A fila de atendimento será o direcionamento de suas ligações de campanha para os ramais de seus colaboradores. 

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br 

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Logado no portal, acesse o menu Callcenter na opção Filas;

No menu de filas, para inserir uma nova fila, clique em Adicionar Um Novo+;

Na criação da fila irá preencher os campos:

Descrição: nome de identificação desta fila. Não será exibido nos atendimentos, podendo ser preenchido conforme a preferência.

Tempo de Pausa Automática (segundos): tempo de intervalo entre ligações. Por padrão o campo vem preenchido com 0 (zero), não havendo intervalo, podendo ser ajustado conforme a necessidade.

Estratégia: forma no qual o sistema irá distribuir as ligações da discadora entre os ramais. Poderá selecionar entre duas opções

- Balanceamento por carga: onde o sistema irá distribuir de acordo com a quantidade de ligações registradas.

-Balanceamento por ociosidade: onde o sistema irá distribuir de acordo com o horário de registro da ultima ligação.

Tipo da Fila: identificação da fila, se para ativo ou receptivo. No caso da discadora, sempre selecione Callcenter.

Na sequência, selecione os ramais desejados, clicando sobre eles no campo Ramais Disponíveis à Inserir na Fila.

Assim, os ramais selecionados ficarão no campo Ramais Associados Nessa Fila. Neste caso, somente os ramais neste campo irão receber as ligações direcionadas da discadora.

Após o preenchimento dos campos, conforme a necessidade, clique em Salvar.

Pronto! Agora sua fila para suas campanhas do discador automático já está criada e pronta para uso.

Agora que aprendeu como configurar sua fila de atendimento de call center, acesse o tutorial a seguir sobre como configurá-la em sua campanha para o discador automático aqui.