Um firewall na rede pode afetar o serviço de telefonia, fazendo com que o ramal não registre ou faça com que a ligação fique muda.

Isso ocorre, pois no Firewall pode existir regras que filtram IPs, portas e protocolos de comunicação de rede que são utilizados no VOIP.

Dito isso, sempre que identificarmos um cliente que passam por problema de registro e chamadas mudas, é interessante perguntar se o cliente possui firewall na rede. Caso o cliente não saiba informar (ou até mesmo diga que não tem), devemos conferir.

Para conferir, execute os seguintes passos:

1 - Abra o Menu "INICIAR", procure por CMD e entre no prompt de comando do Windows:

2 - Digite IPCONFIG e identifique o GATEWAY padrão:

3 - Acesse esse IP no navegador e veja qual equipamento aparece:

Caso tenha dúvida se o aparelho se trata de um equipamento normalmente usado para tratativas de firewall, verifiquei com seu líder.

Equipamentos que normalmente são usados para gerência de rede e configurações avançadas de firewall:

MIKROTIK, PFSENSE, SONICWALL, FORTINET, ENDIAN