Neste tutorial, vamos lhe mostrar como visualizar um relatório de ligações internas realizadas pelos atendentes em seu PABX.
A funcionalidade permite emitir um relatório de ligações internas, podendo visualizar informações das ligações, além da gravação, caso desejado. Ele mostra o ramal origem e destino da ligação, a duração da ligação, o status e a gravação. Isso ajuda a monitorar o uso do sistema, melhorar a comunicação entre setores e, claro, otimizar o atendimento.
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para emitir o relatório você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;
Logado, acesse o menu Relatórios, e vá em Ligações Internas.
No relatório, irá preencher:
- Período: Campo obrigatório, onde irá informar o período desejado, sendo uma data específica, ou um período de dias específico.
- Intervalo de Horas: Caso desejado, poderá informar um intervalo de horas que deseja visualizar os registros
- Ramal de Origem: Caso desejado, poderá informar o ramal de origem, ou seja, o ramal no qual realizou a chamada
- Ramal de destino: Caso desejado, poderá informar o ramal de destino, ou seja, o ramal que recebeu a chamada
Após preencher, clique em Pesquisar.
No resultado da pesquisa, verá as informações dos registros de ligações:
- Data/hora: mostrará data e hora de registro da ligação
- Ramal Origem: mostrará o ramal que realizou a ligação
- Ramal Destino: mostrará o ramal que recebeu a ligação
- Duração: mostrará quanto tempo a ligação durou
- Status: mostrará se a ligação foi atendida ou não pelo ramal de destino.
- Ouvir Gravação: poderá ouvir a gravação da ligação
- Download gravação: poderá baixar a gravação da ligação.
Poderá exportar o relatório nos formatos CSV, Excel ou em PDF, basta escolher o formato desejado.
1- HABILITAR OU DESABILITAR GRAÇÃO DAS LIGAÇÕES INTERNAS
Para liberar ou não as gravações das ligações internas, é preciso habilitar nas configurações do ramal. Para isso, acesse o menu Serviços, na opção Ramais.
Na lista de ramais, edite o ramal desejado.
Na edição do ramal, terá o campo gravações. Marque para permitir ou desmarque para parar as gravações das ligações entre ramais.
Após marcar/desmarcar, basta salvar.
2- LIBERANDO RELATÓRIO NAS PERMISSÕES DE USUÁRIO
Em caso de o relatório não estar listado, será necessário adicionar a permissão de visualização do relatório. Para isso, acesse o menu Acessos, e vá em Grupo de Permissões.
Na gestão de grupos, edite o grupo de permissões desejado.
Na edição, expanda a opção Relatórios, e marque a referente ao Ligações Internas.
Após selecionar, basta salvar.
Pronto! Agora poderá acompanhar um relatório detalhado e ouvir gravações de ligações internas, entre seus ramais, para uma melhor monitoria e acompanhamento de seus atendentes.