Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar o histórico de chamadas rejeitadas de seus agentes callcenter.
A funcionalidade permite visualizar o histórico detalhado de chamadas rejeitadas de seus agentes, mostrando a lista de números rejeitados de cada agente, e o motivo da rejeição em:
✅ Tempo real: Visualização das rejeições neste momento em seu callcenter;
✅ Relatório: Visualização dentro de um período desejado;
Desta forma você conseguirá para identificar agentes improdutivos nos atendimentos, impactando diretamente na operação.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para visualizar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;
1- VISUALIZANDO EM TEMPO REAL
Logado no portal, acesse o menu Callcenter, em Tempo Real de Filas e Agentes.
No tempo real, selecione a fila desejada e clique em Selecionar.
Em Status Por Agente, no campo QCR (quantidade de chamadas rejeitadas), haverá o quantitativo, onde irá clicar nele, para abrir o histórico.
Na próxima tela, visualizará o histórico, onde terá:
- Total de registros: mostrará quantos registros de rejeição o atendente teve até o momento.
- Data/Hora: data e hora de cada registro de rejeição do atendente.
- Número: número de telefone do cliente.
- Motivo da rejeição: mostrará o motivo da ligação rejeitada, se o ramal/agente não atendeu a chamada ou se o ramal estava desconectado, ou seja, sem registro no sistema.
- Duração da Tentativa: mostrará a duração daquela chamada. Quanto tempo a ligação tocou no ramal.
2- VISUALIZAÇÃO EM RELATÓRIO
Acesse o menu Relatórios, em Relatório de Agentes e Ramais.
No relatório, filtre o período desejado e clique em Pesquisar.
No resultado do relatório, haverá o campo Não Atendidas Saintes (Campanhas), onde haverá a quantidade total de ligações não atendidas ativas (manuais e campanhas), e entre parênteses a quantidade de rejeitadas.
Ao clicar, irá visualizar o histórico do período desejado, onde terá:
- Total de registros: mostrará quantos registros de rejeição o atendente teve até o momento.
- Data/Hora: data e hora de cada registro de rejeição do atendente.
- Número: número de telefone do cliente.
- Motivo da rejeição: mostrará o motivo da ligação rejeitada, se o ramal/agente não atendeu a chamada ou se o ramal estava desconectado, ou seja, sem registro no sistema.
- Duração da Tentativa: mostrará a duração daquela chamada. Quanto tempo a ligação tocou no ramal.
Pronto! Agora poderá visualizar um histórico detalhado das ligações rejeitadas de seus agentes, podendo ter um controle maior de seus atendentes e visualizar quais estão sendo improdutivos nos atendimentos de campanhas ou no recebimento de chamadas.