Neste tutorial, vamos lhe mostrar o novo Dashboard de seu PABX Callcenter.
A funcionalidade permite que possa ter um painel de informações em tempo real sobre a operação manual, de discador automático e receptivo, podendo monitorar filas específicas.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para visualização você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;
Logado na plataforma, acesse o menu Dashboard;
Clique em Migrar Para o Novo Dashboard;
Nesta tela, poderá filtrar por fila ou por departamento. Selecione a fila ou departamento e clique em Filtrar;
Na sequência, temos os indicadores das filas selecionadas, onde temos:
Agentes logados: mostrará a quantidade de agentes logados da(s) fila(s) selecionada(s).
Agentes disponíveis: mostrará a quantidade de agentes disponíveis para atendimento na(s) fila(s) selecionada(s).
Agentes em pausa: mostrará a quantidade de agentes com pausa ativa na(s) fila(s) selecionada(s).
Agentes em ligação: mostrará os agentes com ligação em curso na(s) fila(s) selecionada(s).
Atendidas: mostrará o percentual de ligações atendidas e quantas ligações foram atendidas em relação ao total de ligações recebidas na(s) fila(s) selecionada(s).
Não Atendidas: mostrará o percentual de ligações não atendidas e quantas ligações não foram atendidas em relação ao total de ligações recebidas na(s) fila(s) selecionada(s).
Pesquisa: mostrará a quantidade de pesquisas realizadas em relação ao total de ligações recebidas na(s) fila(s) selecionada(s).
Recebidas na fila: mostrará a quantidade de ligações recebidas na fila selecionada.
Atendidas na fila: mostrará o total de ligações atendidas na fila selecionada.
Não atendidas na fila: mostrará a quantidade de ligações que não foram atendidas na fila selecionada.
Perdidas na fila: mostrará o total de ligações que foram perdidas na fila selecionada.
Em espera na fila: mostrará quantas ligações estão aguardando ser atendidas na fila selecionada.
TME: mostrará o tempo médio de espera na fila selecionada.
TMA: mostrará o tempo médio de atendimento na fila selecionada.
Fila Com Maior TMA: mostrará a fila que possui a maior média de atendimento, de acordo com a fila selecionada.
Fila Com Maior TME: mostrará a fila que possui a maior média de espera, de acordo com a fila selecionada.
Indicadores gerais de todas as filas
Na sequência temos indicadores gerais de todas as filas, onde temos:
Recebidas Gerais: mostrará o total de ligações recebidas no dia vigente.
URA: mostrará quantas ligações estão em curso na URA de atendimento no momento.
Desligadas URA: mostrará quantas ligações foram desligadas ainda na URA de atendimento no momento.
Transferidas: mostrará quantas ligações foram transferidas de uma fila a outra.
Discando: mostrará quantas ligações estão sendo discadas no momento, seja de forma manual ou do discador automático.
Indicadores de Gráfico e Tabelas das Filas Selecionadas
Na sequência, terá alguns gráficos e tabelas, com informações a respeito das filas selecionadas, onde teremos:
Tempo real de agentes e ramais: terá nesta tela o tempo real de agentes e ramais, tendo também botões de direcionamento para estes menus.
Aqui, terá informações de:
Agente: mostrará os agentes logados no momento;
Ramal: mostrará o ramal associado aos agentes logados;
Status: mostrará o status deste ramal, se está em pausa, disponível ou em ligação;
Número: mostrará o número de telefone no qual o ramal está em contato, em caso de ligação em curso;
Tempo: mostrará o tempo em que aquele agente está no status atual;
Tipo: mostrará se o agente está em uma ligação ativa ou receptiva, em caso de ligação em curso.
Ligações ativas: mostrará gráficos de tempo médio ou quantidade de ligações ativas, ou seja, ligações feitas manualmente ou pelo discador automático.
Poderá filtrar por tempo real, 7, 30 ou 60 dias.
Filas: mostrará uma tabela com informações das filas selecionadas. onde terá:
Fila: mostrará o nome das filas selecionadas;
Atendidas: mostrará quantas ligações foram atendidas em cada fila selecionada;
Abandonadas: mostrará quantas ligações foram abandonadas em cada fila selecionada;
Perdidas: mostrará quantas ligações foram perdidas em cada fila selecionada;
TMA: mostrará o tempo médio de atendimento em cada fila selecionada;
TME: mostrará o tempo médio de espera de cada fila selecionada;
Poderá filtrar em tempo real, 7, 30 ou 60 dias;
Ligações Receptivas: mostrará gráficos de tempo médio ou quantidade de ligações recebidas;
Poderá filtrar por tempo real, 7, 30 ou 60 dias.
Campanhas: mostrará uma tabela com dados a respeito de campanhas do discador automático ativas nas filas selecionadas, onde terá:
ID: mostrará o código de identificação das campanhas associadas a cada fila seleciona;
Nome da campanha: mostrará o nome de cada campanha associada às filas selecionadas;
Data criação: mostrará a data de criação de cada campanha criada associada às filas selecionadas;
Fila: mostrará o nome das filas selecionadas;
Total de contatos: mostrará quantos telefones foram importados para cada campanha;
Processados: mostrará quantos números o sistema já realizou qualquer tentativa de contato;
Atendidos: mostrará quantos números atenderam a ligação;
Alcançados: mostrará quantos números foram tabulados positivamente;
Qtd. vezes reprocessados: mostrará quantas vezes cada campanha foi reprocessada.
Pronto! Este é o novo Dashboard de seu PABX Callcenter, onde terá mais informações e controles a respeito dos processos de ligações ativas e receptivas de suas filas de atendimento.