Neste tutorial, vamos lhe mostrar realizar uma monitoria de seus agentes, para a plataforma Omnichannel, através de seu PABX.

A funcionalidade permite que visualize através dos relatórios do PABX a quantidade de atendimentos de chats de seus atendentes Omnichannel.

Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:

Obs: Para a monitoria você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br

Vídeo aula completa:

Passo a passo:

Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;

Monitoria em tempo real

Logado na plataforma, para uma monitoria em tempo real, irá acessar o menu Callcenter, em Tempo Real de Filas e Agentes;

No tempo real, selecione a(s) fila(s) desejada(s), e clique em Selecionar.

No campo Status Por Agente, terá a coluna Chats, onde mostrará a quantidade de chats assumidos de cada usuário, em tempo real.

Esta informação será atualizada em tempo real de acordo com os atendimentos em aberto na plataforma Omnichannel.

Relatórios

Para visualizar um relatório geral dos atendentes, com  quantidade de chats em um período específico, irá acessar o menu Relatórios, em Relatório de Agentes e Ramais.

No relatório, selecione o período desejado e clique em Pesquisar;

No relatório, terá a coluna de Total de Chats, onde terá a quantidade de chats registrados para cada atendente dentro do período filtrado. 

Pronto! A partir de agora, terá informações de quantidade de chats de seus atendentes através de seus relatórios e monitorias de seu PABX.