Neste tutorial, vamos lhe mostrar como dar foco em filas específicas em suas monitorias de tempo real de filas e agentes

A funcionalidade permite que você direcione o foco para filas específicas durante o processo de monitoramento em tempo real. Dessa forma, é possível acompanhar com mais precisão o desempenho das filas e dos agentes, identificando rapidamente eventuais gargalos ou necessidades de ajustes, garantindo uma gestão mais eficiente e eficaz. Isso facilita a tomada de decisões imediatas, otimizando o atendimento e a alocação de recursos conforme a demanda.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para utilizar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Logado no portal, acesse o menu Callcenter, e vá em Tempo Real de Filas e Agentes.

Ao realizar a monitoria, no campo de Ações, terá o ícone de filtro, onde ao clicar, a fila ficará destacada em vermelho;

No campo Status Por Agente, irá visualizar apenas os ramais vinculados a fila selecionada.

Pronto! Agora, poderá dar foco em filas específicas desejadas através de suas monitorias.