Neste tutorial, vamos lhe mostrar como criar grupos de tabulações em seu PABX Callcenter.

A funcionalidade permite que crie grupos de tabulações para uso em seu discador, receptivo ou ligações manuais, para que tenha um padrão de tabulações, sem a necessidade de criar de forma manual em todas as campanhas, ligações manuais ou em todos os receptivos. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Logado no sistema, acesse o menu Callcenter, na opção Grupos de Tabulações;

No menu, irá clicar em Adicionar um Novo;

No cadastro do grupo irá preencher:

Descrição: nome de exibição para o grupo de tabulações, nome interno, no qual não será exibido nos atendimentos.

Tabulações Positivas: grupo de tabulações onde irão indicar que o cliente foi localizado/alcançado. Ex.: Ligação Concluída / Sem Interesse.

Tabulações Negativas: grupo de tabulações onde irão indicar que o cliente não foi localizado/alcançado ou número não é do cliente. Ex.: Ligação Não Concluída / Caixa Postal / Número não pertence ao cliente.

Após preencher os campos, clique em Salvar.

Para uso para receptivos

Para vincular o grupo de tabulações em seus receptivos, acesse o menu Serviços, na opção Configuração de Número Virtual (DID);

Na lista de receptivos, irá editar o desejado;

Na configuração, selecione a opção Usar Grupo de Tabulações, e selecione o grupo criado. Basta salvar;

Para uso no discador automático

Para vincular o grupo de tabulações em suas campanhas do discador automático, acesse o menu Callcenter, na opção Campanhas;

No menu, crie uma nova campanha, e nas configurações, selecione a opção Usar Grupo de Tabulações e selecione o grupo criado. Basta salvar;

Para uso em ligações manuais

Para incluir o grupo de tabulações para ligações feitas de forma manual acesse o menu Callcenter, na opção Campanhas;

Nas campanhas, no campo Selecione o status, selecione o Status irá selecionar a opção Manual e filtrar;

Irá editar a campanha exibida de nome Chamadas Manuais;

Na edição da campanha, selecione a opção Usar Grupo de Tabulações, selecione o grupo desejado e salve;

Pronto! Agora poderá padronizar suas tabulações para seu discador quanto para receptivos.