Sonax Insights: do atendimento ao resultado, tudo em uma única tela transformando a jornada do seu cliente em Insights de Dados e ações!
Veja como funciona no vídeo abaixo:
Conheça mais!
No cenário atual, gestores enfrentam o desafio de controlar diferentes canais de atendimento — voz, WhatsApp, chat — e ainda transformar esse grande volume de dados em decisões que tragam resultados. Foi pensando nisso que a Sonax criou o Sonax Insights, uma plataforma que vai muito além de um dashboard: é um BI interativo de análise + ação.
O que é o Sonax Insights?
O Sonax Insights é um painel analítico em tempo real que integra dados de PABX/Call Center e Sonax Chat/WhatsApp.
Com ele, gestores conseguem visualizar tudo em uma única tela: ligações, filas, agentes, mensagens, bots e indicadores de qualidade (NPS/estrelas). Mas não para por aí — o grande diferencial está em agir diretamente sobre os dados, sem precisar sair do painel.
👉 Perdeu chamadas em determinado horário? Em poucos cliques, dispare uma campanha de recuperação via WhatsApp.
👉 Notas baixas no NPS? Filtre, segmente e envie mensagens personalizadas no dia seguinte.
👉 Pico de espera em uma fila específica? Realoque equipe e acompanhe os resultados em tempo real.
Por que ele é diferente?
Diferente de dashboards tradicionais, o Sonax Insights foi desenhado para simplificar a vida do gestor:
Filtros por clique: basta selecionar um cartão/gráfico para que toda a visão seja recalculada.
Filtros rápidos: salve recortes recorrentes (ex.: ligações >5 minutos de espera + fila de vendas) e reutilize em segundos.
Da análise à ação: aplique tags, escolha filas ou bots, dispare templates oficiais de WhatsApp — tudo direto do dashboard.
Integração completa: conecta dados de voz e chat em um único lugar, em evolução para o ambiente Omni Sonax.
Benefícios imediatos para sua operação
O Sonax Insights gera valor para áreas de atendimento, vendas e retenção, trazendo ganhos concretos:
📈 Aumento da taxa de atendimento e conversão
Identifique gargalos em filas e horários e aja rapidamente.🔄 Recuperação de chamadas perdidas em massa
Transforme “ligações não atendidas” em oportunidades de negócio com campanhas ativas de WhatsApp.💰 Otimização de custos de mão de obra
Bots assumem demandas repetitivas, liberando agentes para casos de maior valor.🤝 Customer Success estratégico
Acompanhe NPS em tempo real e reaja imediatamente a notas baixas.🎯 Playbooks comerciais sob demanda
Dispare campanhas oportunistas (como ofertas para clientes que acabaram de agendar uma consulta) sem depender de fluxos fixos.
Funcionalidades-chave
📊 Indicadores de voz e chat: % de atendimento, TME, TMA, ranking de agentes, volume por fila/horário, tags e motivos.
🔍 Filtros dinâmicos: clique em um cartão e todo o board se recalcula naquele recorte.
💬 Ações integradas: disparo de templates WhatsApp, tagging de contatos, roteamento para filas/bots.
🔄 Recuperador de chamadas: acompanhe quantas ligações perdidas foram resgatadas via WhatsApp.
🤖 Bot vs. humano: indicadores de economia de esforço humano por finalizações automáticas.
Casos de uso práticos
Call Recovery em massa: filtrar ligações não atendidas → disparar template de resgate → acompanhar conversão.
NPS baixo: filtrar notas 1–3 → enviar mensagem personalizada de reconquista.
Fora do horário: identificar atendimentos finalizados pelo bot → reengajar no próximo dia útil.
Oferta comercial: clínicas podem disparar cartões de desconto logo após o agendamento de consultas.
Segurança, Compliance e Simplicidade
O Sonax Insights respeita as políticas oficiais de mensageria da Meta, aplica boas práticas da LGPD e garante que cada ação esteja atrelada a permissões do usuário. Além disso, toda interação (envios, tags, filtros aplicados) gera logs de auditoria para controle completo da operação.
Em que estágio está?
O Sonax Insights está em versão Beta e já pode ser contratado com condições especiais de lançamento.
Ele é habilitado conforme os canais que sua empresa já utiliza (voz, WhatsApp, chat) e pode ser implementado de forma rápida, com acompanhamento consultivo do time Sonax.
Próximos passos
Habilitar o módulo de acordo com os canais contratados.
Configurar templates de resgate, NPS e ofertas.
Definir filtros rápidos estratégicos.
Treinar supervisores para transformar análise em ação no dia a dia.
Resultado esperado: aumento da taxa de atendimento, redução de perdas, crescimento de conversão e melhoria contínua da experiência do cliente.
✨ O Sonax Insights chega para transformar dados em resultados, com a agilidade e inovação que já marcam o DNA da Sonax.
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