Manuais, no qual irá edita-la;



Na edição da campanha, terá os campos Tabulações Positivas e Tabulações Negativas. Para cadastra-las, basta digitar no campo e dar Enter em seu teclado;



Positivas: Tabulações que indicam que o cliente foi alcançado na ligação.
Exemplos: Cliente aceitou a proposta, ligação concluída, cliente não teve interesse.


Negativas: Tabulações que indicam que o cliente não foi alcançado na ligação ou número não é do cliente.
Exemplos: Cliente não localizado, Caixa Postal, Cliente Ausente.



Após o cadastro das tabulações, clique em Salvar;



2 - Ligações ativas do discador automático

Para cadastro de tabulações para ligações do discador automático, acesse o menu Callcenter, também na opção Campanhas.



Para inserir, basta editar uma campanha criada/clonada;
Para verificar como criar uma campanha, clique aqui.



Na edição da campanha, terá os campos Tabulações Positivas e Tabulações Negativas. Para cadastra-las, basta digitar no campo e dar Enter em seu teclado;



Positivas: Tabulações que indicam que o cliente foi alcançado na ligação.
Exemplos: Cliente aceitou a proposta, ligação concluída, cliente não teve interesse.


Negativas: Tabulações que indicam que o cliente não foi alcançado na ligação ou número não é do cliente.
Exemplos: Cliente não localizado, Caixa Postal, Cliente Ausente.



Após o cadastro das tabulações, clique em Salvar;



3 - Ligações receptivas

Para o cadastro de tabulações para ligações receptivas, irá acessar o menu Serviços, na opção Configuração de Número Virtual (DID);
Para contratar um número virtual, entre em contato com seu gerente comercial para maiores informações.



Na lista de números, irá editar o número desejado;



Na edição do número, haverá o campo Tabulações. Para cadastra-las, basta digitar no campo e dar Enter em seu teclado.
Aqui, não haverá distinção entre positivas e negativas.



Após o cadastro das tabulações, basta Salvar.



Pronto! Agora terá tabulações para qualificação de ligações ativas e receptivas para seus operadores!