Neste tutorial, vamos lhe mostrar como configurar o recebimento por email de relatórios diários de ligações perdidas em suas filas do PABX, ou seja, clientes no qual entraram em contato, selecionaram um setor para atendimento, mas, por algum motivo não foi atendido por um dos atendentes.
A funcionalidade permite que configure um email para recebimento de relatórios diários de ligações perdidas em suas filas de atendimento de seu PABX. Neste detalhamento terá informações como:
- Data/hora das ligações perdidas
- Quantidade de tentativas
- Número do cliente
Segue abaixo uma vídeo aula e também o passo a passo detalhado desta função:
Obs: Para configurar você precisa estar logado ao seu painel de administrador do Pabx Virtual Sonax no endereço pabxcloud.sonax.net.br, caso você não tenha os dados de acesso verifique em seu email as credenciais que encaminhamos na ativação ou solicite o suporte através do chat online no site sonax.net.br
Vídeo aula completa:
Passo a passo:
Acesse seu portal administrativo no endereço pabxcloud.sonax.net.br;
Logado em seu portal, acesse o menu Callcenter, na opção Filas.
Na lista de filas, irá editar a fila no qual deseja ativar o recebimento do relatório diário de ligações perdidas.
Na edição da fila desejada, haverá o campo Email para Notificação de Chamadas Perdidas. Nele, irá preencher o email de preferência para o recebimento do relatório.
Após preencher o email, clique em Salvar.
Após salvar, todos os dias receberá em torno de 2 vezes por dia um email contendo informações de ligações perdidas na fila configurada, onde terá:
- Data/hora: data e horário da ligação
- Número: número do cliente
- Quantidade de tentativa: quantidade de tentativas de ligações deste cliente
- DID: número fixo contratado
- Fila: nome da fila em que a ligação foi registrada
Pronto! Agora poderá configurar suas filas para relatórios diários de ligações perdidas em cada uma delas.